Миссия компании: выводим бизнес на новый уровень

Миссия компании у многих фирм сформирована скорее для галочки. Руководитель где-то слышал, что это необходимо и вообще так делает большинство, отдал распоряжение наименее загруженному сотруднику, и на этом все. В результате получившийся текст никому особо не нужен, используется для наполнения соответствующего раздела на сайте или висит в рамочке где-то в офисе.

Значит ли это, что формирование миссии компании не обязательно, ведь даже при таком раскладе бизнес может быть более-менее успешным? С одной стороны, да, такая процедура нужна не всем. С другой стороны, если цель собственника не в том, чтобы срубить денег по-быстрому, то миссия компании необходима. Без нее не развить успешную фирму, которая может стать лидером отрасли на долгие годы.

Определение миссии компании

Когда вы хотите собрать вокруг себя единомышленников и открыть бизнес, то в первую очередь объясняете окружающим смысл существования будущей организации, для чего вы ее создаете. А затем предлагаете пути для достижения этой цели. В этом движении вперед и заключается миссия компании.

Другими словами, миссия – это смысл существования компании, ее развития, основа для слаженной работы всего коллектива.

В процессе продвижения, в наплыве срочных и неотложных дел, главная идея будет служить для вас светом в конце тоннеля. Она не даст вам бросить все на полпути и сдаться под напором обстоятельств. Единомышленники, видя вашу целеустремленность и настойчивость, поддержат и помогут добиться желаемого результата. А там и клиенты подтянутся. Ведь каждому импонирует то, с каким энтузиазмом менеджер пытается решить его проблему.

Миссия – это, конечно, не панацея от всех болезней, присущих зарождающемуся бизнесу. Но с ней дела у компании пойдут в гору.

Прежде чем читать дальше, ответьте себе на вопрос: «Вы в бизнесе надолго или просто решили по-быстрому заработать побольше денег и уйти на покой?»

Хочется думать, что ответ будет – да, надолго.

Тогда ваша ближайшая задача – разработать такую стратегию развития бизнеса, которая будет планомерно продвигать вашу команду к успеху и не позволит ей метаться из стороны в сторону, каждый раз меняя приоритеты. Миссия компании как раз и является одним из рычагов стратегического управления.

Формулировка миссии компании обычно производится в двух вариантах: коротком, брендовом, из 1-2 предложений, и развернутом, в виде программы действий, направленных на развитие организации.

Основная задача: главную идею должны одобрить ваши единомышленники. Иначе придется или формулировку переписать, или новую команду соратников набрать.

Преимущества, которые дает миссия компании

Несмотря на глубокий смысл, который несет в себе миссия организации, написана она чаще всего довольно прозаично. Но даже короткий слоган, в котором звучит желание приносить окружающим конкретную пользу (например, выпускать акустические колонки с высоким качеством звучания), заставит обратить внимание на ваш бренд. Ведь вы заботитесь о том, чтобы лучший продукт получили не только современные потребители, но и последующие поколения.

Психолог Виктор Франкл утверждал, что выживают те, у кого в жизни есть смысл, которые четко знают, ради каких целей им следует бороться за место под солнцем. В бизнесе все происходит точно так же. Главная идея служит своеобразным «компасом» организации, подсказывая, куда и ради чего надо двигаться, но не говоря о том, как это делать. Она задает модель поведения, характер действий, необходимых для лучшего развития бизнеса, формирует корпоративную культуру и этику.

Ради чего надо идти по этому пути? Только высокие и понятные большинству цели вдохновят команду сотрудников на совместные действия ради их достижения, а не материальная выгода. Хотя в другом месте и зарплата может быть повыше, и кофе послаще.

Грамотно сформулированная миссия, определяющая основные ценности и принципы компании, станет эффективным инструментом управления и обеспечит целый ряд преимуществ:

проявление единого духа команды, формирование и развитие корпоративной культуры;

осознание сотрудниками собственной значимости для развития компании;

повышение уровня эффективности работы каждого члена команды и всей организации в целом;

основа для дальнейшего развития идеологической составляющей компании;

формирование собственного имиджа, выделяющего бренд среди конкурентов с аналогичным продуктом.

Случаи, когда миссия не нужна

Разработка миссии компании не является обязательной, например, для фирмы, которая занимается только перепродажей товаров. Ведь по своей сути она демонстрирует честолюбивые устремления владельца бизнеса, направленные на достижение высокого статуса в своем сегменте за счет сплоченных действий всего коллектива. Зачастую компания действует в социально-ориентированной сфере – медицине, благотворительности, строительстве. Но и в других отраслях процесс создания миссии возможен, поскольку конечная цель любого бизнеса – работа на благо общества. Так что даже торговля не только обогащает хозяина, но и обеспечивает покупателей необходимыми товарами с правом выбора.

Иметь миссию необязательно. Но если она есть, то должна работать, а не висеть на стенке для отчетности.

Правила составления миссии компании

Сформулировать главную идею организации не так просто. Для этого необходимо помнить о следующем:

Она не имеет установленных границ. Фразы «Стать лидером в своей отрасли…», «Нашу продукцию покупает каждый россиянин…» выдают ваши мысли. Вы думаете в этот момент не о своих клиентах, а о том месте, которое компания занимает на рынке. Допустим, вы завоевали свой сегмент полностью. Что дальше?

Она про отношение к людям, а не к деньгам. Прибыль будет расти тогда, когда будут выстроены грамотные отношения с клиентами, а не наоборот. Поэтому не стоит использовать при формулировании миссии фразы типа «Стать самым успешным бизнесом в этой сфере…», «Продавать клиентам качественную продукцию, чтобы наши акционеры получали гарантированную прибыль…».

Она ваша и только ваша. Она делает имидж компании узнаваемым. «Достойное служение интересам общества, предоставление нашим клиентам продукции и услуг высочайшего качества по доступным ценам…» — подобная формулировка с одинаковым успехом подойдет и фирме по производству дверей, и строительной организации. Но если вы создали настоящую миссию, то ни одна другая компания не сможет использовать ее для себя.

Она не про конкурентную борьбу. «Выпускать самую качественную продукцию на рынке…», «Обойти конкурентов по основным направлениям…» – эти фразы демонстрируют вашу зацикленность на конкурентах, вы уделяете основное внимание им, а не своим клиентам. Но доход вам приносят как раз покупатели.

Она является смыслом вашей деятельности, а не набором красивых фраз. «Самый лучший», «самый успешный бизнес», «внимательный к клиентам», «отличное качество» – эти выражения не несут никакой информации.

Она про моментальную оценку любых действий. «Мы используем свой опыт для создания продукта высокого качества, отвечающего требованиям самых взыскательных покупателей…». Можно ли оценить, действую я в интересах этой миссии или нет, если я хочу применить совершенно новую технологию производства своего продукта?

Алгоритм создания миссии компании

Определить вид миссии

На подготовительном этапе вы должны определиться с типом миссии, это поможет выбрать точный стиль изложения. Наука говорит о том, что главная идея должна состоять из 4 аспектов:

Рыночный (рассказывать об основном продукте, стратегии развития, конкуренции, целях компании или рынке);

Социальный (обязательно упомянуть о философии и культуре компании);

Частный (чего достигла компания в материальном плане);

Качественный (намерение и стремление компании сделать жизнь общества лучше, поднять на новый уровень качество существования каждого).

Мало кто может объединить все аспекты самостоятельно, без обращения за помощью к специалистам. Да, существует и такой вид услуг как создание миссии для данной организации.

Поэтому постарайтесь сосредоточить усилия на четвертом аспекте – качественном.

Почему именно на нем, станет понятно, когда вы рассмотрите миссии таких известных брендов, как Apple и IKEA, созданные на основе этого подхода.

И еще. Когда компания обещает улучшить жизнь каждого и всего мира в целом, клиенты воспринимают это обещание, как заботу компании о простых потребителях.

Создание скелета миссии

Первый шаг всегда труден, но количество вопросов не должно вас пугать. Они не станут для вас серьезным препятствием на пути создания скелета миссии.

Ответы на приведенные вопросы помогут вам сформулировать основную миссию компании:

Для короткой формулировки:

Что делает/продает наша компания?

Во имя чего мы это делаем?

Кто покупает наш продукт?/Кто наша целевая аудитория?

Какие потребности наших клиентов мы удовлетворяем своим продуктом?

Какие главные проблемы клиентов мы решаем благодаря нашей работе?

Что сделает нашу компанию успешной через 10 лет?

Каким путем мы достигнем этого успеха?

Как мы помогаем обществу и всему миру?

Для длинной формулировки:

Какова цель работы нашей компании?

Какова область деятельности нашей компании?

Какова философия нашей компании?

Какими методами достигаются поставленные цели?

На основе каких методов наша компания взаимодействует с обществом?

Что мы хотим показать своим существованием?

Почему и каким путём мы сможем это сделать?

Какой результат должен быть достигнут?

Идеальным вариантом будут ответы на все поставленные вопросы.

Ответы должны быть не краткими, а развернутыми, дающими полную картину. Для этого вам придется задать себе дополнительные вопросы – Когда?/Почему?/Для чего?/Каким образом?. Только так вы сможете открыть для себя смысл существования компании, ее цели и задачи.

Сбор и сокращение

Этот пункт покажется вам наиболее сложным. Но именно он вызовет к жизни формулировку вашей миссии.

Ваши ответы на вопросы могут занять не одну страницу. Но миссия, которую вы будете формулировать на этой основе, должна уложиться всего в 3-5 предложений.

Вам придется найти и вытащить из развернутых ответов ту мысль, которая их объединяет. А потом довести ее форму до совершенства. Вот этот процесс сокращения и станет для вас неимоверно сложным. Ведь так трудно расставаться с уже высказанными идеями ради одной, но самой главной. Приводим понятный пример.

Действующая миссия «Русской алюминиевой компании»: «Стать самой эффективной алюминиевой компанией в мире, которой сможем гордиться мы и наши дети…»

Как вы думаете, ее можно сократить? Оказывается, да. Предлагаю свой вариант, краткий и более емкий: «Стать алюминиевой компанией, которой сможем гордиться мы и наши дети».

Запомните, миссия должна быть предельно краткой и понятной. Знаменитая фраза Чехова «Краткость – сестра таланта» подходит для этого случая как нельзя лучше.

Но вы все равно попытаетесь вложить в формулировку максимум информации. Для первого раза подойдет. Но по мере развития компании вам придется ее сокращать, добиваясь краткого и четкого изложения главной идеи.

Поскольку главная идея – ваше кровное детище, у вас не возникает к ней никаких вопросов. Но люди мыслят по-разному, и они не должны для понимания сформулированной вами мысли каждый раз выстраивать логические взаимосвязи. Пусть идея будет легкой и доступной для всех, а, чтобы найти наилучший вариант, создайте несколько версий.

И предложите их клиентам и сотрудникам, которые определят окончательную формулировку. Ведь миссия в первую очередь для них и создается.

Помимо этого, проверьте, удовлетворяет ли ваша главная идея следующим пяти критериям, которые должны обязательно в ней присутствовать:

Удовлетворенность покупателя. Забота о потребителе всегда вызывает доверие. Миссия должна показать, каким образом ваша компания или ваш продукт изменяет жизнь каждого клиента к лучшему.

Уникальность. Главное достоинство миссии – когда вы заявляете о своем отличии от конкурентов. Сформулируйте в ней свое уникальное торговое предложение (УТП).

Преимущества и ценности компании. Донесите до клиентов преимущества вашей компании на фоне остальных участников рынка и основные ценности, которые вы декларируете.

Правдивость. Не пытайтесь пустить пыль в глаза, говоря о своем дешевом продукте, что он самый лучший. Найдите другой повод для гордости, но не обманывайте покупателя.

Прозрачность. Миссия и цели компании должны быть изложены простым, четким языком, без двусмысленных выражений и неточностей. Слова и предложения должны быть понятны даже двоечнику.

Если все эти критерии отражены в вашей главной идее, значит, вы усвоили урок на «отлично».

Даже если вы сформулировали основную мысль не совсем идеально, не расстраивайтесь. У многих на реализацию было гораздо больше времени, а результат также далек от совершенства. Продолжайте работать над этим вопросом, у вас все получится.

Удачные примеры миссий из различных сфер бизнеса

Миссии предприятий торговли и электронной коммерции

Миссия Дикси: Удовлетворять ежедневные потребности большинства жителей России с лучшим соотношением цены и качества – Просто, Рядом, По-соседски.

Миссия Лента: Мы работаем для того, чтобы люди в России жили лучше и богаче, сохраняя свои деньги каждый день.

Миссия Протек: Наша цель — забота о красоте и здоровье людей. Мы дорожим экономическими, социальными и этическими ценностями общества, честно выполняем свои обязательства перед людьми, партнерами, инвесторами и государством, тем самым задавая стандарты ведения бизнеса.

Миссия РОСПЕЧАТЬ: Быть связующим звеном между издателями и читателями.

Миссия Спортмастер: Мы делаем спорт доступным! Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая Клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса. Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов.

Миссии телекоммуникационных и IT-компаний

Миссия Билайн: Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве.

Миссия Диасофт: Вносить интеллектуальный вклад в развитие бизнеса клиентов.

Миссия Корпорации ДатаКрат: Занимая лидирующие позиции в продвижении технологий автоматической идентификации, помогать предприятиям различных отраслей экономики России и СНГ организовывать, развивать и защищать свой бизнес за счет применения этих технологий.

Миссия Лаборатория Касперского: Стремление к инновациям позволяет нам создавать эффективную, удобную и доступную защиту от киберугроз. Мы гордимся тем, что производим лучшие в мире решения, которые позволяют нам и каждому из 400 миллионов пользователей наших технологий и 270 тысяч корпоративных клиентов быть на шаг впереди потенциальных угроз.

Миссия Мегафон: «МегаФон» объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого. «МегаФон» исходит из особого отношения к социальной миссии компании, которая состоит в том, чтобы создавать условия для общения людей, без учетов границ и расстояний.

Миссии производителей товаров народного потребления (FMCG)

Миссия Балтика: Мы создаем качественный продукт, который дарит людям радость общения, делает их жизнь ярче и интереснее.

Миссия Белая Долина: Мы содействуем процветанию России, создавая экономически эффективное предприятие, и заботимся о здоровье людей, производя высококачественные продукты питания.

Миссия Дарья: Освобождать время потребителей для полноценной жизни, производя высококачественные продукты легкого приготовления.

Миссия Luxlite: Лидерство на рынке зажигалок России для долгосрочного партнерства.

Миссия Adidas: Наша миссия — быть лидером среди мировых спортивных брендов. Мы достигаем лидерства, опираясь на наше видение – наша страсть к спорту делает мир лучше. Вся наша работа вдохновлена страстью к спорту, которая движет нами, позволяя совершенствовать себя и окружающий мир.

Миссия Coca-Cola: Освежать мир, тело, разум и дух; Пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел; Привносить смысл во все, что мы делаем.

Миссии ресторанов, кафе, других предприятий сферы питания

Миссия Domino’s Pizza: Быстрая доставка горячей пиццы не более чем через 30 минут после принятия заказа.

Миссия KFC: Привносить радость в жизнь.

Миссия McDonald’s: Быть любимым местом наших клиентов для того чтобы поесть или попить. А формула для достижения этой цели – одна давняя формула «Макдоналдс»: ККЧ и Д, что означает Качество, Культура обслуживания, Чистота и Доступность.

Миссии консалтинговых компаний

Миссия Стратегическое Решение: Укрепляем Отечество, помогая развивать бизнес!

Миссия Гарант: Оказание комплексной профессиональной правовой поддержки с помощью современных информационных технологий.

Миссия McKinsey & Company: Наш полет должен помочь нашим клиентам сделать индивидуальные, длительные и существенные улучшения в их деятельности и построить большую фирму привлекая, вдохновляя и сохраняя исключительнейших людей.

Миссии компаний сферы высоких технологий, электроники

Миссия Apple: Apple производит компьютеры Mac, лучшие персональные компьютеры в мире, наряду с OS X, iLife, iWork и профессиональным программным обеспечением. Apple продолжает революцию цифровой музыки с его iPod и iTunes. Apple заново открыл мобильный телефон с его революционным iPhone и App Store и определяет будущее мобильных средств массовой информации и вычислительных устройств с iPad.

Миссия Canon заключается в стремлении помочь людям реализовать весь потенциал изображения (Power of Image). Европейский бренд-слоган You Can («Вы можете») был запущен в 2002 году и нацелен на то, чтобы вдохновлять клиентов на реализацию потенциала изображения.

Миссия General Electric: Мы существуем, чтобы решать проблемы каждого на земле, будь то компания или отдельный человек.

3 примера неудачных миссий

На ошибках учатся, но пусть это будут чужие ошибки.

На примере трех не самых удачных вариантов постараемся найти недостатки, а затем объясним, чем они нас не устраивают.

«Предоставить каждому возможность полностью реализовать свой потенциал». Майкрософт

Такой же миссией может вооружиться любая компания. Выражение лишено конкретики, основная идея озвучена общими словами, не несущими никакой смысловой нагрузки для клиентов.

«Программное обеспечение, оборудование и услуги компании используются для создания надежных сетей, обеспечивающих легкий доступ к информации в любом месте, в любое время.» Cisco

Довольно длинное предложение, в котором трудно уловить основную идею, а уж тем более запомнить его. Можно совершенно безболезненно убрать три первых слова.

Миссия холдинга «РЖД» заключается в эффективном развитии конкурентоспособного на российском и мировом рынках транспортного бизнеса, ядром которого является эффективное выполнение задач национального железнодорожного перевозчика грузов и пассажиров и владельца железнодорожной инфраструктуры общего пользования.

Слишком мудреное выражение с большим количеством длинных слов. Его прочитать сложно на одном дыхании, а уж повторить и вовсе нереально.

Применение миссии компании в работе менеджеров различного уровня

Топ-менеджеры

Помогает определить предназначение компании, ее позиционирование на рынке. Участие в процессе создания миссии равносильно моделированию бизнеса, формированию его стратегии, проработке различных сценариев деятельности компании. Этот процесс помогает сформировать основные ценности, принципы основной деятельности, продумать будущее организации. Миссия – это такой же инструмент в управлении компанией, как задача-минимум бизнес-плана и математическое моделирование, но в ней нет никаких количественных показателей. Она лишь помогает осмыслить, понять и обдумать проблему.

Развитие бизнеса – это движение вперед. Будущее обычно представляется туманным, построенным на догадках и смутных предчувствиях. Главная идея визуализирует дальнюю перспективу настолько, что менеджменту удается перевести интуитивные переживания в конкретные понятия.

Когда мысли и ощущения записаны на бумаге, они становятся прочно зафиксированными. Впоследствии их можно уточнять, оттачивать, чтобы в итоге получить четко сформулированную идею. Она поможет правильно выстроить деятельность организации, отсеивая все, что будет мешать этому процессу, и привлекая все необходимое для успеха.

Миссия представляет собой новое знание, а ее создание обеспечивает раскручивание спирали знаний (в парадигме И. Нонака, Х. Такеучи). В разработке миссии участвуют разные факторы. Взаимодействуя между собой, они производят новые знания. К тому же миссия – это продукт трансформации неформализованного знания в формализованное (экстернализация).

Формирует философию организации, обозначает смысл ее существования, раскрывает цели и определяет предназначение. Любая компания – это сложная система, состоящая из множества ячеек, каждая из которых имеет собственную цель. Определить, какая из них наиболее важна, очень сложно. Главная цель организации заложена как раз в миссии.

Задает жесткие рамки деятельности компании. Миссия развивает корпоративную культуру и этику, объединяет коллектив вокруг главной идеи, защищает его от деструктивного влияния внешней бизнес-среды.

Стратегические менеджеры

Создание миссии означает сформулированное видение будущего компании. Вместе с ней появляется и понимание дальнейших действий по выработке целей и стратегий организации. Сложно построить Дерево Целей, если не определено предназначение компании и ее место в данном сегменте рынка.

Миссия – это тоже инструмент стратегического планирования, поэтому без нее сложно что-либо предпринимать в процессе развития компании. В существующей философии стратегического менеджмента все логические построения связаны с главной идеей, поэтому пока без нее не обойтись. Если только не произойдет смена парадигмы.

Риск-менеджеры

Миссия необходима при составлении программы управления рисками, ее формулировка входит в первый этап установления контекста риска. Это определение миссии, целей, стратегий и принципов деятельности организации (согласно стандарта AS/NZS/ Risk Management Standard 4360:1999).

Некоторые компании используют миссию в работе с Картой «Значимость – Уверенность в достижении целей», чтобы идентифицировать и оценить возможные риски.

Поскольку миссия работает как фильтр, отсеивая все ненужное и несоответствующее целям развития компании, ее присутствие заметно снижает риск принятия необдуманных решений.

Менеджеры по развитию

Хотя в самой миссии нет никаких количественных данных, она становится своеобразным «компасом» для стратегического развития компании. На какие новые рынки обратить внимание, где организовать филиалы, каким новым продуктом или услугой порадовать потребителей – ответы на подобные вопросы вы уже давали при создании миссии.

HR-менеджеры

Частично содержит критерии для поиска новых сотрудников. В ней можно найти ответы на вопросы – Какой персонал необходим для обеспечения деятельности компании? – По каким критериям его следует выбирать? Поможет также знание стратегического видения и основных принципов деятельности организации.

Служит ориентиром при обучении и профессиональном росте персонала. Благодаря миссии легко понять, какие качества следует развивать в сотрудниках, чтобы компания двигалась к своей цели.

Из миссии организации становится ясно, какие требования должны предъявляться к поведению ее работников. Соответственно, разрабатывается система мотивирования персонала, чтобы подтолкнуть его к самосовершенствованию и профессиональному росту.

Служит самым точным индикатором оценки персонала, показывая, каких целей достиг человек, как он реализует главную идею компании на своем рабочем месте.

PR-специалисты и бренд-менеджеры

Направляет в нужное русло процесс формирования имиджа компании. С научной точки зрения Миссия, Бренд, Имидж – это разные понятия, но по своей сути они взаимосвязаны. Сначала формулируется миссия, а уже на ее основе разрабатываются имидж и бренд. В современном мире понятия миссии и бренда зачастую вытекают одно из другого, взаимно обогащая друг друга. Иногда разработка миссии заменяет собой стратегическое видение организации.

Миссия компании – это смысл ее существования. Она формирует правила и принципы ведения бизнеса, служит платформой для мотивации сотрудников и их поведения, определяет понятие корпоративной культуры и этики.

Менеджеры по управлению знаниями

Миссия притягивает новые технологии и знания, необходимые для развития компании, ее движения вперед. Стратегия управления знаниями направлена на достижение целей организации и в конечном итоге реализацию миссии. Если в миссии Лаборатории Касперского заложено создание удобной и надежной защиты компьютерных систем от внешних угроз, то отсюда следует, какими знаниями должны обладать ее сотрудники, чтобы добиться этой цели.

Инновационные менеджеры

Миссия определяет стратегию развития компании и расставляет необходимые приоритеты, формируя направление и коридор для инноваций. Если ваша главная идея – «Производить надежные холодильники», это означает, что вы будете интересоваться новыми разработками в сфере производства безопасных хладагентов, резины для уплотнителей, современных электродвигателей, инновационных материалов для изготовления корпуса и т.д. Гораздо меньше вас будут интересовать идеи создания надежных телевизоров или стиральных машин и совсем не привлекут внимания новые компоненты майонеза.

Менеджеры среднего звена

Миссия помогает им поставить цели и задачи для своего конкретного подразделения, но с учетом политики организации в целом. Компания – это сложная система взаимодействия отдельных элементов в виде отделов, служб, управлений, деятельность каждого из которых направлена в первую очередь на достижение собственной цели. Благодаря миссии все эти цели координируются в нужном направлении, образуя общий процесс деятельности всей организации.

Распространенные ошибки при создании миссии компании

Миссия компании – это основополагающий документ, в котором содержатся взгляды на положение компании на рынке, на пути ее развития и стремления к успеху. В главной идее заключен ответ на вопрос, зачем, ради чего действует организация, в чем смысл ее существования. Если компания решительно настроена завоевывать рынок, выпуская качественный продукт для потребителей и создавая комфортные условия для своих сотрудников, то миссия станет тем самым документом, который поможет достичь цели. Только при этом надо ответить на все вопросы без ошибок.

Не путать миссию с виденьем

Понятия миссии и видения компании настолько близки, что многие руководители путают их между собой. В результате миссия незаметно перерастает в видение компании, становясь какой-то метацелью. А это ведет к неправильному построению стратегии движения организации к осуществлению реальных целей.

Видение – это идеальная картина будущего, которое должно быть достигнуто компанией в своем поступательном движении вперед. А миссия выражает смысл ее существования, то, ради чего она создана и функционирует. И если руководитель понимает эту разницу, то он должен заставить работать оба этих понятия в комплексе.

Миссия даст понимание области действия компании, принципов ее руководства, расскажет о потребителях и цели производства данного продукта, а видение покажет, к чему должна прийти компания в итоге, какой ее видит руководитель. И такая идеальная модель взаимодействия приведет компанию к успеху.

Миссия без смысла

Не всегда руководитель может ясно сформулировать смысл существования его компании, ради чего он требует от сотрудников полной отдачи на рабочем месте. Миссия без ответа на главный вопрос становится бессмысленной, теряется мотивация персонала, стираются критерии оценки его труда. Если бы на фоне телепередач о том, что все молоко на прилавках содержит антибиотики, компания, производящая этот продукт, декларировала свою миссию как «мы производим молоко, для того чтобы помогать людям быть здоровыми», то такая формулировка стала бы идеальной. Потребитель получает гарантию, что это молоко экологически чистое, а сотрудники будут замотивированы на качественную работу.

Легендарный Стив Джобс поставил перед компанией Apple задачу – чтобы каждый человек имел персональный компьютер. Достижение этой цели изменит жизнь человека, сделает ее легче и счастливее – отличный стимул работать слаженно, без напоминаний. В этом случае уже не требуется дополнительной мотивации, системы бонусов и премий, не надо выстраивать бизнес-процессы. Сотрудники горды тем, что на них возложена столь почетная миссия, и прекрасно осознают, ради чего они каждый день приходят на работу к 9-00 утра.

Если миссия не рождается, не надо выдумывать

Компания в чем-то похожа на человека – также проходит этапы становления, роста, приобретения опыта, но по своим законам. И создавать миссию только ради миссии – большая ошибка.

Чтобы выглядеть в глазах инвесторов наиболее привлекательно, руководство зачастую создает документ, в котором прописаны руководящие принципы, цели компании, цели акционеров, основные ценности и т.д. Но «забывает» познакомить с этой бумагой сотрудников компании.

Последствия могут быть плачевны. Ведь персонал будет просто отсиживать свое время на работе с 9-00 до 18-00, не понимая, зачем он это делает, ради чего, и просто получать зарплату. А если человеческий ресурс задействован в работе компании неэффективно, то весьма вероятны солидные финансовые потери. Задача решается сравнительно легко – надо лишь вспомнить, что миссия служит стратегическим инструментом управления на уровне идеологии. И если руководитель пропагандирует эту идеологию, то и персонал будет вовлечен в работу полностью, принося компании дополнительную прибыль.

Миссия красивая, но потребитель недоволен

Можем привести пример миссии компании, которая сформулирована как помощь потребителю в выборе товара. Но несмотря на столь благородную цель, потребители недовольны тем, как она достигается, и выражают свой негатив через систему обратной связи.

Директор был уверен, что одной только формулировки будет достаточно для того, чтобы сотрудники прониклись идеей и всячески ее поддерживали своим добросовестным трудом. Но он ошибся.

Кроме красивых слов нужны конкретные действия. Сотрудникам надо разъяснить, в чем смысл их работы. И требовать от них не только выполнения плана продаж, но и качественного обслуживания каждого покупателя. Для этого внедрить систему измерения данных показателей качества и разработать систему бонусов и премий для поощрения лучших работников.

Только при таком отношении миссия помимо красивой «упаковки» обретет еще и качественное содержание, которое будет по достоинству оценено потребителями.

Руководитель не выступает носителем миссии

Люди – не роботы. Даже на конвейере каждый по-своему выполняет одинаковые функции. Работа – это сложный психофизический процесс, во время которого люди обмениваются эмоциями. Поэтому показатель того, насколько персонал чувствует себя проводником главной идеи компании, будет демонстрировать и эффективность его работы.

Есть такие руководители, которые могут придумать красивую работающую миссию, но в своей деятельности не собираются руководствоваться ее постулатами, считая это не очень нужной их бизнесу идеологией. В этом случае миссия абсолютно бесполезна для сотрудников компании.

Какое-то время они могут поработать «за идею» на голом энтузиазме, но без поддержки со стороны руководства он быстро иссякнет. Людям нужен лидер, ведущий за собой, а здесь его нет. Ситуацию не спасут и так называемые послы миссии – специально назначенные люди, в обязанности которых входит декларация главных ценностей и разъяснение стратегии развития компании. Команда единомышленников заработает только в том случае, если ее возглавит директор, вдохновленный разработанной им главной идеей.

Нужен ли раздел «Миссия» компании: примеры удачных и неудачных «миссий»

В этой статье рассказываем, что такое миссия и ценности компании, когда такой подраздел на сайте нужен, а когда в нем нет никакого смысла.

Что такое миссия компании

Миссия компании — это смысл ее существования помимо зарабатывания денег. Миссия — это дело, которому вы служите. Она формирует ценности, верования и принципы бизнеса, отражает предназначение компании, ее позиционирование (отличие от других участников рынка), определяет ту роль, которую компания хочет играть в обществе.

Подраздел с миссией может называться по-другому: «Философия», «Анатомия», «Биология», «ДНК бренда», «Ценности компании» и прочее — насколько хватает фантазии отдела маркетинга.

Вариации на тему:

В книге социального предпринимателя из Бангладеш Юнуса Мухаммада «Создавая мир без бедности. Социальный бизнес и будущее капитализма» есть понятие «корпоративной социальной ответственности». Оно объединяет все философии, миссии и им подобное под одной крышей — это обязательство делать добро людям и окружающему миру или хотя бы не причинять им вред.

Почему компании НЕ нужна миссия

Юнус Мухаммад, на которого я уже ссылался и буду делать это дальше, говорит, что современные потребители отказываются от услуг компаний с запятнанным имиджем. Правда, при подготовке статьи я не нашел ни одного убедительного доказательства, что «негативное социальное позиционирование бренда» плохо влияет на коммерческие показатели. Если вам такие исследования известны, пришлите ссылки в комментарии.

Зато есть данные, подтверждающие обратное. В статье, посвященной итогам Дизельгейта, аналитик Bloomberg View Леонид Бершидский доказывает, что концерн Volkswagen не только не пострадал от экологического скандала 2015 года, но еще и повысил свою эффективность. Более того, именно в «дизельгейтном» 2015 году Volkswagen Group сместил многолетнего лидера Toyota с первой строчки по объемам продаж в мире. И, по последним данным, VAG только наращивает преимущество, PR сыграл только на пользу.

Другой пример: сопоставим рейтинг крупнейших производителей косметики от Brand Rankings со списками международной организации PETA, которая борется за этичное обращение с животными. Для всего ТОП-10 видим такую картину:

Отказ от испытаний на животных имеет коммерческий эффект для производителей косметики, которым интересна узкая аудитория борцов за права животных. Например, для производителя экологически чистой косметики Bare Escentual.

Но для широкой аудитории этот фактор не имеет большого значения. Жестоко, но правда.

Прежде чем говорить своим клиентам о миссии, нужно понять одну вещь: миссия — это не для клиентов, не для партнеров и не для прибыли, это лично для владельца бизнеса. Если он сам хочет жить в «зеленом» мире или чтобы у больных детей была возможность выздороветь, если он готов отдать на эти цели часть прибыли, у компании будет миссия.

Но затраты на миссию — это не рекламный бюджет. Нельзя рассчитывать вложить некоторую сумму, а потом посчитать эффективность вложений. Это равносильно тому, что я подал бы нищему у входа в «Магнит» 100 рублей, а потом попросил в магазине скидку. Я же такой добрый, вам жалко что ли?

Об этом же говорит Юнус Мухаммад: некоторые корпорации рассматривают социальные обязательства, как разновидность рекламы. 1 % от прибыли направляют на помощь бедным, а остальные 99 % — на производства, где труд тех же самых бедных эксплуатируется с нарушением элементарного трудового законодательства. Не надо так, будьте честны хотя бы перед самим собой.

Но это не значит, что социальные проекты нужно прятать подальше и стыдливо пожимать плечами, если кто-то узнает и спросит. Социальные проекты — это «белый» пиар в чистом виде и верный путь в региональные и федеральные СМИ. О них можно и нужно рассказывать, но честно, без пафоса и попыток манипулировать людьми. Это моя личная убежденность.

Зачем тогда нужна миссия?

Чтобы ответить на этот вопрос, сначала стоит задать себе другой:

Перед кем держать обязательства?

Социальные обязательства можно держать перед обществом в целом.

Социальные обязательства можно держать перед определенной группой людей.

Социальные обязательства можно держать перед своими сотрудниками.

В пресс-службе Sela подтвердили, что в отделе персонала используют методики выявления черт личности соискателей. Если кандидат не показывает требуемых качеств, на работу его не возьмут.

Социальные обязательства можно держать перед клиентами.

1. Увеличивает интерес общества к сфере бизнеса. Логика «Спортмастера» понятна: больше людей занимается спортом — больше покупателей спортивных товаров.
2. Привлекает сотрудников, клиентов и партнеров со схожими взглядами, вкусами, интересами. Несколько лет назад в том числе и на этой теме продвинулся бренд Xiaomi. Производитель последовательно создавал фанатскую среду: начиная с товарной линейки (принцип «мощное и быстрое железо за небольшие деньги») и заканчивая официальным международным фан-сайтом MIUI.

1. Стимулирует совершать действия, которые в перспективе могут привести к покупке товара или услуги.

1. Активизирует эмоциональные факторы выбора продукта и услуги.

Нужен ли подраздел с миссией компании на сайте

Поймите правильно: благотворительность — это замечательно, но, если вы напишете на своем сайте несколько пафосных, но ничего за собой не имеющих фраз, вы не убедите окружающих в заботе о мире во всем мире.

Читая это, просто хочется крикнуть: «Ребят, вы просто продаете мячи и велосипеды!» Серьезно, а если ваш клиент купил у вас беговую дорожку, погонял несколько дней и понял, что это слишком тяжело и вообще спорт не для него? Если он не стал от покупки ни бодрым, ни веселым, ни счастливым, что вы сделаете? Заберете тренажер обратно и запишете покупателя на курсы бодипозитива?

Меньше пафоса и абстракций, больше отсылок к реальным делам.

Публикуйте грамоты и благодарности от общественных организаций и фондов

Служба такси из Санкт-Петербурга «Таксовичкоф» бесплатно перевозит сотрудников партнерских благотворительных фондов и общественных организаций. Представитель любого социального проекта, которому нужна помощь с транспортом, может оставить заявку на официальном сайте. В подразделе «Благотворительность» несколько десятков таких грамот.

Расскажите, на какие благотворительные цели направляются ваши продукты

Покажите, как ваши бизнес-процессы улучшают экологию

Казалось бы, ничего особенного здесь нет. Многие грузовые компании покупают автомобили с газовыми двигателями и оптимизируют маршруты — это просто дешевле бензина и поездок кругами. Но «Грузовичкоф» переводит свои принципы в экологическую плоскость и получает бонус к карме.

Публикуйте отчеты о благотворительных мероприятиях в блоке новостей на сайте

Заодно можно попасть в федеральную прессу.

Поставьте цели и отслеживайте процент их выполнения

Если приглядеться, цели производителя кормов для животных Purina мало отличаются от конкурентов. Как и от других крупных компаний.

Но в Purina придумали, как уйти от абстракции. Каждая цель показана в процентах от выполнения. Например, переход на безотходное производство завершен на 75 %.

Покажите, как именно решаете проблемы других людей

Подача миссии Apple заметно отличается от конкурентов. Пока остальные рассуждают о технологичности, инновационности и взгляде в будущее, Apple показывает, как его техника помогает людям с ограниченными возможностями уже сегодня.

Объясните, что означают ваши принципы

Написать в подразделе с миссией, что твой бизнес кристально чист — не мешок с цементом на девятый этаж дотащить, труднее объяснить, в чем это проявляется. У «Додо Пиццы» получилось:

Кстати, у «Текстерры» тоже есть миссия, наслаждайтесь:

Миссия компании нужна на сайте, если вы действительно участвуете в социальных проектах или хотите обратиться к клиентам, партнерам и будущим сотрудникам, как к людям. Если нет, без нее лучше обойтись. Выглядит, как попытка пустить пыль в глаза.

Источник https://sales-generator.ru/blog/missiya-kompanii/

Источник https://texterra.ru/blog/nuzhen-li-razdel-missiya-kompanii-primery-udachnykh-i-neudachnykh-missiy.html

Источник

Источник