Разработка в Business Studio ТЗ на автоматизацию бизнес-процессов в BPMS

В статье Владимира Репина представлен пример описания бизнес-процесса и настройки среды моделирования Business Studio для создания технического задания на автоматизацию бизнес-процесса в BPMS. Обсуждаются вопросы вовлечения руководителей и сотрудников подразделений компании в работу по проектированию исполняемых процессов и формированию ТЗ на автоматизацию.

Возможная постановка задачи

Довольно распространенной является ситуация, когда в компании есть много схем бизнес-процессов, созданных в MS Visio. Беглый анализ показывает, что они явно неисполняемые, содержат логические ошибки, операции разного масштаба и проч. На рис. 1 представлен пример такой схемы процесса, предоставленный заказчиком.

Рис. 1. Схема процесса в MS Visio

В целом, схема вполне нормальная, но содержит две логических ошибки. С точки зрения архитектуры, схему можно покритиковать за то, что наиболее важная часть процесса, создающая реальную ценность, показана в виде одной операции. Все остальное — это планирование работы, контроль, согласование и утверждение результатов.

Постановка задачи. Необходимо с использованием Business Studio перевести все подготовленные схемы в универсальный формат, при этом:

• создать архитектуру бизнес-процессов компании;
• сделать процессы исполняемыми;
• подготовить ТЗ на автоматизацию процессов в BPMS.

Поставленная задача может быть решена путем использования программного продукта Business Studio и нотации BPMN.

В данном случае, я привел пример только одной схемы. Если бы речь шла об автоматизации одного процесса, то не было бы никакого смысла переводить схему из MS Visio сначала в Business Studio, а потом в BPMS. Но совсем другое дело, когда нужно подготовить сначала модели нескольких процессов, взаимосвязанных с точки зрения технологии и входов-выходов. Если рассматривать/автоматизировать N процессов, не продуманных в единой архитектуре, можно упустить ряд важных деталей и не получить решение бизнес-задачи в целом. Поэтому роль среды моделирования при разработке и автоматизации нескольких взаимосвязанных процессов кардинально возрастает.

Специалист по Business Studio Иван Глебов считает, что «дополнительным положительным результатом использования среды моделирования Business Studio для формирования ТЗ является документирование функциональной архитектуры информационных систем, используемых для автоматизации бизнес-процессов. Архитектура информационных систем формируется в разделе «Программные продукты» среды моделирования Business Studio».

Перевод схемы в нотацию BPMN в Business Studio

Схему, представленную на рис. 1, можно было бы разделить на три-четыре части и сформировать отдельные модели. Но я не пошел на этот радикальный шаг, а просто перерисовал диаграмму в Business Studio в нотации BPMN, устранив логические ошибки и некоторые, на мой взгляд, лишние операции. Полученная схема представлена на рис. 2.

Рис. 2. Схема процесса после перевода в нотацию BPMN

Замечу, что можно использовать полученную схему для создания имитационной модели процесса. Такая модель в Business Studio применяется для валидации процесса, то есть проверки, будет ли процесс на практике стабильно выдавать результат с установленными характеристиками по стоимости, времени и качеству. К слову, практически в каждой BPMS можно тестировать подготовленные схемы (т. е. запускать токены и смотреть, дойдет ли процесс до конца), но вот запускать имитацию и получать статистические параметры процесса для его анализа и оптимизации — нельзя.

Фрагмент схемы показан на рис. 3. Использованы маркеры операций, чтобы показать, какая операция будет выполняться пользователем в интерфейсе BPMS (Business process management system), а какая может быть выполнена скриптом (соответствующий маркер и серая заливка).

Не все операции процесса при переводе в исполняемый формат сохраняются в том виде, как на оригинальной схеме в MS Visio. При разработке модели процесса для BPMS многие действия рационально объединить в рамках одной операции.

Также показаны информационные системы, которые в текущий момент используются для выполнения операций процесса, например, «АИС «Управление планом ПИР». Кроме того, в качестве примера, показана возможность отобразить документооборот на схеме процесса и используемые для хранения документов базы данных компании.

Рис. 3. Фрагмент схемы в нотации BPMN

Стоит упомянуть, что возможен импорт схем, созданных в MS Visio, в Business Studio. Но в данном случае было быстрее нарисовать «правильную» схему заново, чем редактировать схему, полученную после импорта. Но этот пример не говорит о том, что так поступать нужно всегда. Функция импорта полезна.

Настройка аналитики по бизнес-процессу и формирование ТЗ на автоматизацию

Для того, чтобы схему процесса можно было передавать для настройки BPMS, процесс должен быть исполняемым. Это означает, что токен, запустивший процесс, «добежит» до конца процесса при любом возможном сценарии. Важно, чтобы при формировании схемы процесса соблюдалась семантика нотации BPMN. В противном случае, схема не будет универсальной и пригодной для настройки исполняемого процесса в любой BPMS.

Кроме того, для настройки BPMS требуется дополнительная информация, которая не представлена на схеме. Необходимо определить, какие аналитические данные нужны автоматизации процесса в конкретной исполняемой системе. Затем настроить Business Studio путем расширения объектной модели с использованием модуля Meta Edit так, чтобы можно было удобно вносить данные через интерфейс системы. На рис. 4 показан пример возможной настройки. Для каждой операции процесса доступна закладка «ТЗ на автоматизацию», которая содержит ряд полей (атрибутов), которые необходимо заполнить.

Рис. 4. Заполнение атрибутов операции процесса

Например, можно выбрать тип операции процесса: «в интерфейсе BPMS», «сценарий», «ручная операция» и т. д. Можно указать, что требуется настройка нормативного времени выполнения операции и указать это время. Можно добавить, что нужно измерять фактическое время выполнения т.п. Так же есть атрибут, показывающий необходимость интеграции с другой системой и проч.

После занесения информации по всем операциям процесса, можно автоматически сформировать готовое Техническое задание на автоматизацию бизнес-процесса. Для этого в Business Studio настраивается специальный шаблон отчета. Возможна выгрузка в MS Word или в MS Visio в зависимости от требований проекта. На рисунках 5 и 6 показаны фрагменты такого ТЗ. В данном случае, ТЗ сформировано в весьма упрощенной, демонстрационной форме.

Рис. 5. Фрагмент ТЗ на автоматизацию бизнеса-процесса. Часть 1.

Рис. 6. Фрагмент ТЗ на автоматизацию бизнеса-процесса. Часть 2.

Какая еще аналитика может и должна быть собрана при подготовке к автоматизации процесса в BPMS? В своей статье Андрей Чепакин предлагает следующую структуру:

1. Схема инициации процесса.
   1. Роль «Инициатор бизнес-процесса».
   2. Мотив инициации бизнес-процесса.
   3. Способы запуска бизнес-процесса.
   1. Типизация клиентов/заказчиков бизнес-процесса.
   2. Составляющие ценности, формируемой процессом, по типам клиентов.
   3. Сценарии использования процесса его клиентами.
   1. Спецификация входов процесса.
   2. Спецификация выходов процесса.
   3. Определение единицы потока и ее состояний.
   4. Ролевая модель процесса.
   5. Спецификация метрик и показателей процесса.
   1. Спецификация данных процесса.
   2. Определение источников данных для процесса.
   1. Спецификация контролируемых метрик и показателей.
   2. Способы сбора и обработки данных.
   3. Способы доставки информации владельцам процесса.
   1. Способы доставки обратной связи участникам процесса.
   2. Способы получения обратной связи от клиентов процесса.
   3. Способы доставки обратной связи высшему руководству.
   1. Требования к перечню участников процесса.
   2. Требования к компетенциям участников процесса.
   3. Реестр возможностей снижения требований к компетенциям.

   Обратите внимание, что графическая схема процесса содержит только часть информации, необходимой для автоматизации, а главное, последующего управления и развития бизнес-процесса. Так, например, необходимо заранее определить показатели, которые нужно собирать, способ их измерения и способ доведения до руководителей (план/факт, отклонения, визуализация цветом и т. п.).

   Интересные мысли по аналитике высказывает Денис Котов в своей статье. Он рекомендует включать в ТЗ на автоматизацию процессов в BPMS (кроме схемы) следующую информацию:

   • Модель данных.
   • Объекты системы (например, договор, закупочная процедура или клиент).
   • Данные процесса (информация, относящаяся к конкретному экземпляру процесса).
   • Отчеты.
   • Автоматизации: эскалации руководителям, расчеты («математика»), бизнес-правила, проверка из базы данных, триггеры, интеграции.

   Многие специалисты считают, что модель данных, кроме схемы, является ключевой для эффективного решения задачи автоматизации процесса в BPMS. В текущей версии Business Studio, к сожалению, нельзя создать графическую модель структуры данных, как это можно сделать, например, в ERWin (ER модель — entity-relationship model, модель «сущность — связь» — модель данных, позволяющая описывать концептуальные схемы предметной области). В Business Studio можно только описать атрибуты для всех документов, которые используются в моделях бизнес-процессов, как показано на рис. 7.

   

   Рис. 7. Описание атрибутов документа в Business Studio

   Иван Глебов отмечает, «что хотя в настоящий момент в среде Business Studio нет возможности графически моделировать структуру данных для ТЗ, но зато в ней есть возможность давать детальное описание атрибутов документов, используемых в процессах, что позволяет достаточным образом смоделировать необходимую структуру данных в «текстово-табличном» виде. При этом, посредством MetaEdit, таблицу атрибутов документа можно дополнить колонкой, в которой, при необходимости, можно указать другой документ в бизнес-модели, с которым атрибут документа должен иметь связь при автоматизации документа в информационной системе».

   Кто будет настраивать BPMS?

   Настройка любой BPMS включает, как минимум:

   1. Создание модели организационной структуры компании.
   2. Создание графической модели процесса.
   3. Определение участников процесса и их прав.
   4. Определение необходимых данных.
   5. Настройка показателей для контроля и управления процессом.
   6. Создание экранных форм.
   7. Проверка процесса и публикация на исполняемом сервере.

   К более сложным задачам настройки относятся такие задачи, как: написание скриптов, создание различных плагинов, создание сложных экранных форм и, наконец, интеграция со внешними системами.

   Можно ли научить руководителей и сотрудников подразделений всем указанным выше аспектам? Да, можно. Но это, на мой взгляд, нерационально. Сотрудники компании должны понимать, что означает исполняемый процесс, и знать основные функциональные возможности конкретной системы BPM. Но учить их нюансам настройки системы долго и дорого.

   Достаточно иметь команду специалистов, хорошо знающих BPMS (количество зависит от масштаба проекта, конечно). При этом важно, что руководители и сотрудники подразделений могут проектировать исполняемые процессы на уровне, приемлемом для последующей быстрой настройки BPMS.

   Важно, что сотрудники компании вовлекаются в «процессную работу», получают навыки проектирования эффективных процессов и заинтересованы в совместном результате.

   На рис. 8 показано возможное видение организации работы различных команд в рамках проекта описания, оптимизации и автоматизации бизнес-процессов компании.

   

   Рис. 8. Совместная работа команд в проекте

   Может быть создано несколько команд, состоящих из сотрудников разных подразделений, которые проектируют бизнес-процессы в Business Studio, проводят анализ и формулируют требования и пожелания (например, автоматизировать выполнение конкретных операций или применить RPA). Участникам рабочих групп не нужно знать нюансы настройки BPMS, поэтому они могут сосредоточиться на проектировании эффективных бизнес-процессов. Такой подход может существенно ускорить работу по оптимизации и автоматизации бизнес-процессов компании.

   Однако, есть сторонники другой точки зрения. Ее суть заключается в том, что дублировать схемы процессов в разных системах крайне нежелательно, а нужно проектировать и автоматизировать бизнес-процессы сразу в BPMS. Ниже я сделал попытку сравнить два подхода. Вы можете использовать это сравнение для анализа и принятия решений по методу, который будете использовать в своей компании.

   Сравнение двух подходов. Таблица.

   

   В случае Варианта I руководители и специалисты подразделений владеют компетенциями:

   • по описанию и анализу бизнес-процесса;
   • по использованию базового функционала BPMS на уровне пользователей.

   При этом бизнес-пользователей не нужно учить несвойственным и ненужным им аспектам.
   Например, менеджера по продажам, цель которого продавать товар компании, не нужно учить программировать скрипты на C# или создавать ER-модель.

   В свою очередь ИТ специалистов не нужно специально учить методам анализа и оптимизации процессов (TOC, Lean, KPI).

   В случае Варианта II руководители и специалисты подразделений должны овладеть специальными компетенциями (см. красный шрифт) на весьма глубоком уровне.

   Могут ли бизнес-пользователи проектировать процессы сразу в графическом редакторе BPMS? Да, могут. При этом они, в любом случае, должны в какой-то форме фиксировать требования к дальнейшей, более сложной настройке исполняемого процесса. Вопрос — где именно? На клочке бумаги, устно или все-таки в формализованном, структурированном виде?

   Еще один момент. В BPMS нужно сразу выполнять настройки, а не фиксировать требования к ним. Например, необходимо настроить шлюз с проверкой условий скриптом и т. п. Такие навыки уже выходят за границы компетенции бизнес-пользователей.

   Приведу пример. В моей книге «Моделирование бизнес-процессов в нотации BPMN. Пособие для начинающих. Часть I» представлены модели трех процессов. Первый процесс называется «Подача заявки на оплату». В компании может быть одновременно инициировано несколько экземпляров этого процесса. Второй процесс — «Согласование графика платежей на неделю». Он запускается по таймеру и выполняется один раз в неделю. Третий процесс называется «Оплата счетов». Он инициируется процессом «Согласование графика платежей на неделю». Модели процессов были созданы в Business Studio в нотации BPMN. Используя семантику BPMN, я показал на схеме, что каждый экземпляр процесса «Подача заявки на оплату» должен получить сообщения из процессов «Согласование графика платежей на неделю» и «Оплата счетов». Далее эти три схемы были переданы в качестве ТЗ специалисту по Elma, который быстро настроил исполняемые процессы в этой системе (большое спасибо!). При настройке нужно было решить несколько задач, явно выходящих за пределы компетенций бизнес-пользователя, а именно: дополнение структуры данных, создание переменных процессов, создание скриптов на C#, управляющих отправкой сообщений, доработкой модели процесса с учетом технологических особенностей работы скриптов.

   Добавлю, что в силу архитектурных ограничений в BPMS невозможно создавать архитектуру бизнес-процессов компании в целом и использовать ее для решения таких задач, как: обоснование реорганизации компании, формирование регламентирующих документов и проч.

   Стоит отметить, что компетенции участников проекта должны в разумной степени пересекаться, как показано на рисунке 9.

   

   Рис. 9. Зоны компетенций

   В идеальном случае, руководители и специалисты функциональных подразделений должны хорошо владеть методами процессного управления и развития бизнеса и знать общие возможности настройки и использования BPMS. В свою очередь, ИТ-специалисты, профессионально владея настройками BPMS, должны в достаточной степени знать предметную область и методы анализа и развития бизнес-процессов.

   Важные шаги до постановки ТЗ на разработку сайта: собираем функциональные и бизнес-требования правильно

   

   Перед постановкой технического задания (ТЗ) на разработку заказчик должен четко понимать, какие задачи будет решать его сайт и как взаимодействовать с посетителями. На языке разработчиков это называется «собрать функциональные и бизнес-требования». В таком случае заказчик сможет точно оценить бюджет и время выполнения, а разработчику не придется переделывать свою работу.

   В этой статье расскажу, что такое функциональные и бизнес-требования и почему их нужно собрать перед постановкой ТЗ.

   Что такое функциональные требования

   Функциональные требования – это особенности сайта, которые должен воплотить в жизнь разработчик. Они описывают то, как система будет работать при выполнении определенных действий пользователя. Например, как проходит регистрация в личном кабинете, покупка товара или оформление подписки.

   Само слово «функционал» подводит к тому, что мы задаем вопрос: как работает этот сайт, какие у него будут функции. Сюда относится все, что касается логики работы.

   Если заказчик хочет интернет-магазин, то сразу возникает куча вопросов: есть ли в магазине личный кабинет, есть ли в корзине возможность оплаты через эквайринг, существует ли какая-то система лояльности и еще множество нюансов.

   

   

   Примеры того, как выглядят функциональные требования в техзадании

   Кроме функциональных требований, есть еще нефункциональные. Это атрибуты сайта, которые нужны для его устойчивой работы, при этом не связанные с основным функционалом.

   Нефункциональных требований очень много. Вот основные:

   • Производительность. Например, скорость загрузки страницы или время реакции на определенные действия.
   • Удобство для пользователя. Насколько интуитивное меню, сколько времени уходит у пользователя на поиск нужной информации.
   • Безопасность. Персональные данные должны быть защищены от взломов, хакерских атак, вирусов.
   • Совместимость. Как сайт смотрится на различных браузерах и устройствах. Возможно, с экрана телефона часть картинки не видно.
   • Локализация. Если компания сотрудничает с иностранными клиентами, нужно адаптировать сайт под их запросы. Например, перевести контент на английский язык, добавить другую валюту или часовые пояса.

   Нефункциональные требования могут касаться, например, визуальной части – красивых картинок, эффектов, шрифтов. Другими словами, всего того, что мы называем user interface (UI) – внешнего вида сайта. Также сюда относится user experience (UX) – удобство пользователя.

   Чтобы объяснить отличие функциональных требований от нефункциональных, приведу такое сравнение. Функциональные требования – это авто или телега, у которых есть 4 колеса, место, где сидеть, и тягловая сила (двигатель или лошадь). А нефункциональные – это кузов мерседеса, с красивыми лампочками и шильдиками. Большинство людей покупают этот значок мерседеса на капоте, но это не отменяет и того, что под капотом все должно хорошо работать.

   То же самое с сайтом. Функциональные требования касаются начинки, содержимого, которое не видно пользователю, это шестеренки внутреннего механизма, а нефункциональные пользователь видит сразу, как только заходит на сайт.

   Что такое бизнес-требования

   Бизнес-требования – это общие задачи, которые должен решать сайт. Ключевое отличие бизнес-требований от функциональных в том, что они должны быть понятны руководителю компании, который не знаком с техническими тонкостями веб-разработки.

   • Информацию о компании: название, год основания, сфера деятельности, товарный знак, список клиентов, преимущества перед конкурентами.
   • Данные о целевой аудитории. Нужно примерно представлять, кто будет посетителем сайта: его пол, возраст, регион проживания, привычки и увлечения. Еще нужно понимать, зачем людям вообще приходить к вам на сайт. Например, купить товары, узнать стоимость дизайн-проекта или почитать новости.
   • Цель создания сайта: что вы хотите получить в итоге. Например, увеличить количество продаж или повысить узнаваемость бренда.

   Каждую задачу можно решить несколькими способами, важно расставить нужные акценты изначально. Например, если компания заказывает сайт и целью является подтвердить статусность, акцент при разработке будет делаться на эргономичность, фирменный стиль клиента и удобство коммуникации. Если в бизнес-требованиях стоит «получить прибыль» – в первую очередь важно будет показать заказчику возможности получения дополнительной прибыли с помощью сайта, хотя одно другому не мешает.

   

   Зачем нужны функциональные и бизнес-требования

   Функциональные и бизнес-требования решают такие задачи:

   1. Упрощают взаимодействие между заказчиком и разработчиком. Они помогают избежать недопонимания, определяют общие термины и роли.
   2. Сокращают срок реализации проекта. Благодаря четким требованиям разработка сайта займет меньше времени.
   3. Экономят бюджет. Когда заказчик понимает что ему нужно, он может более точно спланировать бюджет. Размытые требования приводят к неопределенной стоимости разработки, которая впоследствии может вырасти.
   4. Выявляют возможные ошибки. Выявление ошибок на начальном этапе поможет сократить время и деньги на их исправление.
   5. Помогают предвидеть итоговый результат. С помощью требований разработчик понимает, что двигается в правильном направлении. Они не дают увлечься и отойти от первоначальной идеи, выступая некими границами проекта.

   Кто занимается сбором требований

   Когда заказчик до конца представляет себе, каким должен быть сайт на выходе, собирать требования должен именно он. Кроме владельца бизнеса никто не понимает, как нужно продавать услуги, какие инструменты нужны для продвижения, в чем заключаются боли клиентов.

   Сбором функциональных требований занимаются, прежде всего, отдел маркетинга и IT-отдел. Для максимальной конверсии главная страница сайта должна содержать ответы на все потенциальные вопросы клиентов, снимать их возражения, страхи. Поэтому нелишним будет собрать такую информацию у отделов продаж и клиентского сервиса.

   Если компания небольшая, где нет штатных маркетологов, аналитиков, программистов, стоит привлечь стороннее агентство для проведения конкурентного анализа и разработки digital-стратегии. Как вариант, можно доверить сбор требований компании, которая будет непосредственно разрабатывать сайт.

   Заказчик может собирать требования в паре с маркетологом. Иногда подключается специалист от разработчика. Но все равно, продумывание логики работы сайта висит на заказчике. Это не тот вопрос, где можно откупиться деньгами.

   Так что, если вы не знаете, каким должен быть ваш сайт, хотя бы в общих чертах, то, скорее всего, он вам и не нужен.

   В нашем случае требования собирает менеджер, который выстроил диалог с клиентом и может полностью понять его.

   Перед сбором требований менеджер просматривает сайты конкурентов, подробно изучает бизнес заказчика, чтобы при встрече задать ему наводящие вопросы и предложить сайт, который будет решать основные задачи.

   При сборе функциональных требований заказчик начинает понимать, как будет выглядеть его сайт, как и что будет расположено, какие процессы будут происходить.

   Мы часто заказываем сайты для региональных отделений.

   В нашем случае все делали силами своих отделов, но подрядчик – маркетинговое агентство – вносил и свои предложения. Если компания совсем небольшая, рекомендую привлечь агентство, консультанта, маркетолога на аутсорсинге на время реализации проекта (это гораздо дешевле штатного сотрудника), но не надеяться, что подрядчик сделает все. Необходимо предоставить ему полную информацию о продукте, клиентах, задачах компании.

   Необходимы хотя бы минимальные маркетинговые компетенции в рамках компании, чтобы можно было оценить результаты: возможностей для самообразования сейчас немало, есть курсы, вебинары, статьи, в том числе ориентированные на собственников бизнеса.

   Как проходит сбор требований

   Методы сбора функциональных и бизнес-требований:

   • бриф на разработку сайта;
   • личное интервью;
   • изучение документации компании (например, регламентов, спецификаций продукта, инструкций);
   • участие представителя от компании-заказчика;
   • мозговой штурм;
   • общее совещание.

   Требования собираются в отдельный документ, на основе которого уже составляется техническое задание разработчику. Он выглядит в виде брифа и не содержит технической информации.

   Для удобства документ обычно разбит на несколько разделов:

   • Бизнес-требования. Это самые приоритетные требования, которые определяют цель создания сайта и задачи.
   • Дизайнерские требования. Здесь описаны цвета, шрифты, стилистика будущего сайта. Они должны совпадать с идеей или фирменным стилем заказчика.
   • Требования пользователей сайта. В данном блоке прописано, какую информацию может просматривать/добавлять/редактировать пользователи сайта. Например, менеджеру по продажам в интернет-магазине нужен только доступ к заказам, а бухгалтеру – к счетам и отчетам.
   • Требования посетителей сайта. Здесь описан путь посетителя на сайте. Если проект очень крупный, составляется полноценная концепция поведения аудитории – Customer Journey Map.

   По нашей практике, функциональные требования чаще всего формулируются в процессе работы над проектом. Иногда заказчик приходит с примером «хочу как у них», иногда – рассказывает, как он хочет, чтобы сайт работал. Бывает, что заказчик не знает всех возможностей и просто описывает их своими словами.

   Наши менеджеры в любом из случаев поймут, что из функционала поможет конкретным задачам и после одного-двух созвонов уже могут в резюме прописать приблизительный список возможностей.

   Одно время для сбора требований мы пытались создать универсальную анкету, которую высылали потенциальным клиентам. Она делала свое дело, но в графе «Примечание» всегда была информация, которая отличалась. Так как ее было достаточно много, мы пришли к тому, что вместо анкеты при первом-втором звонке наши менеджеры задают некий список важных для нас вопросов.

   Чаще всего данные, по которым составляется техническое задание, собираются именно в процессе разговора: менеджер слушает, фиксирует и прописывает итоги разговора. После согласия заказчика он формирует документ, который передается главному менеджеру проекта. Этот процесс кажется долгим, но разработка программных решений – непростая область, и так как мы выбрали для себя разрабатывать продукты по индивидуальным пожеланиям, этот способ кажется нам оптимальным.

   Мы скидываем бриф на заполнение, где заказчик своими словами рассказывает, что у него должно быть на сайте и как это все будет работать, а также пожелания по внешнему виду. Если этого недостаточно, подключаются наши сотрудники: маркетологи и программисты.

   Иногда в процессе работы выясняется, что заказчику вообще не нужен сайт, вся его аудитория обитает в социальных сетях. Ну не нужен девочке-маникюрщице продающий лендинг, все ее заказчицы сидят в Instagram.

   Зачастую клиент очень поверхностно представляет, какой дизайн хочет увидеть. Поэтому на предварительной встрече мы подробно обсуждаем и предлагаем различные идеи, чтобы понять, какая стилистика больше подойдет и в какую сторону двигаться нашему дизайнеру.

   Но для многих клиентов сложно визуализировать эти идеи. Поэтому приходится подбирать множество различных и разносторонних сайтов, примеров стилистики, концепции и дизайнерских решений, которые могут как-то определить вектор направления.

   Если клиент затрудняется на встрече или просто не желает подробно расписывать бизнес-процессы в его компании, то менеджер пытается разговорить его и получить нужную информацию, например, предлагая те или иные решения на сайте, которые будут полезны пользователям.

   Например, при разработке сайта по продаже напольных покрытий можно взглянуть на будущий продукт глазами покупателя и сказать: «Мне здесь было бы удобно рассчитать стоимость продукции, указав площадь моей комнаты, или получить комплексное предложение сразу с монтажом».

   Для нашей компании сайт – ключевой канал продаж. Поэтому при формировании техзадания важно было учесть блоки для повышения доверия к компании, в том числе социальные доказательства, размещение различных CTA, форм захвата и т.д.

   При подготовке ТЗ нового сайта мы изучали сайты конкурентов, анализировали данные метрики по поведенческим факторам, WebVisor, чтобы максимально устранить все препятствия в клиентском путешествии и сформировать воронку продаж.

   Если вы рассматриваете продвижение сайта в поисковых системах, необходимо до подготовки техзадания собрать семантическое ядро, которое будет влиять как на структуру сайта (разделы), так и на контент.

   Как правило, делают наоборот: сначала запускают сайт, затем начинают заниматься продвижением. Также сайт должен соответствовать техническим требованиям поисковиков, и эти моменты нужно прописать в ТЗ. Еще нужно учесть поведенческие факторы, например, включить элементы для удержания посетителей, чтобы увеличить время нахождения на сайте.

   

   

   Пример брифа компании. Из него станет понятно, чем занимается предприниматель и в чем ключевые преимущества его продукта

   Ошибки при сборе функциональных и бизнес-требований

   Функциональные требования нужно указывать корректно: без непонятных формулировок и субъективных оценок, которые нельзя проверить, а значит использовать при разработке сайта. При этом важно соблюдать баланс между подробностью и избыточностью. Если слишком уходить в детали, техзадание получится перегруженным и разработчику потребуется много времени на его изучение.

   Форма регистрации должна быть удобной и простой.

   Форма регистрации должна содержать три поля: имя и электронную почту. Кроме это, пользователь может зарегистрироваться через соцсети.

   Страница должна быстро загружаться.

   Время загрузки сайта – 3 секунды. Сохранение работоспособности при посещаемости 100 тысяч человек в сутки.

   Сайт не должен содержать уязвимостей. Копии ПО хранятся на внешнем носителе.

   Обеспечение защиты от межсайтового скриптинга (XSS), SQL-инъекций, CSRF-уязвимостей. Хранение копии ПО и файла базы данных на внешнем носителе.

   Окончательной версии требований не существует. Можно определиться с техническими требованиями и структурой, однако некоторые элементы необходимо постоянно тестировать и выбирать наиболее эффективные. Например, визуализацию первого экрана или формы заявок.

   Если предположить ситуацию, что функциональные и бизнес-требования будут собираться после составления технического задания, итогом станет увеличение срока работы, так как от требований зависит, что будет в приложении/сайте, как это будет работать. Придется заново пересчитывать стоимость проекта с учетом новых вводных и снова согласовывать то, какие функции будут закрывать новые потребности заказчика. Сбор полной информации по запросу заказчика логически происходит до составления технического задания, и чем качественнее он пройдет, тем быстрее и лучше получится результат.

   Какие ошибки чаще всего допускают при сборе ФТ и БТ?

   Если менеджер не подготовился к очной встрече, не проанализировал другие сайты, не до конца понял специфику бизнеса, то впоследствии могут возникнуть трудности.

   Бывает такое, что в процессе обсуждения не учли какую-нибудь роль пользователя, который будет взаимодействовать с сайтом.

   Например, полностью обсудили все процессы и требования для интернет-магазина, но совсем забыли про бухгалтера, который должен просматривать отчет по продажам и формировать накладные и счета, в случае если клиент юридическое лицо. В дальнейшем делается дополнительное соглашение и продукт дорабатывается.

   

   

   Макет будущего сайта на основе функциональных и бизнес-требований заказчика

   Источник https://www.businessstudio.ru/articles/article/razrabotka_v_business_studio_tz_repin/

   Источник https://texterra.ru/blog/vazhnye-shagi-do-postanovki-tz-na-razrabotku-sayta.html

   Источник

   Источник

   Похожие записи:

   1. Стратегическое планирование бизнеса
   2. Ну очень полезные бизнес-книги: рекомендовано предпринимателями
   3. Клининговая компания с нуля. Подробный бизнес-план с расчетами
   4. Контрольные вопросы по бизнес плану