Пять трендов индустрии туризма в 2021 году

В конце 2019 года туристическая отрасль была на подъеме: строились отели, открывались рестораны, авиакомпании приобретали новые самолеты. Путешествия стали новым культурным кодом миллениалов, которые возвели их ценность на пьедестал. Были даже случаи, когда в Париже и Амстердаме ограничивали посещаемость некоторых объектов. Никто не мог предположить, что вскоре индустрия путешествий окажется в кризисе.

Согласно недавно опубликованному отчету МВФ о внешнем туризме за 2020 год, Коста-Рика, Греция, Марокко, Португалия и Таиланд, экономика которых ориентирована на иностранных путешественников, понесли убытки свыше 3% от ВВП. Глобальный доход отрасли туризма в 2020 году составит около 447,4 млрд долларов, что на 34,7% меньше, чем в предыдущем.

Тем не менее на сегодняшний день можно говорить об общем восстановлении рынка авиаперелетов на 70% (по сравнению с октябрем 2019 года). Сейчас спрос на рейсы по России восстановился почти полностью, а на международные — всего на 20%. Причиной столь быстрой реанимации внутреннего рынка стали ограничения для граждан на полеты за рубеж.

Какие тренды будут определять развитие индустрии в 2021 году?

1. Внутренний туризм как альтернатива международному

В условиях коронавируса жителям почти всех стран ничего не остается, кроме как обратить внимание на внутренние направления. Многие государства приняли меры повышенной безопасности и стимуляции локального туризма. Интересную практику ввели в Великобритании — зонирование внутренних маршрутов по степени опасности.

По нашим данным, Россия находится на втором месте в мире по восстановлению внутреннего туризма: в минувшем октябре он просел на 17% относительно того же периода 2019 года. На фоне драматического падения международных направлений это выглядит как достижение. В этом году россияне отправились исследовать Карелию, Урал, Ингушетию, Чукотку и добрались до Магадана — количество отдохнувших там туристов увеличилось на 35%. В Бурятии и на Алтае, по данным АТОР, в июле и августе турпоток вырос на 5–10% по сравнению с прошлогодними значениями, а отели черноморских курортов были почти заполнены. Чтобы поддержать тренд, правительство продлило программу туристического кешбэка до 10 января 2021 года, изменив условия: сумма компенсации достигает 20 000 рублей, минимальный тур сократился с четырех до двух ночей. Впрочем, все это по-прежнему касается только тех туристов, которые оплатили поездку картой «Мир».

Самого большого успеха в увеличении потока внутри страны достиг Китай. Это единственная страна в мире, которая с приходом коронавируса показала рост внутренних авиаперелетов. Отложенный спрос реализовался в продажи и приобрел вид V-образной кривой: местные жители по-прежнему готовы и хотят путешествовать. Согласно ForwardKeys, количество бронирований в августе достигло 98% от уровня 2019 года. Помогли комплексные меры со стороны крупных туроператоров, авиакомпаний и правительства.

Так, многие китайские авиалинии ввели скидки. Дешевые цены на билеты помогли Spring перевезти более 2 миллионов пассажиров в сентябре, что на 48% больше, чем год назад. Количество исходящих рейсов в международном аэропорту Феникс в августе выросло на 12%. Поездки в курортный Санью в Южно-Китайском море стали популярны благодаря новой политике беспошлинной торговли. Кроме того, в Китае для стимуляции туризма 400 парков и музеев сделали вход бесплатным. Все регистрации проходят онлайн для соблюдения гигиенических требований и контроля потока посетителей.

В начале октября в Поднебесной за время празднования «Золотой недели» уровень туризма достиг 79% от показателей прошлого года. Внутренние путешествия совершили 62 млн человек. Пекинский музыкальный фестиваль клубники привлек огромную аудиторию, которую не смутили меры безопасности — ограничение количества выступлений, аутентификация посетителей, контроль кода здоровья, измерение температуры на входе и т. п. Эти мероприятия, по предварительным данным, не повлияли на статистику заболеваний коронавирусом в Китае.

2. Уменьшение глубины покупок из-за нестабильности в области перелетов

Если раньше туры покупали за месяц до вылета, а обычные авиабилеты — за десять дней, то сейчас путешественники делают это в самый последний момент, опасаясь отмены рейсов или невозврата денег за бронь отеля. Большинство продавцов пакетных туров до сих пор просят внести полную предоплату за две недели до вылета, но некоторые компании уже отреагировали на потребности покупателей и снизили сроки до нескольких дней.

Сокращение глубины покупок не избавляет от рисков полностью, но так у туристов появляется больше шансов, что страну или отель не закроют за три дня до вылета. Ситуация до сих пор нестабильна, что подтверждают недавние события, например, ограничение на празднование новогодних праздников в Москве, которое уменьшило надежды туроператоров заработать в период традиционного всплеска продаж. Это в очередной раз укрепило отдыхающих во мнении, что сейчас нельзя полностью положиться даже на внутренний туризм и заранее покупать билеты. Скорее всего, это приведет к росту спроса на непродолжительные туры от одного до трех дней в пределах своего региона.

Фото: Serhat Beyazkaya/Unsplash

3. Снижение количества прямых перелетов

Постоянные изменения правил вылета, открытие и закрытие границ, сдачи тестов в международных аэропортах, которые, конечно, вызывают вопросы у туристов, осложняются правительственными ограничениями на посещение разных стран.

Например, между Россией и Хорватией сейчас не восстановлено взаимное авиасообщение. Раньше авиакомпания могла доставить туристов до места назначения прямым рейсом или же, пользуясь договором об интерлайне с партнерами за рубежом, через транзитные зоны. Теперь опытные путешественники сами подбирают рейсы через разные страны и планируют стыковку, но те, кто еще ни разу не отдыхал за границей, отложат поездку до лучших времен.

Дополнительным аргументом становится и страх перед риском заражения в самолетах (тем более если маршрут сложносоставной), хотя исследования говорят об обратном. Например, Международная ассоциация воздушного транспорта (ИАТА) подтверждает низкий уровень вероятности подхватить COVID-19 в полете. С начала 2020 года было зарегистрировано 44 случая, которые, предположительно, связаны с перелетом. За это время воздушными судами путешествовали около 1,2 миллиарда пассажиров.

4. Концепция Business pleasure

Среди туристов сейчас много сотрудников компаний, которые работают удаленно и могут путешествовать, не дожидаясь отпуска. Дистанционный режим позволяет выполнять свои обязанности и одновременно проходить лечение в санатории или отдыхать на Мальдивах. Теперь в перечне популярных требований к сервису отеля значатся дополнительные условия: стабильный интернет, доступные розетки, регулируемые столы и эргономичные стулья, тихие и комфортные номера.

Формат Hotel Office популярен во всем мире. Например, Marriott Providence Downtown сформировал пакеты Day Use со скидками 50% для тех, кто работает удаленно. Многие гостиницы выставили офферы на продолжительные туры до двух месяцев со скидками, предлагающие работать с ноутбуком на островах или в горах. Пакеты долгосрочного проживания иногда даже включают репетиторство и виртуальную помощь в обучении детей, рабочие места в беседках у бассейна для взрослых и т. д.

5. Быстрый переход туристической отрасли в цифру

Тренд на удаленную занятость коснулся и сотрудников туротрасли. В течение этого года многие в России, стремясь оптимизировать расходы, перевели консультации и продажи в онлайн, что соответствует актуальным запросам аудитории. Сегодня происходит глобальная смена потребительского поведения с переориентацией на онлайн. В отчете об электронной коммерции ЕС за 2020 год подчеркивается, что покупатели в возрастной группе от 25 до 54 лет чаще всего покупали туры в интернете (57%). При этом анализ по европейским странам показал разный уровень развития онлайн-услуг: в Британии цифровизация туризма составляет более 90%, в Румынии — менее 30%.

Уход от офлайн-продаж позволяет соблюдать предписанные государством эпидемиологические меры предосторожности, например исключение живых очередей. Логично, что правила социального дистанцирования должны соблюдаться и при покупке билетов в авиакассах. Если раньше туристический бизнес приспосабливался к онлайн-среде постепенно, то сейчас переход в цифру — вынужденная и необходимая мера, чтобы выжить.

Безусловно, пандемия окажет долгосрочное влияние на индустрию туризма и авиаперелетов. Развитие внутренних направлений и сервис, соответствующий новым паттернам поведения покупателей, станут драйверами восстановления. Китай показал отличный пример комплексного подхода: рекламные акции по продаже туров были персонализированы на различные целевые аудитории, правительство поддерживало авиакомпании, фестивали, турфирмы. Благодаря технологиям, таким как система «кодов здоровья», в которой используются популярные приложения для смартфонов и QR-коды, стране удалось добиться внушительного объема внутренних поездок и поддержать индустрию на плаву. В целом по миру туристы стали осторожнее при выборе маршрутов и оценке рисков, повысились их запросы к организации отдыха и условиям гигиены. При этом потребность в путешествиях не уменьшилась. Задача участников рынка — проявить гибкость, не дожидаясь окончания пандемии, адаптироваться к новым условиям, ведь отложенный спрос на привычный заграничный отдых может реализоваться еще не скоро.

Больше текстов о психологии, отношениях, детях и образовании — в нашем телеграм-канале «Проект «Сноб” — Личное». Присоединяйтесь

Как клуб путешественников зарабатывает на активном туризме

Год назад Елена Камаева превратила увлечение спортивным туризмом в бизнес и открыла клуб путешественников «Третий Полюс». Ежемесячно клиентами ее компании становятся 50-100 человек, средний чек однодневного тура составляет 1500 руб.

О любимом хобби, уральских красотах и особенностях работы с клиентами Елена Камаева рассказывает в интервью Контур.Журналу.

Хобби, превратившееся в бизнес

Я родом из Свердловской области, из города Нижний Тагил. Там в 1991 году я окончила школу. Сложные 1990-е годы не позволили мне продолжить учебу. Я переехала жить в Новоуральск, где работала сначала оператором в магазине стройматериалов, потом еще пять лет в магазине электрики. Но основная моя профессия по жизни — бухгалтер. Долгое время я трудилась по этой специальности в фирме, изготавливающей мебель на заказ.

Кроме работы меня всю сознательную жизнь сопровождает мое увлечение — спортивный туризм. Еще в школе я начала посещать туристическую секцию, объездила множество достопримечательностей. До сих пор помню, как ночевали в больших брезентовых палатках старого образца с подружками, по четыре человека.

У спортивного туризма есть свои особенности. Он сильно отличается от обычного маршрутами, которые в зависимости от сложности делятся на шесть категорий. Каждая категория имеет требования по метражу и особенностям рельефа.

В 2015 году я решила, что пора превратить хобби в полноценный бизнес. Так появился клуб путешественников «Третий Полюс». Первоначальные инвестиции составили около 500 000 руб., это были личные накопления и областной грант по программе поддержки малого предпринимательства Свердловской области. Также нам удалось выиграть городской конкурс «Предприниматель года» в номинации «Лучший предпринимательский проект», что помогло закупить новое оборудование и снаряжение. Клуб уже вышел в ноль, но возврата стартовых инвестиций я ожидаю в перспективе двух-трех лет.

Мы сразу решили сделать ставку именно на активный, спортивный туризм. Этим мы и отличаемся от конкурентов, ведь обычное турагентство не может просто так выйти на этот рынок. Тут есть свои нюансы, связанные в первую очередь с обеспечением безопасности клиентов: на каждый маршрут нужно получить разрешение в МЧС, что можно сделать, только подтвердив квалификацию руководителя группы. Все инструкторы, работающие в нашем клубе, имеют разряд по спортивному туризму и могут водить группы по сложным маршрутам разных категорий.

Мы разработали авторские туры, в которых отдых на природе совмещается с познавательными экскурсиями, а также туры выходного дня (смесь краеведческой экскурсии с мастер-классами по археологии и минералогии). Пробуем организовывать выезды в Челябинскую область, Пермский край, на природные памятники и горные комплексы. Сейчас активно отрабатываем маршруты на Аракульский Шихан в Челябинской области и в Каменный город в Пермском крае. Зимой ездим на Нургуш в Челябинской области, Конжаковский Камень на севере Свердловской области. В холодное время суток спрос на активные маршруты снижается, люди боятся ночевать в палатках даже с отоплением. Поэтому стараемся подбирать места, где можно остановиться на полноценных турбазах. Наша целевая аудитория — это не только жители Нижнего Тагила, но и туристы, которым мы открываем все красоты Урала.

Проблемы и перспективы

Ежемесячно мы обслуживаем от 50 до 100 клиентов, правда, этот поток нельзя назвать постоянным — он сильно варьируется от месяца к месяцу. Средний чек за однодневную экскурсию — порядка 1500 руб.

Вообще активный туризм год от года становится все популярнее. Аналогичные нашему клубу организации появились и в соседних городах. Может быть, повышение интереса к внутреннему рынку связано с санкциями и валютными колебаниями, может быть, с кризисом, а может быть, просто с естественным желанием людей узнать историю своего края и побывать в очень необычных местах именно у себя, в России.

В 2016 году произошло повышение спроса на наши услуги, хотя некоторые партнеры из других городов, наоборот, жалуются на сокращение количества туристов. Некоторые фирмы даже начали отказываться от организации активных путешествий.

Самая большая проблема в нашем бизнесе — поиск клиентов. Туристы становятся все требовательнее, важно одновременно и разрабатывать интересные маршруты, и поддерживать высокий уровень сервиса, и выстраивать доверительную коммуникацию. Со многими клиентами я общаюсь лично.

Услуги «Третьего Полюса» мы рекламируем всеми возможными способами, но в основном это интернет. Наименее эффективный инструмент для нас — пресса, от газет практически не было отдачи. Лучше всего работают интернет и социальные сети. Помогают также и личные продажи. Например, недавно мы запустили линейку детских туров: в августе стартовал пилотный проект детского конно-туристического лагеря. Для привлечения клиентов мы ходили по школам, выступали на родительских собраниях. За прошлое лето удалось обучить детишек верховой езде, а также навыкам активного туриста: как готовить еду на огне, поставить палатку и многому другому.

Планы

Сегодня в штате «Третьего Полюса», кроме меня, оформлены еще два инструктора, которые водят и летние, и зимние маршруты. Дополнительно под высокий сезон (во время летнего отпуска) мы привлекаем на подработку студентов. Опытных инструкторов найти было несложно: ими стали мои друзья по спортивному туризму, у многих уже были разряды.

Новых людей обучаем постепенно на практике. Этим летом к нам устраивались ребята-студенты, по маршрутам они ходили в качестве учеников-помощников инструктора. Они сами выбирали себе маршруты, по которым хотели бы водить группы на следующий год. Планируем, что летом 2017 года они уже смогут работать самостоятельно.

В следующем году мы рассчитываем, что список услуг нашего клуба пополниться автобусными турами. Хотим вывозить горожан на природные памятники соседних областей.

Не пропустите новые публикации

Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

Источник https://snob.ru/entry/200532/

Источник https://kontur.ru/articles/4726

Источник

Источник