Оптимизация бизнес-процессов: особенности работы, обучение и трудоустройство

Специалист по бизнес-процессам — человек, отвечающий за разработку и оптимизацию бизнес-процессов предприятия. Он описывает, разрабатывает и оптимизирует бизнес-процессы предприятия. Профессия подходит тем, кого интересует экономика (см. выбор профессии по интересу к школьным предметам). В 2020 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

ТОП-5 востребованных специалистов по управлению бизнес процессами:

1. Бизнес-аналитик
2. Специалист по качеству
3. Аналитик бизнес процессов
4. Специалист по бизнес процессам
5. Менеджер бизнес процессов

На лидирующем в России ресурсе по трудоустройству мы нашли порядка 4000 вакансий, тем или иным образом связанных с управлением бизнес процессами. Но лишь 1357 вакансий имеют прямое отношение к управлению бизнес процессами согласно наименованию должности.

Перспектива развития

Карьерный путь специалиста начинается с должности младшего бизнес-аналитика, который может вырасти до рядового сотрудника и руководителя.

Хороший специалист имеет все шансы занять должность руководителя отдела аналитики или предоставлять консалтинговые услуги в частном порядке. Навыки БА пригодятся в любом бизнесе, так что предпринимательство — это еще одна возможная сфера развития.

Бизнес-аналитик может совершенствоваться в предметной области и осваивать все больший круг аналитических задач, новые компетенции, углубиться в системную составляющую и стать Enterprise Architect — специалистом, который разрабатывает и поддерживает архитектуру предприятия, или продакт-менеджером, развиваться по управленческой лестнице.

География

Половина рассмотренных вакансий, и это не удивительно, располагается в Москве. 12% бизнес-аналитиков и прочих специалистов по управлению бизнес процессами востребованы в северной столице. Оставшиеся 38% распределены по другим регионам.

Распределение открытых вакансий по регионам

Распределение релевантных вакансий на рынке труда по регионам.

Статистика не учитывает данные с региональных сайтов работы

Москва

1072 открытых вакансий

334 открытых вакансии

Регионы РФ

• Краснодарский край: 117
• Новосибирская область: 104
• Свердловская область: 103
• Республика Татарстан: 97
• Самарская область: 78
• Московская область: 74
• Нижегородская область: 58
• Ростовская область: 55
• Воронежская область: 51
• Республика Башкортостан: 38
• Красноярский край: 35
• Ярославская область: 35
• Приморский край: 33
• Саратовская область: 33
• Пермский край: 30
• Омская область: 29
• Ульяновская область: 29
• Челябинская область: 28
• Тюменская область: 23
• Тульская область: 23
• Хабаровский край: 22
• Томская область: 22
• Республика Крым: 22
• Удмуртская Республика: 22
• Иркутская область: 21
• Алтайский край: 21
• Кемеровская область: 21
• Волгоградская область: 21
• Ставропольский край: 19
• Калининградская область: 19
• Вологодская область: 18
• Владимирская область: 15
• Липецкая область: 15
• Белгородская область: 14
• Калужская область: 14
• Ханты-Мансийский АО — Югра: 13
• Брянская область: 13
• Оренбургская область: 11
• Кировская область: 11
• Рязанская область: 11
• Тверская область: 11
• Чувашская Республика: 10
• Курская область: 8
• Республика Карелия: 8
• Амурская область: 7
• Ямало-Ненецкий АО: 7
• Пензенская область: 7
• Костромская область: 6
• Тамбовская область: 6
• Ленинградская область: 6
• Смоленская область: 6
• Республика Мордовия: 5
• Ивановская область: 5
• Архангельская область: 5
• Астраханская область: 4
• Орловская область: 4
• Мурманская область: 4
• Сахалинская область: 3
• Курганская область: 3
• Республика Дагестан: 3
• Камчатский край: 2
• Республика Бурятия: 2
• Забайкальский край: 2
• Республика Марий Эл: 2
• Республика Коми: 2
• Новгородская область: 2
• Псковская область: 2
• Республика Хакасия: 1
• Республика Адыгея: 1
• Республика Ингушетия: 1
• Республика Северная Осетия-Алания: 1
• Республика Калмыкия: 1

Украина

• Киев: 34
• Республика Крым: 22
• Одесская область: 4
• Днепропетровская область: 2
• Харьковская область: 2
• Сумская область: 1

Белоруссия

• Минск: 94
• Гомель: 4
• Могилев: 3
• Витебск: 3
• Гродно: 2
• Брест: 1
• Брестская область: 1
• Витебская область: 1

Ниже в статье вы найдете активные вакансии

Профессиональная область

Больше других востребованы специалисты из области информационных технологий, финансового сектора, розничной торговли, в том числе торговли продуктами питания, а также сферы B2B услуг.

И если востребованность специалистов из сферы ИТ (почти четверть) обусловлена мнением о том, что именно в этой сфере берет свое начало профессия бизнес-аналитика, то потребность в специалистах из финансового сектора говорит о смещении фокуса управления – от технологий в сторону финансов. Ведь еще в прошлом году спрос на специалистов по управлению бизнес процессами из финансовой сферы не превышал 4%.

К прочим 19% относятся специалисты из следующих профессиональных областей деятельности:

• Электроника, приборостроение, бытовая техника, компьютеры и оргтехника
• СМИ, маркетинг, реклама, BTL, PR, дизайн
• Промышленное оборудование, техника, станки и комплектующие
• Нефть и газ
• Автомобильный бизнес
• Образовательные учреждения
• Услуги для населения
• Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг
• Сельское хозяйство
• Металлургия, металлообработка
• Тяжелое машиностроение
• Государственные организации
• Энергетика
• Химическое производство, удобрения
• Добывающая отрасль
• Управление многопрофильными активами
• Лесная промышленность, деревообработка
• Общественная деятельность, партии, благотворительность, НКО
• ЖКХ
• Искусство, культура

С чего начать работу бизнес-аналитику

Владислав Фурдак поделился своим опытом поиска вакансии. IT-специалист рекомендует участвовать в программах университетов или онлайн-школ, которые помогают устроиться на работу, или искать стажировку.

HR-директор Полина Русакова рассказывает, что при составлении резюме нужно соблюдать четкую структуру и последовательность. Следует информативно описать, чем занимался соискатель на предыдущем месте работы и каких достиг результатов, не используя сухие формулировки из должностной инструкции.

Компании приветствуют наличие сопроводительного письма, а некоторые даже не рассматривают резюме без него. Но это полезный источник, который может рассказать о соискателе даже больше, чем резюме. В сопроводительном письме нужно аргументированно рассказать, почему соискатель подходит для компании и позиции.

Где искать вакансии

На фрилансе чистая аналитика слабо востребована, поэтому начать поиски стоит с работы помощником на полный день в каком-либо аутсорсинговом агентстве или стажировки в IT-компании. БА требуются в электронной коммерции, в банковской сфере, на предприятиях, не связанных с информационными технологиями (тяжелая промышленность, энергетика, любое крупное производство, розничная торговля).

Интересную работу можно найти через коллег и связи в профессиональном сообществе (одногруппники с курсов, преподаватели, спикеры на конференциях), обратившись в кадровые агентства. Работает как стандартный поиск через HR-сайты, так и мониторинг объявлений в социальных сетях, в Телеграм-каналах и чатах.

Директор по персоналу и работе с университетами SAS в России и СНГ Юлия Санина рассказывает, что новички в профессии получают около 100 тыс. руб., специалисты среднего уровня — 200-250 тыс. руб., а зарплата профи может доходить до 400 тыс. руб. Но профи — это уже не столько бизнес-аналитик, сколько data scientist, который обладает уникальными знаниями и может применять их на практике.

Специалист по аналитике и преподаватель IT-академии Алена Волчек рассказывает, что бизнес-аналитики крайне востребованы на рынке труда, также актуально управление проектами. Сейчас проектный подход внедряется повсеместно, даже не в IT-секторе, так что вопрос лишь в кадрах.

Чаще всего мне встречаются коллеги-представители двух направлений.

Первые — люди, которые целенаправленно, сами или по велению родителей, поступили на соответствующую специальность в университете, уверенно на ней отучились и получили базовые знания системного анализа и прилегающих областей.

Вторые — те самые работники сферы ИТ, которым в какой-то момент надоело программирование, и они начали задаваться вопросом «зачем?». «Зачем я это делаю?», «Почему сейчас мы работаем именно над этим модулем?», «Какие проблемы клиента это решит?» и так далее.

Честно говоря, я сам не знаю, есть ли преимущества у того или иного пути. Можно смело утверждать, что люди, сами занимавшиеся разработкой до анализа, лучше понимают программистов и могут более детально переводить требования заказчика на технический язык. С другой стороны, люди, получившие профильное образование, обычно сразу владеют большим набором методик и инструментов, необходимых для сбора требований и описания способов функционирования систем.

5% работодателей готовы предложить неполную занятость, 40% из которых предполагают проектную работу.

7% работодателей готовы предложить работу на неполный рабочий день. 78% из них предлагают гибкий график или удаленную работу.

Отрасль

Из представленного списка вакансий 100% ИТ компаний ищут бизнес-аналитиков. Однако некоторые компании указывают не свою отрасль, а функциональное направление деятельности внутри компании, к которому относится вакансия. К примеру, ритейл компания может указать отрасль ИТ, подразумевая, что бизнес-аналитик будет относиться к блоку информационных технологий. Благодаря этому, погрешность в статистике по ИТ отрасли составляет порядка 20%

На втором месте после отрасли ИТ потребность в специалистах по управлению бизнес процессами испытывают компании, тем или иным образом оказывающие консалтинговые услуги. И это совершенно закономерно. Наконец-то консультанты приходят к пониманию того, что наиболее эффективным способом анализа эффективности операционной деятельности является анализ через призму бизнес процессов.

2% вакансий относятся к руководящим должностям, что существенно ниже других функциональных областей.

Стоит отметить готовность компаний принимать на работу специалистов без опыта – порядка 2% вакансий. В остальном распределение требований к опыту специалистов по управлению бизнес процессами находится в рамках стандартного.

Виды БП

Разновидности бизнес-процессов выделяются в зависимости от того, к какой области работы предприятия они относятся. Выделяют такие БП:

1. Основные — производство продукции или оказание услуг, продажа товаровуслуг.
2. Дополнительные — процессы, которые обеспечивают дополнительную ценность, или другая деятельность предприятия, которая приносит доход.
3. Вспомогательные — обеспечивающие деятельность основную и дополнительную предприятия.

Вспомогательные делятся на следующие подвиды:

1. Обеспечивающие (бухгалтерия и кадровая служба, закупки сырья, аренда помещений, обслуживание оборудования).
2. БП управления, включая выработку стратегии, планирование и контроль.
3. БП развития (обучение сотрудников, внедрение новых технологий и подходов).

Классификация дает понимание, что является основным для предприятия (БП, который приносит прибыль), а что — вспомогательным. Вспомогательные БП можно передать на аутсорс, снизить по ним издержки собственными силами или упразднить.

Классификацию выбирают на основе целей проекта и деятельности компании

Уровень доходов

Несмотря на довольно большой разброс, усреднённый уровень предлагаемой зарплаты составляет почти 74 тысячи рублей. Усреднение проведено по пяти наиболее популярным наименованиям вакансий – бизнес-аналитик, специалист по качеству, аналитик бизнес процессов, специалист по бизнес процессам и менеджер бизнес процессов.

Как вы, наверное, помните, бизнес-аналитик является самой востребованной, с точки зрения количества вакансий, должностью. И вот тут нас ожидал сюрприз – бизнес-аналитик оказался не самой высокооплачиваемой должностью.

Средний уровень дохода бизнес-аналитика составил 80 тысяч рублей. А вот менеджеру по бизнес процессам, готовы платить в среднем 120 тысяч рублей, что на 50% больше, чем средняя зарплата бизнес-аналитика.

Более того, менеджер бизнес процессов является самым высокооплачиваемым специалистом – самый высокий утрень доходов принадлежит именно управленцам.

Менеджеру по бизнес процессам готовы платить до 230 тысяч рублей ежемесячно.

Это говорит о том, что появляется понимание разницы между аналитиками и управленцами. Тем более между бизнес-аналитиками и специалистами по управлению бизнес процессами, ведь именно таковыми и являются менеджеры по бизнес процессам.

Вторым открытием стала крайне низкая оценка специалистов по качеству – одна из самых низкооплачиваемых должностей. Ситуация явно требует дополнительного изучения.

Будьте осторожнее с технологиями

В самом начале статьи я указал на основную ошибку – излишнее доверие к современным технологиям, в число которых входит также и бизнес-моделирование, в сочетании к стремлению упростить все, что только можно, приводит к накоплению ошибок.
Вникайте в детали, особенно, если вы планируете на каком-то участке заменить человека программой. Убедитесь, что это не приведет к потере контроля или естественной регулировки нагрузки смежных подразделений. Не стоит «слепо» доверять современным программным и технологическим решениям просто потому, что мы живем в век массовой автоматизации.

Требования к образованию

Два наиболее востребованных направления в образовании – техническое и экономическое. И если первое обусловлено большим количество вакансий бизнес-аналитиков, для которых крайне важно техническое и ИТ образование, то знание экономики необходимо для специалистов по управлению бизнес процессами. Это в общем правильно, так как выражает желание работодателей понимать экономику бизнес процессов. А значит, вывод о потребности в специалистах именно по управлению бизнес процессами корректен.

17% вакансий просто требуют наличие высшего образования. Но как правило, данное требование характерно компаниям, которые ещё не очень хорошо понимают, чем должны заниматься такие специалисты и каким требованиям должны соответствовать.

Стоит отметить наличие требований к высшему образованию в области непосредственно управления бизнес процессами, менеджмента, управления проектами и управления качеством.

Математическое образование – стандартное требование к разного рода аналитикам.

Прочие требования обусловлены специфическими потребностями, задачами и пониманием работодателей.

Потребность в высшем образовании в области управления бизнес процессами становится все более явной.

Чем занимается бизнес-аналитик

Международный институт бизнес-анализа определяет специалиста по бизнес-аналитике (БА) как профессионала, который понимает возможности бизнеса в контексте требований, может выявить проблемы и предложить решения, позволяющие достичь бизнес-целей. На практике суть работы аналитика варьируется в зависимости от роли в проекте:

• БА занимается изучением и моделированием конкретной области;
• системный аналитик приближен к команде разработчиков, транслирует общие требования к ПО в виде детальных ТЗ (отличие от БА в том, что это больше технический специалист);
• IT-менеджер (информационная бизнес-аналитика близка к Data analyst и Data science);
• аналитик требований отвечает за написание спецификаций.

В обязанности бизнес-аналитика входит либо модернизация существующей системы управления предприятием и ключевыми бизнес-процессами, либо моделирование новой.

Требования к знаниям специалистов по управлению бизнес процессами

Какими знаниями должен обладать специалист в области управления бизнес процессами? В первую очередь, знаниями в области управления бизнес процессами (ха-ха).

Работодатели хотят, чтобы специалисты знали подходы и методики аудита, анализа, моделирования, описания и оптимизации бизнес процессов. О текущих потребностях и состоянии зрелости компаний, с точки зрения управления жизненным циклом бизнес процессов, можно судить по тому, что востребованы знания в области исследования, анализа и моделирования / описания бизнес процессов. Иными словами, компании хотят для начала разобраться в том, что у них есть, и только потом приступать к оптимизации. Все закономерно.

Вторыми по важности для работодателей являются знания в области бухгалтерского учета. Данная ситуация возникла потому, что требуется множество бизнес-аналитиков, причем с упором на знание 1С и, соответственно, знание бухгалтерского учета в той степени, которая позволит выполнять анализ учета через призму прикладного ПО.

Безусловно, бизнес-аналитик и другие специалисты в области управления бизнес процессами должны обладать знаниями методик сбора и анализа данных, иметь представление о принципах бережливого производства, управления проектами, знать стандарты и принципы документации.

Знание бюджетирования, управления финансами и финансового анализа, а также управленческого учета необходимо для всех специалистов по управлению бизнес процессами.

Управленцы, которые нужны, в первую очередь, для внедрения изменений в бизнес процессах, обязаны обладать навыками управления проектами по классической методологии и знать, как выстраивать взаимосвязи внутри компании.

Остальные знания связаны со спецификой деятельности работодателей.

Ни один из специалистов по управлению бизнес процессами не может обойтись без знаний нотаций моделирования бизнес процессов.

26% работодателей хотят, чтобы их сотрудники знали и использовали самую современную нотацию – BPMN 2.0

Работодатели, желающие, чтобы их сотрудники знали нотацию eEPC, как правило, связывают это с выбором программного обеспечения, которое используется в компании для моделирования процессов.

Требование к знанию нотации серии IDEF выдвигают компании, которые находятся только в начале пути управления бизнес процессами и просто не понимают, что это такое и с чем это едят.

Из каких этапов состоит командировочный процесс?

Рассмотрим этапы командировки от и до:

• подготовка служебного задания и приказа на командировку с последующим утверждением;
• бронирование билетов, гостиниц и прочих необходимых опций по поездке;
• выдача аванса командированному сотруднику;
• составление и утверждение авансового отчета по командировке с последующей выплатой компенсации (по необходимости).

Стандартно в этом процессе может быть задействовано четыре стороны: сотрудник, менеджер, туристическое агентство и бухгалтер. Казалось бы, всё просто, но на деле эти лица совершают массу действий внутри процесса, постоянно взаимодействуя между собой.

1. Сотруднику нужно заполнить множество документов, не потерять подтверждающие и упаковать всё это в единый пакет.
2. Менеджеру нужно проконтролировать, не превысил ли бюджет на командировку существующего лимита и все ли политики компании соблюдены.
3. Бухгалтеру нужно внимательно проверить всю документацию, при возникновении ошибок – вернуть ее сотруднику и снова проверить, а также выплатить в срок аванс и компенсацию.
4. А еще есть туристическое агентство, к которому лучше обращаться заблаговременно для бронирования опций по выгодным тарифам и которое важно контролировать при выставлении счетов.

Периферийный командировочный процесс уже делится на два этапа – подготовка к поездке и отчетность по ней – и в итоге оказывается сложным, неконтролируемым и непрозрачным. Всё это в сумме выливается в лишние временные и денежные затраты для компании.

Требования к навыкам

Абсолютно все работодатели понимают первостепенность коммуникационных навыков. К таковым относятся общие навыки бизнес-коммуникаций, навыки делового письма, презентации и ведения переговоров. Это обусловлено тем, что существующие представители управления бизнес процессами в общем и бизнес-аналитики в частности в большинстве своем вышли из сферы ИТ и не славятся богатыми коммуникативными навыками.

Следующей по востребованности группой навыков является группа, связанная с умением структурировать и готовить правильные, а значит, рабочие с точки зрения удобства использования документы. К таким навыкам относится непосредственно структурирование информации и навыки подготовки разного рода документации – от технического задания до проектной документации.

Требования к навыкам управления проектами во многом соответствуют жизненному циклу проекта согласно PMBOK.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы

Это творческая работа: каждый проект уникален и требует своего подхода к разработке. Видна ощутимая польза деятельности, когда рабочий процесс в фирме имеет четкий стиль и последовательность. В процессе работы приобретаются навыки коммуникативного общения, происходит расширение круга полезных знакомств за счет проектов в разных организациях. Работа высоко оплачиваемая.

Минусы

Работа не всегда ограничивается рамками одного города, а потому людям этой профессии много времени приходится проводить в командировках. Клиент не всегда в состоянии понять отличие одной системы от другой, отсюда разногласия, споры, непонимание. Высокий рабочий ритм. Нередко пользователи негативно относятся к внедрению новой информационной системы. Часто заказчик не может сформулировать задачу.

Требования к знанию ПО

Странно, но судя по всему, знание программного пакета MS Office еще не является стандартным, гигиеническим требованием, поэтому каждый работодатель указывает его.

Успешный бизнес-аналитик должен отлично знать 3 программы: 1С, в разных конфигурациях, MS Visio и MS Project. Причем Project должны знать даже те, к кому не предъявляется требование обладания навыками управления проектами.

Знание инструментов моделирования бизнес процессов нельзя отнести к строго обязательным навыкам. Такое требование встречается только в 5% случаев. А знание конкретного инструмента – Business Studio связано с тем, что данное ПО занимает одну из лидирующих позиций на отечественном рынке.

Что можно оптимизировать

Оптимизация бизнес-процессов подразумевает, что нам что-то не нравится. Не нравится нам могут:

• Скорость:
• Долго делают конкретную заявку.
• Большая очередь для того, чтобы заявку вообще взяли в работу.
• Стоимость:
• Дорого запустит процесс в работу первый раз.
• Большие затраты на зарплаты внутри.
• Нет заявок. Оборудование, люди и процесс простаивают.
• Отсутствие контроля — когда непонятно, кто что делает и где конкретные заявки.

Оптимизация бизнес-процессов требует, чтобы вы поняли, что вам не нравится. Вам нужна цель, выраженная в числах (именно тут будет полезна историческая информация). Иногда целью может быть один пункт, но часто они связаны. Например: менеджер долго перебивает заявку из почты в 1с, а мы ему еще и платим за это зарплату.

Функциональные обязанности

Для чего компаниям нужны специалисты по бизнес процессам? Как я говорил ранее, в настоящее время основной задачей специалистов по бизнес процессам является описание и анализ бизнес процессов – 1е и 2е место в рейтинге функциональных обязанностей соответственно.

На 3-ем и 4-ом месте уверено располагается функция подготовки процессной и технической документации.

На 5-ом месте находится обязанность оптимизации и внедрения бизнес процессов. При этом компании рассчитывают на то, что специалист будет выполнять данную функцию наряду с анализом и описанием бизнес процессов. Таким образом, работодатели понимают, что описание, анализ и оптимизация – составляющие одного цикла.

Простое решение проблемы: цените людей

Самый простой и очевидный выход – берегите сотрудников и относитесь к ним гуманно. Определите адекватные нормы работы, не исключайте полностью людей из бизнес-процесса, сократите им число функций, например, пусть они контролируют, проверяют и распечатывают документы или выполняют другие вспомогательные виды работы. Сократите им рабочий день, например, сделайте смены по 6 часов. Люди не будут переутомляться, будут успевать все делать вовремя, процесс будет под контролем.
Конечно, так экономия средств будет меньшей в сравнении с полным отказом от участия в определенных процессах сотрудников. Зато вы гарантированно избежите многих проблем. При этом снижение нагрузки на сотрудников с высокой вероятностью само по себе принесет вам прибыль. Человек, который не перегружается и успевает хорошо отдыхать, намного лучше работает. Он результативнее, реже совершает ошибки, готов творчески подходить к работе, делать больше и лучше.

Впрочем, это вам подтвердит любой опытный руководитель. Если вынудить человека работать 8 часов подряд без перерывов, то работоспособность его значительно падает. Вынуждать сотрудников работать «на износ» не только негуманно, но и, в большинстве случаев, не выгодно. Люди будут увольняться либо, в определенных случаях, вы будете вынуждены их увольнять, так как они начинают выполнять работу очень плохо, как говорят о таких сотрудниках, «выгорают». Придется тратить время и силы на поиск нового человека, его обучение, и так из раза в раз. Постоянные лояльные компании сотрудники принесут много больше пользы и стоить будут меньше, чем регулярно меняющиеся кадры.

Требования – личностные качества

Работодатели стали внимательно относиться к личностным качествам. Причем речь не только о бизнес-аналитиках. Это устойчивая тенденция. Что же касается специалистов в области управления бизнес процессами, то набор личностных качеств, по крайней мере, ТОП-5 предсказуем. Единственное, что хотел бы отметить, позицию №1 – внимательность. Соглашусь – внимательность в принципе и внимание к деталям является одним из ключевых свойств в нашей профессии.

Также отмечу требования, связанные с умением формулировать и доносить мысли, а также обязательную грамотную речь. Отсутствие данных качеств критически влияет на эффективность работы. Если сотрудник не сможет правильно сформулировать и донести свои мысли, выводы и понимание, то он не сможет не только внедрить процесс, но даже обосновать вариант оптимизации. Не говоря уже о том, чтобы подготовить эффективную процессную документацию.

Кто ясно мыслит, тот может ясно донести мысль. Устно или письменно.

Рекомендую уделять данным качествам особое внимание.

Пример 1. Автоматизация интернет-магазина

Очень распространенная ситуация – оптимизация работы интернет-магазина.
Изначально на обработке заказов работало несколько человек:

• Операторы, которые вручную переносили заказы, полученные с сайта, в систему учета.
• Складской работник, занимавшийся непосредственно отгрузкой заказов.

После проведения оптимизации необходимость в операторах исчезла, так как заказ автоматически передается в учетную систему, где также без участия человека создаются все необходимые документы и резервирует товар.
В результате человек, занимающийся отгрузки заказов, может без помощи операторов самостоятельно распечатать документы и подготовить перечень товаров к отправке. Операторы оказываются вообще не нужны.

«На бумаге» все это выглядит идеально. Систему внедряют, операторов увольняют. Складскому работнику добавляют перечень обязанностей (распечатывать документы), и если очень повезет, увеличивают зарплату. Компания экономит средства за счет сокращения нескольких ставок, исключаются ошибки, связанные с человеческим фактором. Все должно работать лучше, чем прежде.

На практике оказывается, что ситуация далеко не столь радужная.

Если ранее количество заказов, поступавших к сборщику на склад, было ограничено скоростью работы людей-операторов, то теперь заказы формируются автоматически, практически мгновенно, и скапливаются «на складе».

Количество заказов, обрабатываемых в день, теперь ограничивается только возможностями складского работника. Человек видит постоянную «очередь заказов». Ее же наблюдает и его начальство, и привычно выражает недовольство.

Даже если нет негатива «сверху», человек и сам видит постоянный «завал», работать приходится больше, чем раньше. Конечно, частично это компенсирует повышение зарплаты. Но все равно из-за повышенной нагрузки копится усталость, в том числе, психологическая. Человек – не машина, он не может идеально работать изо дня в день без перерывов. У каждого человека есть определенный максимум – сколько заказов он способен обработать за смену.

В итоге, складские работники начинают увольняться один за другим. Возникает текучка, приводящая к дополнительным проблемам, задержкам в отправке заказов, ошибкам, связанным с работой неопытных и усталых сотрудников. Вместо ожидаемой оптимизации работы компания несет убытки и репутационные потери.

А все потому, что, увлекшись красивой «упрощенной» нотацией, аналитик и руководитель компании не предусмотрели какие-то механизмы регулирования скорости работы, не учли, насколько возрастает нагрузка, т.е. восприняли сотрудников не как реальных людей, а как абстрактные «бизнес-процессы».

ТОП-15 навыков специалистов по управлению бизнес процессами

Выше представлены результаты нашего исследования. Но у Ассоциации профессионалов по управлению бизнес процессами есть свое вИдение относительно того, какими навыками должны обладать специалисты по управлению бизнес процессами. Я привожу данный список для того, чтобы вы понимали ближайшее будущее развития профессионалов по бизнес процессам. Кроме того, весьма любопытно сравнить те навыки, которые ценятся в мире и на нашем рынке труда.

Навыки реализации изменений

• Построение BPM бизнес кейсов и видения
• Управление проектами
• Знание организационных структур и культуры
• Коммуникации
• Техники организационных изменений

Операционные навыки

• Определение бизнес процессов
• Моделирование, анализ и дизайн бизнес процессов
• Администрирование бизнес процессов и управление политиками процессов
• Управление улучшениями бизнес процессов
• Построение методологии инструментария управления бизнес процессами

Технические навыки

• Архитектура и дизайн решений
• Знание методологий управления продуктами бизнес процессов
• Гибкая и основанная на моделировании разработка приложений
• Оптимизация и симуляция бизнес процессов
• Дизайн пользовательского опыта

Как стать бизнес-аналитиком с нуля

Чтобы освоить бизнес-анализ, можно пройти курсы в онлайн-университетах и школах интернет-профессий, найти ментора, переквалифицироваться со смежной специальности и получить практический опыт на стажировке. Самостоятельное обучение — тоже возможный путь, но более длительный и сложный.

Курсы онлайн

Выучиться на бизнес-аналитика можно за 6-10 месяцев, есть краткие курсы, которые длятся 2-4 месяца. Стоимость варьируется от 30-50 тыс. руб. до 150 тыс. руб.

Обучение полезно для новичков, которые хотят начать применять инструменты БА, начинающих бизнес-аналитиков, желающих систематизировать знания, предпринимателей и специалистов, которые стремятся увеличить свой заработок. Лучше выбирать программы, разработанные на основе международного свода знаний в области бизнес-анализа Business Analysis Body of Knowledge и с учетом российских профессиональных стандартов.

Очные курсы длятся от 2 недель до нескольких месяцев. Уроки можно найти в Москве, Санкт-Петербурге и других крупных городах. На рынке образовательных услуг есть:

• интенсивы — краткосрочные курсы, которые предназначены преимущественно для тех, кто уже знаком с основами бизнес-анализа и хочет глубже изучить какую-то конкретную тему;
• продолжительные очные курсы для новичков, в рамках которых будущие специалисты осваивают основы профессии, выполняют много практических заданий и несколько проектов для портфолио.

Очное обучение позволяет погрузиться в профессиональную среду, обменяться опытом с коллегами, решающими в своей повседневной деятельности те же задачи, наладить перспективные связи. Преимуществом очных курсов является личный контакт с преподавателем и систематический подход.

Повышение квалификации или переподготовку предлагают классические вузы (ВШЭ, МГТУ им. Баумана), частные образовательные центры, онлайн-школы. Обучение, как правило, не комплексное, а направлено на отдельную область работы БА. Например, студенты могут углубленно изучать Excel, программирование на VBA, анализ данных на языке SQL. Для новичков подходит полная профессиональная переподготовка.

Бесплатное обучение

Резюме

Несмотря на то, что потребность в специалистах в области управления бизнес процессами становится с каждым годом все больше, данный сегмент рынка труда только начинает развиваться. Работодатели в большинстве своем еще слабо понимают, какими качествами, знаниями и навыками должны обладать специалисты по бизнес процессам. Причиной этого является незрелое понимание функций и возможностей подхода управления бизнес процессами.

Управление бизнес процессами все еще остается молодой и не очень понятной фишкой, которую вроде как хочется привлечь в свой бизнес, но непонятно, как ее правильно использовать. Это вполне нормальный этап развития методологии на рынке, так что со временем и методология будет понятна, и требования к специалистам определены конкретно.

Причин популярности именно бизнес-аналитиков несколько, но основная – представление о том, что управление бизнес процессами и автоматизация процессов – это одно и то же. Не допускайте подобного заблуждения. Управление бизнес процессами – это, в первую очередь, про управление и только затем – про процессы. Уже не говоря о том, что информационные технологии – это лишь инструмент и небольшая часть самих бизнес процессов. Система процессов, в первую очередь, строится не на технологиях, а на участниках бизнес процессов.

Специалистам по бизнес процессам я бы рекомендовал сосредоточиться на приобретении навыков и знаний в следующих областях:

• Определение бизнес процессов – это далеко не так просто, как может показаться на первый взгляд
• Моделирование бизнес процессов – при этом необходимо выполнять моделирование таким образом, чтобы избавиться от необходимости дополнительного описания. Обязательно вникайте в нотации и осваивайте специальное ПО.
• Анализ бизнес процессов – осваивайте разные методики анализа. Количественные и качественные. Простейший функционально-стоимостной анализ должен стать нормой в вашей работе.
• Оптимизация бизнес процессов – изучайте и практикуйте подходы из методик Lean, Six Sigma, TOC и т.д.
• Управление проектами и управление изменениям – это жизненно необходимо для того, чтобы проекты внедрения и оптимизации процессов проходили успешно.
• А также постоянно изучайте все вспомогательные функции бизнеса: управление финансами, управление персоналом, учет и т.д.

Для работодателей, которые ищут специалистов по управлению бизнес процессами в штат, мы предлагаем услуги:

• Разработка требований к специалисту в области управления бизнес процессами – профиль и описание должности, должностные инструкции и т.д.
• Тестирование кандидатов на должность специалиста по бизнес процессам – разработка тестов для вашей специфики, проведение профессионального тестирования.
• Планирование деятельности специалистов по бизнес процессам – подготовка планов работ на испытательный срок, методика и критерии оценки прохождения испытательного срока, разработка долгосрочных рабочих планов.
• Подготовка управляющей документации для постановки правильной работы специалистов по бизнес процессам в компании – положение об управлении бизнес процессами, положение о моделировании, образцы и порядок разработки/утверждения управляющей документации и т.д.
• Обучение специалистов, которые будут выполнять функции управления бизнес процессами в компании.

Для получения дополнительной информации и отправки запросов, воспользуйтесь формой связи.

Условия работы

Работа напряженная и ответственная. Имеет свои преимущества и недостатки.

Источник https://mapsrussian.ru/proforientaciya/specialist-po-biznes-processam.html

Источник

Источник

Источник