В чем важность миссии компании

Ценности и миссия – важные составляющие стратегического управления. У компании должны быть не только материальные активы. Должно быть нечто большое, чтобы клиенты платили не просто за товар или услугу, но и за ценность, которую можно получить от продукта или услуги. Поэтому важно обозначить миссию бизнеса. И, желательно, с момента ее организации.

Это должно быть четко сформулированное и прописанное утверждение, отражающее философию компании и рассказывающее о том, какую пользу бренд приносит обществу или каким образом улучшает мир.

Что должна отражать миссия

Миссия является фундаментом для бизнеса. На ней строятся стратегии развития предприятия, она задает характер и принципы построения бизнеса. Диктует правила и нормы для сотрудников, формирует корпоративный устав.

Идеальным вариантом является короткая и простая фраза, которая отражает цель и причину основания компании. Чтобы правильно наметить направление своей деятельности, руководитель должен найти ответ на следующие вопросы:

• кто является целевой аудиторией компании;
• какие запросы и боли клиентов может удовлетворить продукт или услуга.

Правильно сформулированный текст имеет весомое значение для дальнейшего успеха бизнеса.

Стратегические цели миссии компании

Для создания миссии, в первую очередь, нужно учитывать четыре стратегические цели, которые важны для любой организации:

1. Общественную. Это вклад компании в общественные дела, в решение различных социальных вопросов и проблем.
2. Потребительскую. Удовлетворение запросов клиентов, а также ориентирование на потребности партнеров, поставщиков.
3. Административно-территориальную, организационную. Закрытие потребностей определенной системы, частью которой является фирма.
4. Коммерческую. Следование плану для стабильного развития бизнеса, в том числе путем удовлетворения запросов участников и соучредителей предприятия.

Многие компании в формулировке перечисляют свои обязательства и целевые группы, потребности которых удовлетворяются. В этом случае с помощью миссии организация доносит до определенной группы населения информацию о том, чем она может помочь местным сообществам и какие обязательства фирма берет на себя.

Как найти идею для миссии

Миссия может считаться успешной, если она:

• говорит об улучшении жизни потребителя;
• основывается на особенных качествах, свойствах и характеристиках продукта;
• проста и однозначна в понимании;
• легко запоминается;
• реалистична;
• неповторима и уникальна.

Кроме того, при определении нужно учитывать интересы группы людей, которые оказывают влияние на деятельность организации:

• акционеров (владельцев) компании, которые создают, реализуют и развивают бизнес;
• сотрудников, которые обеспечивают деятельность фирмы, создают и продают продукты и услуги, продвигают компанию; получают компенсацию за свою работу и решают за счет этих средств свои личные проблемы;
• потребителей, отдающих в обмен на товар свои ресурсы (часто – деньги) и закрывают с помощью этого продукта какие-то нужды;
• деловых партнеров, оказывающих фирме услуги и получающие такие же услуги от организации взамен;
• местное сообщество, которое взаимодействует с компанией и имеет многогранное содержание, формирующее социальную и экологическую среду организации;
• в целом общество, в лице государственных служб, взаимодействующих с предприятием и получающих от него часть дохода для обеспечения общественного развития и благополучия.

В идеальном варианте миссия должна отражать интересы всех указанных групп. Но самое значимое влияние на направленность любого бизнеса оказывают интересы владельцев, работников и потребителей. Поэтому можно при формулировании ограничиться этими тремя группами людей.

Этапы разработки миссии

Определение и формулирование проходит несколько последовательных этапов:

1. Проводится анализ текущего назначения продукта, услуги или компании. На этом этапе нужно детально расписать ответы на ряд вопросов: Для кого вы работаете? Каким образом это улучшает жизнь целевой группы? Что делает ваш продукт лучше аналогов? Как деятельность предприятия влияет на общество, экологию и др.?
2. Полученные ответы по смыслу объединить в текст. Затем оценить, что в написанном самое главное, вдохновляющее, лучше всего описывает бизнес. Описание миссии не должно быть большим – максимум 15 слов, но точно отображающих образ компании. Из всей полученной информации нужно выделить ключевые фразы или слова, чтобы получилось одно краткое, но емкое предложение.
3. Остается только протестировать готовый вариант на своем окружении. Желательно, чтобы оценку давали люди, имеющие отношение к деятельности компании и извне. Важно собрать мнение всех сторон. Узнайте, все ли понятно в написанном тексте. Нет ли двусмысленности, соответствует ли текст образу и деятельности предприятия.

Все замечания нужно использовать для доработки. Или вернуться на первый этап, чтобы заново пересобрать текст.

Хорошо сформулированная миссия должна прояснять, чем является компания, какой она хочет быть и чем отличается от конкурентов, занимающихся аналогичной деятельностью. У нее есть четыре стороны: рынок, корпоративная культура (идеология), коммерческая цель (деньги) и благо – как предприятие может улучшить жизнь общества.

Как миссия влияет на деятельность организации

Миссия создает общее мнение о том, что собой представляет компании, какие стремления у руководителей, какая философия деятельности, какими средствами и путями достигаются цели. С ее помощью формируется и закрепляется определенный образ предприятия. И, кроме этого, она способствует объединению внутри фирмы, создает корпоративный дух.

Как это выражается:

• миссия дает сотрудникам понимание, в чем предназначение компании, какая общая цель;
• работникам проще идентифицировать свою личность с организацией;
• создает определенную атмосферу, так как через нее до людей доносятся принципы и ценности фирмы, на которых строится и осуществляется ее деятельность.

Благодаря выделению важных моментов руководители получают возможность более результативно управлять бизнесом. Это обусловлено тем, что миссия определяет направленность целей, помогает выработать стратегию и устанавливает допустимые границы. Для работников расширяется смысл и содержание его работы, что позволяет использовать более разнообразные методы мотивации.

Каждой ли компании нужна миссия

Если бизнес создается исключительно для зарабатывания денег без всяких высоких целей, то необходимости в миссии нет. Если деятельность строится на высоком уровне сервиса, сотрудники мотивированы заработком, то можно не прикладывать усилия, придумывая общую направленность, определяя ценности и принципы.

Но важно понимать, что на одной миссии, даже самой высокой и душевной бизнес, не продержится, если предприятие не отличается хорошим сервисом, продает товар низкого качества, а сотрудники мало зарабатывают.

Следовательно, если бизнес нормально налажен и выстроен, то отсутствие направленности никак не отразится на результатах деятельности. Если все организовано плохо, то одним текстом проблему не исправить.

Необходимость определять приоритеты появляется тогда, когда компания основывается не только в коммерческих целях. Например, у вас появились дети, и вы поняли, как сложно купить качественную и недорогую детскую мебель и открыли собственный бизнес по ее производству. Или вы долгое время не могли справиться с высыпаниями на коже и стали выпускать косметику для тех, у кого такая же проблема. Причина и будет назначением, нужно только его правильно сформулировать.

Требования к созданию миссии

Чтобы правильно определить миссию, нужно чтобы она соответствовала ряду требований:

• была простой, содержательной и отвечала на важные вопросы (для кого работает компания, чем помогает, в чем уникальность и пр.);
• текст не должен содержать двусмысленности, но при этом оставлять пространство для будущего развития бизнеса;
• на подготовительном этапе можно записывать любой объем информации, который, по вашему мнению, отражает суть компании, но финальный вариант должен включать максимум несколько предложений;
• содержание должно восприниматься логично, чтобы это не выглядело как набор несвязных слов, не используйте в тексте описание сервиса, стратегии и т. д., эти положения прописываются в других документах;
• по тексту должно быть понятно, чем занимается компания, а также ясны причины продажи конкретного продукта, оказания услуги;
• не отделяйте фирму от потенциальных клиентов – используйте в тексте «Мы»;
• в тексте не должно быть упоминания о материальных выгодах, это допускается только для финансовых учреждений;
• идеи, принципы и ценности должны быть реальными;
• при этом допускается использование художественных оборотов и красивых фраз, если они, по сути, и соответствуют концепции предприятия.

Для разработки конкурентоспособной и результативной миссии руководителю нужно взглянуть на свою организацию масштабно со стороны, постараться оценить перспективы ее развития и спрогнозировать будущее. Определить, какие признаки делают компанию уникальной с учетом потребностей рынка, а не основываясь только на реализуемых товарах/услугах.

Примеры известных компаний

Например, в основе деятельности известной во всем мире IKEA лежат ценности жизни дома. Философия компании – единство, позитивный настрой и рациональное восприятие мира. Миссия организации состоит в том, чтобы улучшить повседневную жизнь большинства людей – потребителей, работников фирмы и поставщиков-партнеров.

Концепция сети Леруа Мерлен заключается в том, чтобы ремонт и обустройство дома стали доступны каждому человеку.

Источник https://blog.oy-li.ru/v-chem-vazhnost-missii-kompanii/

Источник

Источник

Источник