Процедура возврата товара, купленного в кредит

Права потребителей

Покупатель может вернуть товар в магазин. И неважно, купил ли он его за свои деньги или оформил в кредит.

Согласно требованиям законодательства магазин компенсирует покупателю не только стоимость товара, но и проценты, уплаченные банку за кредит. Далеко не все потребители пользуются этой возможностью, а сами продавцы нередко умалчивают о правах покупателей на возврат процентов.

Журнал «Я вправе» расскажет обо всех нюансах возврата товара, купленного в кредит, в магазин.

Правовая основа

Для начала стоит понять, что при покупке товара в кредит, по сути заключается два отдельных договора:

1. Договор купли-продажи с магазином.
2. Кредитный договор с банком.

Именно поэтому покупателю придется отдельно решать вопрос с расторжением договора с магазином и на втором этапе — уже погашать свои обязательства перед банком.

В рамках договора купли-продажи права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей, кредитного соглашения – Гражданский кодекс.

Для магазина нет принципиальной разницы, как был оплачен товар: наличными или в кредит. При оформлении кредита деньги за покупку магазин получает от банка. А потом покупатель рассчитывается с банком по условиям договора. Именно поэтому возврат кредитного товара происходит по общим правилам Закона о защите прав потребителей.

Когда можно вернуть товар, купленный в кредит

Товар, купленный в кредит, можно вернуть в магазин в следующих случаях:

1. Покупатель не получил товар. До передачи товара покупателю он будет в собственности продавца (по п.1 ст.223 ГК), поэтому возврат возможен в любой момент.
2. Товар оказался с недостатками или был испорчен. Бракованный товар можно вернуть в любой момент, независимо от того, сколько времени прошло с момента покупки.
3. Качественный товар – можно вернуть в течение 14 дней после покупки, если только он не входит в перечень невозвратных и не является технически сложным.

Какие товары можно вернуть в течение 14 дней

Закон о защите прав потребителей разрешает покупателю возвращать даже качественные товары. Покупатель может обратиться в магазин с требованием о замене товара, который не подошел ему по цвету, форме, фасону и пр.

Но первоначально покупателю нужно попробовать обменять товар на подходящий (п.1 ст.25 ЗоЗПП). Например, поменять желтое платье – на черное, футболку 44 размера – на 46. И только если замены у продавца не нашлось – можно потребовать вернуть деньги.

Возвращать качественные товары можно только при условии сохранения их товарного вида, заводских бирок и этикеток, а также при отсутствии следов носки. Если упаковки товара нет и он имеет следы использования – магазин на законных основаниях может отказать в возврате.

Есть исключения. Невозвратные товары можно вернуть только при наличии дефектов или заводского брака. Полный перечень невозвратных товаров содержится в Постановлении Правительства РФ №2463.

Список возврата товаров для интернет-магазинов и розничных торговых точек совпадает.

Какие товары нельзя вернуть магазин в течение 14 дней после покупки

Если 14 дней прошло

Если покупатель не уложился для возврата в отведенные ему двухнедельные сроки, он может вернуть товар только, сославшись на его недостатки.

Большую часть некачественных товаров возвращают в течение срока годности (гарантийного периода). А если производитель не предусмотрел гарантию на товар, вернуть его можно в течение 2 лет с момента продажи.

Товары с недостатками можно вернуть в магазин, заменить на аналог, потребовать бесплатный ремонт или снижения цены (ст.18 ЗоЗПП).

Подробнее о сроках предъявления требований потребителями – в отдельном материале.

Если товар – технически сложный

Отдельные правила действуют и для технически сложных товаров. Так, вернуть в магазин качественный телефон, автомобиль, фотоаппарат или ноутбук без недостатков нельзя. Даже если не прошло 14 дней.

В пределах 14 дней с момента покупки можно вернуть товар из перечня технически-сложных только при наличии брака, а за пределами указанного периода – при обнаружении существенных недостатков.

Какую сумму вернут

После того как договор купли-продажи расторгнут, продавец должен вернуть ранее полученные деньги за товар банку. То есть как минимум стоимость товара (равна основному долгу по кредитному договору) продавец обязан перечислить банку. Если смартфон стоил 14 тыс.р. после того как покупатель решил его вернуть, продавец вернет со своего счета эту сумму банку.

При этом магазин должен компенсировать только стоимость товара на дату покупки.

Михаил приобрел в магазине телевизор за 50 тыс.р. В момент расторжения кредитного договора стоимость телевизора в магазине возросла до 85 тыс.р. Михаил потребовал от магазина компенсировать ему расходы с учетом удорожания стоимость нового телевизора. Но продавец ему правомерно отказал и вернул только фактические расходы — 50 тыс.р.

Если покупатель передавал магазину первый взнос, то эти средства покупатель может вернуть наличными или на счет.

Также компенсации со стороны магазина подлежит плата покупателя за дополнительные услуги, связанные с получением кредита. Например, расходы по уплате ОСАГО при покупке автомобиля в кредит.

При расторжении договора магазин должен вернуть и начисленные проценты. Такая обязанность продавца прописана в Законе о защите прав потребителей (п.6 ст.24 ЗоЗПП). Компенсацию в части процентов можно получить и при оформлении микрозаймов.

На какую сумму может рассчитывать покупатель, если вернет товар, купленный в кредит

Покупатель вправе рассчитывать на возврат только фактически уплаченных процентов. Он не может потребовать от магазина вернуть ему проценты за весь период кредитного договора.

Если товар качественный – компенсировать проценты обязан покупатель за свой счет. Это будет своего рода «платой» за необдуманную покупку. В этом случае деньги за товар вернет банку магазин, а проценты – внесет покупатель.

Если кредит был нецелевым (то есть без указания в договоре на конкретный товар, купленный на заемные средства), то проценты по нему не вернут.

Дмитрий взял нецелевой кредит в банке и купил на них автомобиль в салоне. В ходе эксплуатации выяснилось, что машина имеет существенные недостатки. Автосалон обязан компенсировать Дмитрию стоимость автомобиля, но имеет право не возвращать проценты по кредиту.

Если товар был куплен с использованием кредитной карты, то проценты также не вернут.

Дополнительно покупатель может получить от продавца компенсацию морального вреда и штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, если обратится в суд.

Пошаговая инструкция возврата товара, купленного в кредит

Правила возврата товара, приобретенного на кредитные деньги, будет отличаться в зависимости от оснований возврата.

Оформление отказа до передачи товара покупателю

При отказе от товара до получения порядок действий будет следующим:

1. Напишите заявление об отказе от покупки в пункте самовывоза или магазине.
2. Укажите в заявлении просьбу о перечислении денег за товар на кредитный счет.
3. Получите у продавца один экземпляр заявления с отметкой о принятии.
4. Дождитесь перечисления денег продавцом банку. Магазину дается на перевод не более 10 дней.

Продавец вправе потребовать у покупателя заплатить за доставку при отказе от товара (с опорой на ст.32 ЗоЗПП).

Возврат качественного товара

Возврат товара надлежащего качества происходит в следующем порядке:

1. Принесите в магазин товар в заводской упаковке и обратитесь к продавцу с просьбой о замене товара.
2. При отсутствии подходящей замены – обратитесь с требованием о расторжении договора купли-продажи в день обращения (по п.2 ст.25 ЗоЗПП). В заявлении укажите кредитный счет для перечисления денег или другой личный счет. Образец заявления на возврат качественного товара можно скачать тут.
3. Дождитесь поступления денег от продавца на счет. Магазин обязан перевести деньги в течение 3 календарных дней.

Расторжение договора купли-продажи с магазином на этом закончено. Но кредитный договор продолжает действовать и теперь нужно его закрыть как можно быстрее. Для этого придерживайтесь следующего порядка действий:

1. Обратитесь с заявлением на полное досрочное погашение кредита.
2. Узнайте сумму для закрытия кредитного договора и дату списания платежа.
3. Убедитесь, что магазин перевел деньги на кредитный счет или внесите нужную сумму с учетом начисленных процентов к назначенной банком дате. Если суммы будет недостаточно для закрытия договора, кредит не закроют.

При возврате качественного товара компенсировать проценты банку покупателю придется за свой счет.

Возврат товара с недостатками

Процедура оформления возврата товара с недостатками происходит в особом порядке, так как помимо компенсации стоимости самого товара, покупатель может вернуть проценты, а также иные платежи по кредиту. Порядок действий будет следующим:

1. Получите в банке справку о сумме задолженности.
2. Принесите в магазин бракованный товар вместе с гарантийным талоном и напишите в магазине заявление на возврат товара с недостатками. Опишите в претензии когда вы купили товар, в чем состоят его недостатки и укажите требование о возврате денег за товар в счет банка и выплаты процентов – на личный счет или в наличной форме. К претензии приложите чек или иные доказательства покупки в данном магазине. Образец претензии в магазин при возврате некачественного товара можно скачать тут.
3. Дождитесь получения денег от продавца. На перевод продавцу отводится не более 10 дней (по ст.22 ЗоЗПП).

Продавец может потребовать проведения экспертизы, чтобы установить источник возникновения недостатка: это вина покупателя или действительно заводской брак. Магазин должен провести экспертизу в течение 10 дней. Если по результатам будет установлен, что в браке виноват покупатель, деньги ему не вернут.

Вплоть до официального закрытия кредитного договора с банком заемщику нужно продолжать своевременно вносить ежемесячные платежи. Если этого не сделать, кредитная история покупателя испортится и это может привести к сложностям с получением кредитов в перспективе.

Для закрытия договора кредитования необходимо придерживаться следующего порядка действий:

1. Обратитесь с заявлением на полное досрочное погашение кредита. Условия досрочного расторжения можно узнать из договора кредитования.
2. Узнайте сумму для закрытия кредитного договора и дату списания платежа.
3. Убедитесь, что магазин перевел деньги на кредитный счет или внесите нужную сумму с учетом начисленных процентов к назначенной банком дате. Если суммы будет недостаточно для закрытия договора, кредит не закроют.

Проценты по кредиту можно погасить двумя способами. Первый вариант — покупатель оплачивает проценты самостоятельно, а затем запрашивает компенсацию своих затрат у магазина. Другой способ – сразу предоставить в магазин выписку с суммой для досрочного погашения и тогда продавец сам обязан закрыть кредит полностью.

1. Получите справку о полном погашении кредита, чтобы удостовериться в отсутствии финансовых претензий со стороны банка.

С какими проблемами может столкнуться покупатель

При возврате товара, купленного в кредит, покупатель может столкнуться со следующими сложностями:

1. Продавец не перечислил деньги за товар на кредитный счет в отведенные законом сроки. В этом случае покупателю стоит внести свои деньги на счет, чтобы закрыть договор кредитования. После чего выплаченные банку средства можно взыскать в судебном порядке.
2. Продавец не соглашается выплатить компенсацию по процентам. Если товар качественный, то магазин — прав. Если же товар имеет дефекты, то продавец обязан компенсировать покупателю проценты.
3. Магазин отказывается компенсировать дополнительные затраты, связанные с получением кредита. В этом случае покупателю остается обращаться в суд.

Если банк отказывается принимать товар или возвращать деньги, то можно подавать исковое заявление в суд. В случае выигрыша в суде покупатель может получить штраф в размере 50% от стоимости товара и начисленных процентов, компенсацию морального вреда и пени 1% за каждый день просрочки.

Как сделать возврат товара от покупателя в 1С?

Торговые предприятия при взаимодействии с покупателями и клиентами совершают массу операций, подкрепляемых документами. Например, оформляют возврат товара. Основания для него различны. При этом и сами действия по оформлению возврата от покупателя в 1С определяются спецификой установленной на предприятии программы.

Немного про возвратную операцию в 1С

При намерении вернуть выкупленный товар клиент вправе оформлять официальный возврат. Документ о возврате разрешено запрашивать и оформлять через телефонный разговор, электронное письмо либо посетив продавца лично. Но встаёт вопрос, как отобразить возврат товаров на склад к поставщику в виде документа в системе.

Товарный возврат в 1С получается осуществлять от клиента, розничного покупателя или комиссионера. Также возвратная операция делается с учётом других факторов. Учитывается, выступает ли покупатель/клиент плательщиком НДС или же нет, учтён ли товар у клиента до его возвращения на склад поставщика, совершается ли возврат целой партии товаров либо её части.

Наличие тех или иных возможностей по совершению операций и составлению документов определяется спецификой конфигурации.

Товарный возврат в 1С:Управление торговлей

Такую операцию можно проводить самостоятельно либо по документу основанию. Чтобы совершить возврат товаров от клиента, последовательность действий здесь будет разниться.

Проведение операции вручную

Для оформления возвратной операции придётся зайти в «Возвраты и корректировки» — «Документы возврата» — нажать «Создать» (документ).

В последующем нужно выбрать «Возврат от клиента». Появится окошко для создания документа под названием «Возврат товаров от клиента». Здесь заполняются реквизиты документа и включённая в него табличка. Здесь не нужно заполнять только дату и подходящую вариацию по компенсации.

Реквизиты для заполнения документа:

• организация — выставляется автоматом, когда ведётся учёт по единственной организации, либо нужно действовать через «НСИ и администрирование»;
• клиент — выбор совершается на основании сведений из справочника о компаньонах;
• контрагент — заполняется автоматом после проставления клиента либо придётся действовать через справочник партнёров;
• склад — заполняется из справочника «Склады и магазины»;
• соглашение — после заполнения первых двух позиций разрешено просматривать вариации соглашений в перечне (если это потребуется);
• компенсация — заполняется, когда возвратная сумма превышает погашаемую задолженность (опция активируется после описания товаров в табличке).

Заполнить документ разрешено двумя способами: возврат финансов по документу «Списание безналичных ДС» либо его оставление в форме аванса. Во втором случае сумма погашения от клиента вносится во взаиморасчёты (в категории «Уменьшен долг клиента»).

Табличка документа «Возврат товаров от клиента» заполняется построчно при нажатии «Добавить» или нажав на окошко подбора. Также это можно сделать перенося информацию через буфер обмена из внешних документов.

Дополнительные поля для формирования документа:

• «Менеджер» — заполняется автоматом;
• «Сделка» — заполнение актуально при наличии сделок;
• «Подразделение» — пополняется автоматом либо выбирается самостоятельно;
• «Контактное лицо» — пополняется из перечня контактов;
• «Группа финучёта расчётов» — пополняется из перечня существующих групп (решите, нужно ли вам указывать подобную информацию);
• «Нумерация входящего документа» — пополняется самостоятельно по бумажному возвратному документу;
• «Валюта» — пополняется автоматом из договорного документа/соглашения с контрагентом;
• «Оплата» — заполняется автоматом;
• «Операция» — указывается автоматом при установлении вида операции;
• «Налогообложение» — выбрать одну вариацию продаж из трёх: облагалась НДС/не облагалась НДС либо продажа облагалась ЕНВД;
• «Цена для продажи включает НДС» — при отмеченном значке цена прописывается с НДС, при неотмеченном — просчитывается поверх расценок товаров;
• «Возврат тары многоразового использования» — при включении значений по таре документ дополняется информацией о них (для учетна приходится отражать приход этих ТМЦ на склад);
• «Залог за тару» — этот значок включается автоматом, если требования по её эксплуатации прописаны в договорном документе, либо самостоятельно.

Размещение на складе осуществляется с учётом характеристик себестоимости товаров в отдельной строчке. Используется при этом функция «Заполнить себестоимость». Она равняется сумме в этой строчке. Информация о ней черпается из документа о продаже либо указывается самостоятельно.

Проведение операции по документу-основанию

Это альтернативный и упрощённый метод формирования документа, который минимизирует возможные недочеты. Проведение операции здесь максимально ускорено. Для его реализации надо зайти в «Документ-основание» (как документ «Реализация товаров и услуг»). После его открытия нужно перейти в «Ввод на основании». Здесь автоматом заполняются вкладки и таблички, корректируется сам документ.

По итогу надо только нажать на «Записать» для сохранения документа. Дальше с документом разрешается обращаться по своему усмотрению. Также можно сформировать в программе окончательную вариацию документа.

Оформление товарного возврата в 1С:УНФ

Возврат товара, проданного в розницу, делается в «Рабочем месте кассира». Оно находится в «Продажах». Последующие шаги определяются исходя из того, в нынешнюю или уже прошедшую смену приходится оформлять возврат товаров в рознице по кассе.

Возврат по незакрытой кассе

Заходим в «Возврат». Найдём и выберем здесь чек для принятия возвратного товара от покупателя в системе. Для получения документа в режиме онлайн нажмём на «Создание чека ККМ на возврат».

В табличке электронной формы документа перейдём в «Товары и услуги». Здесь нужно оставить интересующие товары из списка. Дальше через «Пробить чек» оформить приход возвращённого на склад товара с начислением финансов клиенту. После этого останется только закрыть документ.

Возврат по закрытой кассе

Возвращая проданное в прошедшей и уже закрытой смене, действуем иным образом. Сначала настроим вариацию оформления возврата товаров по нужной кассовой смене. Для этого зайдём в «Продажи». Перейдём в «Настройки» — «Ещё больше возможностей». Здесь выберем «Розничные продажи».

В разделе «Рабочее место кассира» нужно выбрать период для поиска чека, чтобы совершить возврат товаров от клиента. Чек предстоит найти по номеру. Дальше сделать документ через опцию создания чека ККМ на возврат. Все последующие действия аналогичны ситуации по проводке операции и документа возврата товаров в незакрытой смене.

Осуществление товарного возврата в 1С:Бухгалтерия

Для ведения учёта продавец через конфигурацию «Бухгалтерия» от 1С делает возвратные проводки и создаёт разные документы. Часто для этого используются документ продажи, книга покупок, откорректированный счёт-фактура. Последний документ составляется продавцом при коррекции цены на ТМЦ, отгруженные в прошедшем налоговом периоде.

Товарный возврат от контрагента на основании документа продажи

Инструкция, как правильно сделать возврат товаров от клиента. Сначала нужно зайти в «Продажи» и нажать «Реализация».

Появится окошко с операциями продаж. Найдите именно ту, по которой произошла реализация товара со склада. Откройте.

В реализации нажмите «Создать на основании». Выберите категорию «Корректировка реализации».

Появится следующая форма — корректировочная. Здесь в строчке «До изменения» прописаны сведения из документа реализации. В строчке «После изменения» нужно ввести объём товара, оставшегося у клиента после возвращения. Возврат целой поставки означает, что строчка остаётся незаполненной. Для окончания операции документ записывается и проводится. Для просмотра проводки документа можно нажать на «ДтКт».

Здесь отражается корректировка себестоимости возвращённого товара, его реализации и НДС.

Корректировочный счёт-фактура для товарного возврата

Частичный возврат товаров от клиента, не поставленных на учёт, надо обозначить в конфигурации «Бухгалтерия» от 1С формированием счёта-фактуры.

В окошке корректировки нажмите на выписку корректировочного счёта-фактуры. Высветится запись с информацией о документе.

Для распечатки нажмите на документ. Появится окошко, в котором нужно инициировать распечатку документа и выбрать счёт либо универсальный «кордок». Один экземпляр документа нужно передать покупателю/клиенту, чтобы он откорректировал НДС.

Товарный возврат по книге покупок

Для операции по НДС заходим в «Отчёты» и кликаем на «Отчётность по НДС».

В окошке появятся операции с учётом НДС. Здесь указываем нужные сведения. Кликаем на опцию формирования записей в указанной книге.

Появится форма, в которой нажимаем «Заполнить документ». Произойдёт самозаполнение документа. Переходим в «Уменьшение стоимости реализации».

Здесь имеется документ «Корректировка реализации». Нажимаем на «ДтКт» для проверки свершения возврата товара от покупателя/клиента на основании НДС.

Появится окошко проводок с НДС. Здесь есть запись об НДС по возвращённому товару. Если все шаги выполнены, операция проведена удачно. А возврат товаров корректно отразился в налоговых документах с учётом НДС. Можно посмотреть наличие проводки. В окошке операций надо нажать на категорию «Книга покупок». Операция «Возврат товаров от клиента» отражается здесь вместе с кодом.

Источник https://ivprave.ru/prava/potrebiteli/vozvrat-tovara-v-kredit

Источник https://www.4dk.ru/news/d/20210709150000-kak-sdelat-vozvrat-tovara-ot-pokupatelya-v-1s

Источник

Источник