Что делать, если на ЭТП или портале не отображается нужный сертификат? — Удостоверяющий центр СКБ Контур

Расскажем, что делать если система не видит сертификат электронной подписи…

Проблемы при проверке действительности сертификата электронной подписи могут привести к ряду неприятных ситуаций.

Без сертификата цифровой электронной подписи невозможно подтверждение документов, авторизация, регистрация на специализированных ресурсах. Кроме этого в ряде случаев может пропасть доступ к информационным базам

Если система не видит сертификат электронной подписи паниковать не стоит — чаще всего решение этой проблемы простое.

Для начала производится проверка следующих пунктов:

• Корректность установки программы;
• Наличие подключения к сети интернет;
• Подлинность выданного в сертифицированном центре ключа.

Если система по-прежнему не видит сертификат электронной цифровой подписи необходимо выполнить несколько шагов.

Что рекомендует криптопро

Чтобы действовать в рамках ФЗ, рекомендовано установить плагины с официального сайта «КриптоПро». Бесперебойно Plugin взаимодействует с Google Chrome, Internet Explorer. Остальные браузеры игнорируют установку.

Почему криптопро не видит ключ эцп

КриптоПро CSP — самый популярный криптографический софт на российском рынке. Большинство торговых площадок и автоматизированных госсистем работают только с этим криптопровайдером. Программное обеспечение распространяется на безвозмездной основе разработчиком и через дистрибьюторскую сеть, а за лицензию придется платить. При покупке квалифицированной ЭП (КЭП) клиенты получают набор средств:

• закрытый и открытый ключи;
• сертификат ключа проверки электронной подписи (СКПЭП, СЭП) — привязан к открытому ключу;
• физический носитель, на который записываются все перечисленные средства.

Каждый раз, когда владельцу СЭП нужно подписать цифровой файл, он подключает USB-носитель к ПК и вводит пароль (двухфакторная идентификация). Возможен и другой путь — записать все компоненты в реестр ПК и пользоваться ими без физического криптоключа.

В работе с ЭП возникают такие ситуации, когда пользователь пытается заверить документ в интернете или в специальном приложении, открывает список ключей и не видит СЭП. Проблема может быть спровоцирована следующими факторами:

Что делать, если на этп или портале не отображается нужный сертификат?

• Пройдите диагностику для ЭТП и выполните рекомендуемые действия;
• Установите дополнительные компоненты, необходимые для работы на площадке, если таковые имеются (например, Плагин для Портала Госуслуг, Blitz Smart Card Plugin, Компонент Ланит для сайта Госзакупок и т.д.);
• Убедитесь, что на компьютере верно указаны дата, часовой пояс и время;
• Проверьте, что сертификат установлен в хранилище «Личные». При необходимости переустановите сертификат, используя эту инструкцию . Убедитесь при этом, что срок действия вашего сертификата не истёк;
• Попробуйте режим представления совместимости в Internet Explorer («Сервис» либо кнопка в виде «шестеренки» / «Параметры просмотра в режиме совместимости» / добавить адрес площадки);
• Проверьте работу в других браузерах (Google Chrome, Mozilla Firefox, Яндекс Браузер, Спутник), а также на другом компьютере;
• Проверьте компьютер на вирусы (например, с помощью утилиты Dr.Web Cure It )

Если вышеперечисленные действия не помогли, вновь пройдите диагностику для ЭТП и обратитесь с её номером в техническую поддержку

«1с-эдо» не видит криптопро csp

«1С-ЭДО» — программа для обмена электронными документами, интегрированная в учетную базу «1С». Сервис позволяет удаленно взаимодействовать с контрагентами и отправлять отчетность в надзорные органы (ФНС, ПФР, ФСС, Росстат и др.). Чтобы документы приобрели юридическую силу, их необходимо заверить квалифицированной ЭП. Если сервис «1С-ЭДО» «не видит» ключ в КриптоПро CSP, рекомендованы следующие действия:

• проверить, установлена ли на компьютере актуальная версия криптопровайдера;
• при наличии СКЗИ уточнить, соответствует ли оно той программе, которая была указана в настройках обмена с «1С».

Как проверить настройки криптопровайдера:

1. Запустить сервис «1С-ЭДО».
2. Перейти в раздел «Отчеты» → «Регламентированные отчеты».
3. Нажать кнопку «Настройки».
4. В подразделе «Документооборот с контролирующими органами» нажать кнопку «Здесь».

Если в поле «Криптопровайдер» указана не та программа, которая установлена на ПК (например, VipNet), поменяйте ее в настройках и сохраните клавишей ОК. Для правильной работы сервиса ЭДО рекомендуется использовать на одном АРМ только один из сертифицированных провайдеров.

Выбранная подпись не авторизована

Обычно ошибка ‎«‎Выбранная ЭЦП не авторизована‎»‎ возникает во время попытки входа в личный кабинет на электронных торговых площадках.

Возникает она при использовании нового ключа ЭЦП на торговой площадке без регистрации пользователя или без регистрации нового сертификата. Для авторизации подписи в личном кабинете необходимо:

1. Перейти на главную страницу торговой площадки.
2. Выбрать раздел ‎«Вход по ЭЦП».
3. Выбрать ‎«Авторизация ЭЦП‎».
4. Нажать «Пользователь организации‎».
5. Подтвердить выбор нового ключа ЭЦП».
6. В открывшемся окне ‎«Идентификационные данные‎ заполнить все обязательные поля».
7. Нажать ‎«Отправить на рассмотрение‎».

Новая электронная подпись будет авторизована в течение 15-60 минут с момента подачи заявки. На разных торговых площадках могут быть незначительны различия в процессе авторизации: иногда пользователю нужно лишь отправить запрос оператору системы на авторизацию или запустить автоматическую настройку рабочего места.

Для ртс-тендер

Привязка нового сертификата для личного кабинета в системе РТС-Тендер зависит от того имеет ли пользователь учетную запись в Единой Информационной Системе или нет.

Если у участника есть личный кабинет. то нужно выбрать в нем «‎Добавление нового сертификата»‎. Если личного кабинета нет, то пользователь должен:

1. Перейти на главную страницу ЭТП и выбрать раздел «‎44-ФЗ»‎ /«‎Участникам»‎.
2. Нажать «‎Добавить пользователя»‎ или «‎Аккредитация»‎.
3. Нажать «‎Подать запрос на добавление нового пользователя»‎. ‎
4. Заполнить форму заявки на добавление. где из списка закрытых ключей ЭЦП выбирают новый.
5. Проверить указанный данные.
6. Нажать «‎Отправить»‎ и подписать заявку новой ЭЦП.

При правильном заполнении данный заявка будет утверждена через 20-40 минут. Если после всех действий ЭЦП не работает, то лучше обратиться в службу технической поддержки.

Работа с электронной подписью обычно не вызывает затруднений, а все возникающие ошибки можно устранить самостоятельно. Часть проблем решается переустановкой программного обеспечения КриптоПро и обновлением списка сертификатов. А часть — повторной регистрацией сертификата ЭЦП в информационной или торговой системе, а также отправкой запроса на добавление нового пользователя.

Для сбербанк-аст

Чтобы зарегистрировать новый сертификат на ЭТП нужно:

1. Нажать на главной странице «‎Участникам»‎ и ‎«‎Регистрация»‎.
2. Нажать «‎Выбрать»‎ около пункта ‎«‎Регистрация нового сертификата»‎ и далее выбрать «‎Привязать сертификат»‎.
3. В открывшемся окне выбрать «‎Новый сертификат ЭЦП»‎ и нажать «‎Заполнить форму»‎.
4. Заполнить все поля формы.
5. Нажать «‎Подписать и отправить»‎.

Если все действия были выполнены верно, то сразу после обновления информации можно заходить в систему с новым сертификатом.

Криптопро вставлен другой носитель: как исправить

Ошибка «Вставьте ключевой носитель» или «Вставлен другой носитель» возникает при попытке подписания электронного документа. Сначала следует убедиться, что USB-токен с сертификатом подключен к ПК (в качестве носителя используются защищенные криптоключи или обычные флешки).

1. Открыть меню «Пуск» → «Панель управления» → «КриптоПро CSP».
2. Зайти во вкладку «Сервис» → «Посмотреть сертификаты в контейнере» → «Обзор».
3. Выбрать из списка ключевой контейнер, нажать ОК и «Далее».
4. Нажать «Установить». Если появится предупреждение о том, что сертификат уже присутствует в хранилище, дать согласие на его замену.
5. Дождаться загрузки сертификата в хранилище «Личное» и нажать ОК.

После переустановки рекомендуется перезагрузить ПК. Для первичной инсталляции СКПЭП применим аналогичный алгоритм действий.

Не работает служба инициализации

Если работа сервиса инициализации Crypto Pro приостановлена, СКПЭП тоже не будет работать. Запустите командную строку клавишами Win R:

1. Введите команду services.msc.
2. В разделе «Службы» выберите «Службу инициализации» и проверьте в свойствах ее активность.

Если сервис отключен, запустите его и нажмите ОК. После перезапуска ПК электронная подпись должна снова работать корректно.

Недостаточно прав для выполнения операции в криптопро

Ошибка сопровождается уведомлением «У компонента недостаточно прав для доступа к сертификатам». Чаще всего возникает в двух ситуациях:

1. При попытке авторизоваться в ЛК, например, на портале контролирующего органа, куда нужно отправить отчет (при нажатии на пиктограмму «Вход по сертификату»).
2. При проверке КЭП (при нажатии кнопки «Проверить» в разделе «Помощь»).

Если система уведомила пользователя, что у него недостаточно прав для выполнения операции в КриптоПро, проблема может иметь следующие причины:

• не установлен КриптоПро ЭЦП Browser plug-in 2.0 (или стоит его старая сборка);
• сайт, куда пытается войти клиент, не добавлен в каталог доверенных (надежных) ресурсов.

Browser plug-in — обязательный компонент для применения ЭП на веб-страницах. Он расширяет возможности криптопровайдера, позволяет формировать и проверять электронную подпись на интернет-ресурсах. Без этой программы, КриптоПро не сможет связаться с веб-страницей и реализовать на ней функции КЭП.

1. Сохранить дистрибутив cadesplugin.exe.
2. Запустить инсталляцию, кликнув по значку установщика.
3. Разрешить программе внесение изменений клавишей «Да».

Появится уведомление об успешном результате. Нажмите ОК и перезагрузите браузер, чтобы коррективы вступили в силу.

Для работы с сертификатом ЭП рекомендуется использовать браузер Microsoft Internet Explorer (MIE) — для него не требуются дополнительные настройки. На завершающем этапе необходимо добавить сайт в список доверенных:

1. Через меню «Пуск» (CTRL ESC) найти продукт КриптоПро CSP.
2. Зайти в настройки плагина ЭЦП Browser.
3. В разделе «Список доверенных узлов» ввести адреса всех ресурсов, принимающих ваш сертификат.

Если после перезагрузки ПК проблема не решена, рекомендуется удалить плагин и выполнить повторную инсталляцию.

Ошибка исполнения функции при подписании эцп

Ошибка свидетельствует об отсутствии лицензии на продукт КриптоПро CSP. Зачастую она возникает при попытке подписать документ на торговых площадках или в информационных системах (ЕГАИС, ЖКХ, Росреестр, Госуслуги и др.).

Лицензия на криптопровайдер может быть привязана к АРМ или встроена в сертификат ЭП. В первом случае необходимо убедиться, что лицензия введена на рабочем ПК и актуальна. Срок действия можно уточнить на вкладке «Общее» в меню запущенного криптопровайдера.

Ошибка криптопро «0x80090008»: указан неправильный алгоритм

Если версия CryptoPro не соответствует новым условиям сдачи отчетности, пользователь увидит на экране уведомление с кодом ошибки «0x80090008». Это значит, что на ПК установлен устаревший релиз программы, и его необходимо обновить. Для начала проверьте сертификат:

1. В меню «Пуск» выберите пункт «Все программы» → «КриптоПро».
2. Откройте «КриптоПро CSP сервис» и выберите команду «Протестировать».
3. Нажмите кнопку «По сертификату» и укажите нужный файл.

При наличии ошибки в СЭП система на нее укажет.

Ошибка при проверке цепочки сертификатов в криптопро

Юридически значимую документацию можно заверить электронной подписью только в том случае, если СКЗИ подтвердит надежность (доверенность) сертификата. Для этого программа проверяет цепочку сертификации (ЦС), состоящую из таких элементов:

• корневой сертификат от Минкомсвязи (начальное звено цепи), выданный УЦ;
• промежуточный сертификат УЦ (ПС);
• СКПЭП.

Правильно построенная ЦС подтверждает, что СКПЭП (конечное звено) имеет доверенный путь (от Минкомсвязи к УЦ, от УЦ к пользователю). Ошибка при проверке цепочки сертификатов в КриптоПро свидетельствует о том, что минимум один элемент в этой системе искажен. ЭП при этом считается недействительной и не принимается для подписания файлов.

На первой причине остановимся подробнее. Чтобы проверить состояние ЦС, откройте папку криптопровайдера, выберите раздел «Сертификаты» → «Личное». Если цепочка нарушена, во вкладке «Общее» будет сообщение о том, что СКПЭП не удалось проверить на надежность.

Ошибка создания объекта сервером программирования объектов подписи

При подписании документов или при формировании запросов в разных информационных системах может возникнуть ошибка «‎‎Невозможно создание объекта сервером программирования объектов ЭЦП».

Решить проблему можно переустановкой КриптоПро или обновлением плагина для Криптопро. Если после переустановки ПО ошибка повторяется, то нужно зарегистрировать библиотеку capicom.

Для этого нужно:

Проблемы с браузером

Для заверки электронных файлов в интернете разработчик СКЗИ рекомендует использовать встроенный веб-обозреватель MIE. Но даже с ним бывают сбои. Если это произошло, зайдите в браузер под ролью администратора:

1. Кликните по значку браузера на рабочем столе.
2. В контекстном меню выберите соответствующую роль.

Чтобы всякий раз не предпринимать лишние действия, в настройках можно задать автоматический доступ под нужными правами. Неактуальную версию браузера необходимо обновить до последнего релиза. Также следует отключить антивирусные программы, так как многие из них блокируют работу СКЗИ, воспринимая как вредоносное ПО.

Сертификат подписи не зарегистрирован

При работе на электронных торговых площадках (ЭТП) иногда возникает ошибка «‎сертификат ЭЦП не зарегистрирован»‎‎. Обычно это происходит при попытке входа с новой ЭЦП в личный кабинет, но может быть также результатом системного сбоя. Процесс регистрации зависит от типа используемой площадки.

Сертификаты не отвечают критериям криптопро

Ошибка всплывает при попытке авторизоваться в информационной госсистеме (например, «Электронный Бюджет» и др.). Пользователь видит сообщение следующего содержания:

Первый способ устранения сбоя — «снести» СКЗИ и поставить заново, как описано выше. Если это вариант не сработал, значит проблема кроется в неправильном формировании ЦС. Рассмотрим на примере. Отправитель зашел в СКПЭП и в подразделе «Общее» увидел статус «Недостаточно информации для проверки этого сертификата».

В первую очередь рекомендуется проверить наличие корневого сертификата в цепочке и при его отсутствии выполнить установку (алгоритм описан ранее). Если этот метод не помог, на форуме разработчика приводится еще один способ: от имени администратора вызвать «Пуск» → «Выполнить» → «regedit». Далее необходимо удалить ветки:

Не все бывают в наличии, поэтому удаляйте те, что есть. Процедура не вредит системе и сохраненным файлам, но помогает не в каждом случае (обычно ошибку удается устранить при установке корневого сертификата).

Удаление программы

Если никаких проблем не обнаружено, ошибку неправильного алгоритма поможет устранить переустановка СКЗИ:

1. Найти криптопровайдер через «Пуск».
2. Выбрать команду «Удалить».
3. Перезагрузить ПК.

Чтобы новая программа работала корректно, перед установкой требуется удалить все следы старой версии с помощью фирменной утилиты cspclean от CryptoPro:

1. Запустить файл cspclean.exe на рабочем столе.
2. Подтвердить удаление продукта клавишей «ДА».
3. Перезагрузить компьютер.

Контейнеры, сохраненные в реестре, удалятся автоматически.

Установка актуального релиза

Дистрибутивы для скачивания СКЗИ размещены в разделе «Продукты» и доступны для скачивания всем авторизованным пользователям. Создание ЛК занимает не более 5 минут:

1. Нажмите кнопку «Регистрация».
2. Введите личные данные и подтвердите согласие на доступ к персональной информации.

В каталоге продуктов выберите версию криптопровайдера с учетом ОС, загрузите установщик на ПК, запустите его и следуйте подсказкам. При установке ПО требуется указать серийный номер лицензии (если срок действия еще не истек). Эту информацию можно уточнить в приложении к договору.

По отзывам пользователей, переустановка ПК почти всегда помогает в устранении ошибки «0x80090008». Если проблема не решена, рекомендуется написать в техподдержку разработчика или обратиться к официальному дистрибьютору, у которого вы купили лицензию.

Шаг второй

В меню Пуск находим пункт «Все программы» и «Все приложения». Запускаем Крипто-Про, идём в настройки и выбираем пункт «Сертификаты». В правой части окна необходимо выбрать требуемый сертификат. Далее — выбираем пункт «Путь сертификации».

Здесь происходит построение цепочки пути к корневому УЦ — важно отсутствие различных пометок. В случае отображения лишь одного требуемого сертификата, нужно обратиться в УЦ, в которой был выдан сертификат. Произведите запрос об источнике скачивания, а также — о способе установки корневого сертификата.

Шаг первый

В меню Пуск от открыть пункт «Все программы», затем в меню «Все приложения» найти папку КриптоПро — запускаем Крипто-Про CSP. Далее — необходимо активировать опцию «Просмотреть сертификаты в контейнере».

С помощью пункта «Обзор» происходит выбор нужного контейнера. После выбора пункта «Далее» в окне выбираем пункт «Установить». Нужно согласиться со всеми пунктами — после этого происходит завершение работы с установщиком и закрытие Крипто-Про CSP.

Шаг третий

Необходимо заново проверить установку подписи. После выполнения всех вышеуказанных действий проблема не видит сертификат электронной подписи, скорее всего, будет успешно решена.

Электронная подпись невалидна

Ошибка «‎Электронная подпись документа невалидна»‎ ‎‎ чаще возникает при работе в системах 1С. Обычно связана проблема с тем, что на ПК не установлен корневой сертификат (КС) Удостоверяющего центра. Это может быть по следующим причинам:

• не установлен в соответствующую папку сертификат головного удостоверяющего центра минкомсвязи;
• не установлен в соответствующую папку корневой сертификат удостоверяющего центра, изготовившего ЭЦП.

Для устранения ошибки нужно открыть документ и проверить ЭЦП, которая обозначена красным.

Далее двойным кликом мышки нужно открыть сертификат и сохранить его на рабочем столе или в любом удобном месте на ПК.

Затем сохраненный сертификат открывают и выбирают вкладку «‎Путь сертификации»‎.

Для установки сертификата нужно лишь открыть его и установить.

Если не открывается цепочка сертификатов, то нужно перейти во вкладку «‎Состав»‎ и «‎Доступ к информации о центре сертификации»‎.

Затем пользователь выделяет и копирует одну из ссылок, имеющих в окончании .cer/.crt, после чего вставляет ссылку в адресную строку используемого браузера и начинает скачивание КС.

После скачивания КС открывают и нажимают «‎Установить сертификат»‎.

Местом хранилища назначают ‎«‎Доверенные корневые центры сертификации»‎.

Следующий шаг — подтверждение установки КС.

Затем пользователь возвращается в рабочее окно 1С и нажимает на подпись-статус «‎ЭЦП не верна»‎. В открывшемся меню нужно выбрать ‎«‎Проверить ЭЦП»‎‎.

Если установка прошла без ошибок, то статус изменится на ‎«‎ЭЦП верна»‎.

Электронная подпись описи содержания пакета недействительна

Одной КЭП можно сразу заверить несколько файлов. В одном письме адресат может отправлять комплект документации и отдельно к нему опись, где перечислены все файлы. Перечень документов тоже нужно визировать ЭП.

Если при попытке заверить ведомость пользователь увидит сообщение о недействительности сертификата, значит подписать основной комплект тоже не удастся. Эта ошибка распространяется на все типы файлов, а не на какой-то конкретный документ.

Причина сбоя — нарушение доверенной цепочки, о которой было сказано ранее. В первую очередь следует проверить наличие и корректность КС и ПС. Если они установлены, удалите эти файлы и загрузите снова.

Эцп попала в список отозванных

Ошибка «‎Ваш сертификат ключа подписи включен в список отозванных‎»‎ может возникать из-за закончившегося срока действия сертификата или из-за необходимости обновить список сертификатов на ПК.

Если срок действия ЭЦП еще не истек. то нужно:

Эцп поставлено сертификатом без заключенного соглашения

Ошибка ‎«ЭЦП проставлено сертификатом, на который нет заключенного соглашения»‎ часто возникает при обращении в Пенсионный фонд. При возникновении ошибки нужно проверить, заключено ли пользовательское соглашение об электронном документообороте по телекоммуникационным каналам связи между организацией и Пенсионным фондом.

Если соглашения нет, то его необходимо заключить в письменной форме. Если соглашение было заключено ранее, то нужно проверить соответствие ФИО, указанное в соглашении, с ФИО в сертификате ключа ЭЦП. Если данные не менялись, то нужно дождаться ‎квитанции о приеме,‎ которая приходит в течение 4 рабочих дней после отправки отчета об ошибке.

Если реквизиты были изменены, то необходимо предоставить в отделение Пенсионного фонда приказ, наделяющий правом подписи сотрудника указанного в новом сертификате.

Невозможно использовать данный сертификат. Что нужно сделать на ЭТП после получения нового сертификата ЭП? Национальная электронная площадка

Существует система электронных торгов, которая является своеобразной площадкой для заказчиков и исполнителей, где можно выдвинуть свое предложение и принять в нем участие другим. На данном портале размещают свои конкурсные условия многие государственные корпорации и компании. Так как заявки подаются и принимаются на электронном носителе, подтвердить и обезопасить достоверность данной информации можно только с помощью электронной подписи. Это полноценный аналог личной подписи, которую участник оставляет на конверте или другом бумажном носителе. является обязательным атрибутом для , так как обеспечивает достоверность информации первоисточника и обеспечивает защиту авторских прав.

Чтобы разобраться в вопросе, почему не работает электронная подпись, нужно запомнить основные моменты, для ее получения. Потому что, бывают моменты, когда неправильно установленная программа и становится причиной неправильной работы электронной подписи (ЭП). Для ее получения, заявитель должен на сайте Удостоверяющего центра, который в дальнейшем будет выдавать соответствующий сертификат на ее использование. Данный центр может потребовать предоставить нужный пакет документов, который отправляется по электронной почте. После всего подготовительного периода, человек получает электронную подпись. Далее, вы устанавливаете специальную программу, через которую сможете ей воспользоваться. Из этого появляется следующие моменты, которые могут стать причиной не правильной работы электронной подписи:

• Сбой в настройках самого браузера, в котором закрепляется подпись;
• Нет сертификата, который обязательно должен выдавать Удостоверяющий центр;
• Не правильно установленные настройки, которые касаются выданного сертификата.

Неполадки в работе подписи могут спровоцировать следующие последствия:

• Несвоевременная подача заявки для участия в тендере, соответствие потеря своего шанса;
• Проигрыш в аукционе-онлайн;
• Несвоевременная подпись контракта, соответственно потеря средств и возможностей.

Для начала необходимо запомнить, что создание нужной подписи в электронном виде возможно только в интернет-браузере «Internet Explorer » начиная с 8 версии. Чтобы устранить появившиеся ошибки, важно точно определить, в чем основная проблема:

1. Если при входе в программу не отображается необходимый сертификат с выданными ключами, то необходимо проверить параметры установки в специализированной программе КриптоПро и их соответствие операционной системе. В настройках интерне-браузера узлы добавляются в адреса площадок и включаются АктивХ. После этого в корневые центры сертификации устанавливают выданный Удостоверяющим центром документ для электронной подписи.
2. Когда при необходимости подписать документы, ЭП выдает ошибку, необходимо подать заявку на обновление лицензии в Удостоверяющем Центре. После этого в КриптоПро вводится новый серийный номер и программа продолжает работать. Также решить данную проблему можно, проверив все контейнеры, которые вставлены в usb-разъем.
3. Если во время входа на электронную площадку, системы выдает сбой, то нужно проверить параметры установки библиотеки Capicom. Так как все файлы должны копироваться в определенную папку, их отсутствие провоцирует сбой работы программы.

Если вовремя не восстановить работу электронной подписи, можно лишиться не только возможности участвовать в тендере, но и потерять шансы развивать свой бизнес и делать более выгодные предложения и вложения. Поэтому при возникновении проблем с неправильной работой подписи, обращайтесь в компанию, которая сможет помочь вам решить этот вопрос. Одной из таких является и наша компания « », которая готова помочь справиться с возникшей проблемой. Для этого наши специалисты собрали подробную инструкцию по установке и настройке электронной подписи, чтобы в дальнейшем у вас не возникало проблем. В случае обнаружения подобных проблем и сложности их ликвидации, звоните в компанию, наши профессионалы помогут восстановить работу и помочь в решении других подобных вопросов.

«Ошибка сертификата » появляется в виде уведомления браузера с целью повышения защиты пользовательских данных . Устанавливая соединение с сайтами , браузер проверяет действительность сертификата . И если проверка невозможна , соединение прекращается , отображается сообщение о недостаточной защите .

Итак , если при соединении с защищённым вэбсайтом браузер сообщает об ошибке сертификата безопасности веб-узла, как убрать предупреждение для многократно проверенного сервера ?

Причины предупреждения

1 . Сертификат веб -узла не является доверенным , если предоставлена неполная цепочка промежуточных сертификатов , может возникать данное уведомление об ошибке . Вероятно , имеется попытка извлечь информацию пользователя .

2 . Сертификат безопасности был произведен для веб -узла с другим адресом .

3 . Неточное время на компьютере клиента — более позднее , чем предусмотрено сроком действия сертификата «ССЛ» сервера . Стандартная рекомендация — прекратить работу с веб -узлом , закрыв страницу . Или же , как вариант , возможно обнуление таймера : вручную или переустановкой батарейки платы .

4 . Если ошибка повторяется при соединении со многими сайтами , возможно наличие системных или сетевых неполадок . Виновником внедрения недостоверных сертификатов может оказаться антивирус , или же вредоносное ПО , подменяющее настоящие сертификаты .

5 . Ресурс действительно небезопасен . Если вы желаете проигнорировать «тревогу «, нужно внести сайт в исключения . Но до того , как убрать ошибку сертификата безопасности веб-узла таким способом , не мешает дополнительно проверить причину возникновения проблемы .

Если ошибка проявляется изредка , необходимо скачать сертификат безопасности из официального источника , установить его и перезагрузить компьютер .

Windows VISTA

Как убрать ошибку сертификата безопасности веб-узла для Windows VISTA:

1 . Внесите сертификат в доверенные (не рекомендуется ). Затем следует подтвердить дальнейшее открытие окна , и в появившемся «Ошибка сертификата . » вызвать окно недостоверного сертификата , обозначенное «щитом «.

2 . Выбрать «Просмотр сертификата «, затем «Общие «, где возможно отследить время действия сертификата вэб -узла .

3 . В мастере установки выберите «Установить сертификат » и «Вперёд» .

4 . Отметьте галочкой » Автоматически выбранное хранилище сертификата . «, подтверждая нажатием «Вперёд» .

5 . Выполните подтверждение операции , нажав «ДА» и «Финиш» в окне запроса . Избранный сертификат установлен .

6 . Произведенные изменения подтвердите нажатием «ОК» .

7 . Выберите строку «Поместить все сертификаты в следующее хранилище «, выполните подтверждение нажатием «Обзор «.

8 . В окне под названием «Выбор хранилища сертификатов «, отметьте «Доверенные корневые центры сертификации «, подтверждая нажатием «ОК» .

9 . Завершите процедуру : «Далее «, «Готово «, подтвердите установку , нажимая «ОК» , и презапустите браузер .

Windows ХР

Как убрать ошибку сертификата безопасности веб-узла для Windows ХР :

1 . В «хранилище сертификатов » выберите хранилище согласно типу сертификата «автоматически «.

2 . При нажатии «Далее » импортируется и установится сертификат .

3 . Щёлкните «Готово «.

4 . Если предварительно появляется «Предупреждение безопасности , нажмите «ДА» в качестве подтверждения установки .

5 . Поступит уведомление об установке . Щёлкните «ОК» . Процедура завершена .

Антивирусные продукты

Как исправить безопасности веб-узла посредством настроек антивирусного обеспечения ?

В антивирусе присутствует опция сканирования шифрованных соединений , и с переустановкой антивируса сертификаты в хранилище доверенных браузера будут установлены повторно .

В настройках программы Аваст:

• перейдите по цепочке «Настройки » — «Активная защита «, затем «Настроить » (возле щитка );
• уберите галочку с настроек , выберите включение http-сканирования , подтвердите («ОК» ).

Как убрать ошибку сертификата безопасности веб-узла посредством прграммы «Касперский»:

• щёлкните в настройках программы : «Настройки » — «Дополнительные » — «Сеть «;
• в «сканировании защищённых соединений » выберите : «Не сканировать зашифрованные соединения «;
• в качестве альтернативного действия можно отметить «Дополнительные настройки » и выбрать «Установить сертификат «;
• затем подтвердите изменения и перезапустите компьютер .

Если повторяется «ошибка сертификата «, вероятно , он скомпрометирован , и не стоит добавлять в исключения сертификат популярного веб -сайта.

Вредоносные программы

Используйте ПО последней версии , включая плагины , так как установка вредоносного ПО возможна из -за уязвимости устаревших программ .

Устанавливая программы в мастерах ПО принимайте их с официального сайта , снимайте флажки с установки непроверенных программ .

Не пользуйтесь лживыми всплывающими окнами , появляющихся с целью внедрения опасных программ . Изучите детали блокирования всплывающих окон для их исключения .

Контролируйте работу антивируса в реальном времени .

Подробную информацию по регистрации сертификата на ЭТП, а также информацию о других секциях и площадках, не представленных в инструкции, вы можете узнать у специалистов поддержки конкретной ЭТП.

Сбербанк-АСТ

1. На главной странице ЭТП, не заходя в Личный кабинет, нажмите раздел «Участникам» и в выпадающем списке кнопку «Регистрация».
2. Нажмите на кнопку «Выбрать» напротив пункта «Регистрация пользователя участника (нового сертификата электронной подписи)» и справа выберите одну из кнопок:
   — «Подать заявку» — для добавления нового пользователя.
   — «Привязать сертификат к зарегистрированному пользователю» — для обновления сертификата существующего пользователя.
3. В появившейся форме выберите новый сертификат и нажмите «Заполнить регистрационную форму».
4. Заполните поля формы. Если добавляете нового пользователя, то логин должен отличаться от ранее используемого.
5. Нажмите «Подписать и отправить».

После выполнения указанных действий можно будет сразу входить на ЭТП по новому сертификату.
техническую поддержку ЭТП .

УТП Сбербанк-АСТ (utp.sberbank-ast.ru)

1. Войдите в личный кабинет ЭТП по логину и паролю или действующему сертификату, по которому возможен вход. Если вы не помните логин и пароль, воспользуйтесь кнопкой «Забыли пароль?» на странице входа для восстановления пароля. Если не помните данные, то воспользуйтесь инструкцией на площадке .
2. Выберите раздел «Личный кабинет» и в выпадающем списке кнопку «Реестр представителей».
3. Нажмите кнопку «Изменение данных сертификата пользователя» у нужного пользователя.
4. В нужное поле загрузите файл открытого ключа нового сертификата и нажмите кнопку «Подписать и сохранить».

По вопросам, связанным с работой на площадке, заполнением форм и документам необходимо обращаться в техническую поддержку ЭТП .

ЕЭТП «Росэльторг»

Актуальные инструкции по добавлению сертификата на секциях Росельторга находятся по ссылке https://www.roseltorg.ru/faq/personal . Выберите нужную секцию и ознакомьтесь со инструкцией «Как загрузить электронную подпись (ЭП)».

По вопросам, связанным с работой на площадке, заполнением форм и документам необходимо обращаться в техническую поддержку ЭТП .

Национальная электронная площадка

1 способ

1. Войти в личный кабинет по логину-паролю, либо по старому сертификату, если он еще действует, либо через ЕСИА.
2. Раскрыть раздел «Мой кабинет» и выбрать «Загрузка сертификатов», после чего указать нужный сертификат.

2 способ

1. На главной странице ЭТП, не заходя в Личный кабинет, выбрать раздел «Участникам» и в выпадающем меню нажать на кнопку «Регистрация доверенности».
2. Заполнить форму, в которой нужно указать новые логин и пароль.
3. В последнем поле выбрать новый сертификат и нажать на кнопку «Отправить».
4. В течение часа на почту придет письмо, в нем перейти по ссылке и указать новые логин и пароль для входа.

После выполнения указанных в способах действий можно будет сразу входить на ЭТП по новому сертификату.
По вопросам, связанным с работой на площадке, заполнением форм и документам необходимо обращаться в техническую поддержку ЭТП .

РТС-Тендер

Порядок действий Участников при работе с пользователями организации зависит от того, зарегистрирована ли организация Участника в Единой информационной системе.

— Участник зарегистрирован в ЕИС

После прохождения регистрации Участника в ЕИС действия по добавлению пользователей организации выполняются Участником в Личном кабинете ЕИС.

— Участник аккредитован на площадке, но не зарегистрирован в ЕИС

Действия по добавлению пользователя осуществляются на Электронной площадке. Для добавления электронной подписи Участнику, незарегистрированному в ЕИС:

1. Откройте главную страницу РТС-тендер и выберите раздел «44-ФЗ», далее раздел «Участникам»;
2. Нажмите на раздел «Добавить пользователя» или перейдите в раздел «Аккредитация» и нажмите на ссылку «Подать запрос на добавление нового пользователя организации», которая находится под кнопкой «Продолжить регистрацию»;
3. Откроется форма «Заявка на добавление пользователя». В поле «Сертификаты» нажмите кнопку «Выбрать из списка». Выберите Ваш сертификат и нажмите «Ок». Заданные в сертификате данные автоматически заполнят ряд полей формы «Заявка на добавление пользователя»;
4. Заполните обязательные поля, отмеченные «*»;
5. Нажмите кнопку «Отправить» и подтвердите действие сертификатом. Заявка на добавление электронной подписи утверждается автоматически в течении 20-30 минут.

По вопросам, связанным с работой на площадке, заполнением форм и документам необходимо обращаться в техническую поддержку ЭТП .

Заказ РФ «Татарстан»

1. На главной странице ЭТП, не заходя в Личный кабинет, нажать на раздел «Регистрация».
2. Выбрать кнопку «Добавить новую ЭЦП».
3. Нажать на кнопку «Пользователь организации», выбрать новый сертификат и из списка организацию.
4. Заполнить форму, в которой нужно указать новые логин и пароль, и нажать на кнопку «Отправить на рассмотрение».

После выполнения указанных действий можно будет сразу входить по новому сертификату.
По вопросам, связанным с работой на площадке, заполнением форм и документам необходимо обращаться в техническую поддержку ЭТП .

ЭТП РАД

1 способ

1. На главной странице ЭТП, не заходя в Личный кабинет, выбрать раздел «Участникам» и в выпадающем списке кнопку «Регистрация доверенности».
2. Заполнить форму, в которой нужно указать новые логин и пароль, выбрать новую электронную подпись и нажать на кнопку «Отправить».
3. Если появится сообщение «Пользователь с таким сертификатом уже зарегистрирован», то нажать на кнопку «Продолжить»
4. Заполнить форму и выбрать кнопку «Подписать и отправить»
5. На электронную почту, которая была указана в заявке, придет письмо-подтверждение, нужно перейти в нем по ссылке и ввести логин и пароль. Заявка на добавление электронной подписи утверждается в течение часа после подтверждения почты.

2 способ

1. Войти в личный кабинет ЭТП по логину и паролю или действующему сертификату, по которому возможен вход. Если вы не помните логин и пароль, воспользуйтесь кнопкой «Восстановление пароля» или «Напомнить пароль» на странице входа. Если не помните данные для восстановления, то воспользуйтесь инструкцией на площадке.
2. В разделе «Мой кабинет» нажать на кнопку «Смена электронной подписи».
3. Выбрать новую электронную подпись и нажать кнопку «Подписать и отправить».
4. На новой странице поставить галочку «Я подтверждаю смену ролей» и нажать кнопку «Подписать и отправить».

Основные проблемы использования ЭЦП

2 Подписание on-line отчетов. 3

2.1 Не срабатывает кнопка «Подписать». 3

2.2 Отсутствуют сертификаты для подписи. 5

2.3 Ошибка «отправки данных на сервер». 6

2.4 Некорректность ЭЦП успешно отправленного отчета. 12

3 Подписание off-line отчетов. 15

3.1 Отсутствуют сертификаты для подписи. 15

3.2 Ошибка загрузки отчета в систему. 16

3.3 Некорректность ЭЦП успешно отправленного отчета. 17

Примечание:

Для того, чтобы система обрабатывала загруженные отчеты с функцией проверки ЭЦП, необходимо сделать следующие настройки в конфигурационных файлах системы:

1. Проверка ЭЦП для on-line заполненных отчетов: папка «Система сбора отчётности» (обычно C:Program FilesIBSСистема сбора отчётности), файл IntegraionEngine. exe. config, ключ key=»VerifySignature» должен иметь значение value=»True»

2. Проверка ЭЦП для off-line заполненных отчетов: папка «sso» (обычно C:Inetpubwwwroot sso) , файл web. config, ключ key=»SignatureVerificationEnabled» должен иметь значение value=»True»

2 Некорректная загрузка сертификата

Не загружается сертификат открытого ключа в карточку организации. Ошибка: «Указанный сертификат некорректен»:

Возможные причины проблемы:

o В конфигурационном файле certificates. config (обычно папка C:Inetpubwwwroot sso) не прописана строка с параметрами удостоверяющего центра, выдавшего сертификат.

o В конфигурационном файле certificates. config прописаны не все параметры удостоверяющего центра, которые указаны в самом сертификате.

o Если сертификат на кириллице, необходимо в конфигурационном файле certificates. config прописать соответствующую кодировку: .

3 Подписание on-line отчетов

3.1 Не срабатывает кнопка «Подписать»

При заполнении on-line отчета при нажатии на кнопку «Подписать» ничего не происходит, то есть невозможно выбрать сертификат для подписи отчета.

Возможные причины проблемы:

o Не выполнены настройки Internet Explorer. Для этого нужно:

a. Добавить сайт веб-сбора в «Надежные узлы» («Trusted sites»):

Использование элементов ActiveX, не помеченных как безопасные для использования»= «Разрешить» («Initialize and script ActiveX not marked as safe» = «Enabled»:

3.2 Отсутствуют сертификаты для подписи

После нажатия на кнопку «Подписать» в открывшемся окне выбора нет нужных сертификатов для подписи on-line отчета.

Возможные причины проблемы:

o Используемый сертификат не установлен в локальное хранилище сертификатов. Проверить наличие установленного сертификата можно так:

a. В командной строке меню Пуск > Выполнить набрать команду вызова менеджера сертификатов certmgr. msc.

b. Появится окно менеджера. В нем перейти в папку «Личное» / «Сертификаты» и убедиться в наличии сертификата, используемого для подписи отчетов:

Описание действий по корректной установке сертификата в хранилище см. в п.2.3

3.3 Ошибка «отправки данных на сервер»

При подписании on-line отчета сертификатом, загруженным в карточку организации со статусом «действующий», после нажатия кнопки «Выполнить» возникает ошибка «Не удалось произвести отправку данных на сервер»:

Возможные причины проблемы:

o Некорректно установлен сертификат в локальное хранилище. При использовании сертификата, он должен обращаться к контейнеру ключей (открытого и закрытого), чтобы им можно было зашифровать данные. Если сертификат находится в локальном реестре, то такой ошибки не должно быть. Если сертификат находится на внешнем носителе, то нужно его правильно импортировать в локальное хранилище и обеспечить доступ к этому носителю. Действия по корректной установке сертификатов с внешних носителей:

a. Для экспорта сертификата на локальный диск в свойствах программы КриптоПро на вкладке «Сервис» следует выполнить следующее:

Нажать «Просмотреть сертификаты в контейнере…»:

https://pandia.ru/text/78/354/images/image008_3.jpg» width=»455″ height=»364 src 100%» loading=lazy>

На открывшейся вкладке выбрать «Нет, не экспортировать закрытый ключ» и перейти «Далее»:

На следующей вкладке укажите имя сохраняемого сертификата и «Далее»;

b. Для установки экспортированного сертификата в локальное хранилище сертификатов «Личное» следует выполнить следующее:

Нажать «Установить личный сертификат…»:

Нажмите «Обзор» и выберите файл экспортированного сертификата:

На вкладке просмотра сертификата для установки перейдите «Далее»;

Нажмите «Обзор» и выберите соответствующий сертификат из контейнера, нажмите «Ок» и «Далее»:

В окне выбора хранилища сертификатов нажмите «Обзор» и выберите папку «Личные», нажмите «Ок»:

3.4 Некорректность ЭЦП успешно отправленного отчета

После успешной отправки подписанного on-line отчета на сервер статус отчета в системе «Отчет содержит ошибки» и приходит уведомление о том, что отчет «содержит некорректную электронную цифровую подпись. Ваш отчет не принят к обработке».

Возможные причины проблемы:

o Неправильная кодировка загруженного в систему сертификата. Для передачи сертификата открытого ключа на сторону ТОГС необходимо предварительно экспортировать файл сертификата в кодировке DER, например, следующим образом:

Перейти в хранилище личное (Пуск -> Выполнить -> certmgr. msc);

Двойным щелчком по файлу с сертификатом открыть файл;

На второй вкладке «Состав» нажать на «Копировать в файл…»;

В открывшемся окне Мастера экспорта сертификатов нажать «Далее >»:

На открывшейся вкладке выбрать «Нет, не экспортировать закрытый ключ» и перейти «Далее»;

На открывшейся вкладке выбрать «Файлы в DER-кодировке X.509(.CER)» и перейти «Далее»:

На следующей вкладке задать имя сохраняемого сертификата, нажав «Обзор», выбрав место хранения и указав имя файла:

4 Подписание off-line отчетов

4.1 Отсутствуют сертификаты для подписи

При попытке подписать off-line отчет в открывшемся окне выбора нет нужных сертификатов.

Возможные причины проблемы:

o Используемый сертификат не установлен в локальное хранилище сертификатов (решение: см. п. 2.2).

4.2 Ошибка загрузки отчета в систему

После успешной подписи off-line отчета сертификатом, загруженным в карточку организации со статусом «действующий», не удается загрузить отчет в систему. Ошибка: «Для подписания отчета использовалась некорректная электронно-цифровая подпись. Отчет не принят»:

Возможные причины проблемы:

o Не установлено обновление off-line клиента для работы с ЭЦП (обновление доступно на странице техподдержки http://www. *****/project/KBC/Websbor/Web/esso. htm)

4.3 Некорректность ЭЦП успешно отправленного отчета

После успешной загрузки подписанного off-line отчета на сервер статус отчета в системе «Отчет содержит ошибки» и приходит уведомление о том, что отчет «содержит некорректную электронную цифровую подпись. Ваш отчет не принят к обработке».

Возможные причины проблемы:

o Неправильная кодировка загруженного в систему сертификата. Для передачи сертификата открытого ключа на сторону ТОГС необходимо предварительно экспортировать файл сертификата в кодировке DER (решение: см. п. 2.4)

o Не установлено обновление системы для работы с ЭЦП (обновление доступно на странице техподдержки http://www. *****/project/KBC/Websbor/Web/esso. htm).

o Подпись произведена не тем сертификатом, что был загружен в карточку организации.

Трудности валидации на сайте «РТС-Тендер» возникают из-за того, что ЭЦП browser Plug-In не видит ключ RuToken или только сертификат на подпись. Узнать, почему ПК не видит ключ электронной подписи, помогут инструкция от поставщика специализированного ПО, тематический форум на сайте ФНС или ресурсах, посвящённых ЭЦП, а также специалисты из службы технической поддержки производителя крипто-ПО.

Как должно работать

Почему не видит ЭЦП компьютер? Вроде и ключ в виде флешки есть (тот же RuToken), и утилита «Крипто-Про» установлена, а проверка ЭП не выполняется. Основная причина — ПК изначально не видит флешку ЭЦП. Это возникает обычно, потому что ключ пытаются запустить на устройстве с неподдерживаемой ОС. Ведь каждый ключик-флешка делается под свою среду, и банальное обновление ОС может привести к потере совместимости с имеющимся ключом ЭЦП (флешкой).

Когда установка криптопровайдера выполнена на поддерживаемом аппарате, по инструкции, но всё равно компьютер не видит ЭЦП, проблема может быть и в самом ключе. Чтобы разобраться, свяжитесь с поддержкой. Там у вас запросят скриншоты:

• версии/сборки CSP (вкладка «Общие»);
• ошибок при подключении контейнера ЭЦП.

Кроме того, укажите специалистам, где получали ЭЦП, на каком носителе у вас установлен контейнер (рутокен, етокен, флешка или реестр) и какая используется ОС (разрядность, сборка).

Компьютер не видит сертификат ЭЦП: первые шаги

Если компьютер не видит сертификат электронной подписи, то в операционной системе Windows нужно пройти по адресу:

Пуск — Панель управления — КриптоПРО CSP — Сервис — Протестировать — По сертификату. Так можно понять, установлен ли сертификат в Личное хранилище пользователя с привязкой к RuToken-у.

Если же у пользователя браузер не видит ЭЦП и он не может пройти регистрацию на сайте или подключить цифровую подпись, нужно установить, добавлен ли в доверенные интересующий сайт:
Пуск — Все программы -КРИПТО-ПРО — Настройки ЭЦП browser Plug-In.

Лучше использовать браузер Internet Explorer, так как java script может некорректно работать в других браузерах.

Если компьютер не видит ЭЦП, то в первую очередь необходимо посетить тематический форум компании КриптоПро. Если вопрос не будет решён собственными силами, тогда обратиться в службу поддержки (прислать туда евент-логи системы и приложений, указать версию/сборку CSP, ОС).

Не ставится ключ/сертификат

Почему «КриптоПро» CSP может не видеть ключей? Следует проверить такие параметры:

• корректно ли установлена программа (запущена ли служба Windows Installer);
• есть доступ в сеть;
• выдан корректный ключ в сертифицированном центре.

При установке желательно делать так:

установить личный сертификат, следуя мастеру установки

указать через «Обзор» расположение файла сертификата с расширением.cer

выбрать контейнер закрытого ключа (через «Обзор» выбрать сертификат на считывателе — флешке/дискете)

Если когда-то были неправильно установлены предыдущие ключи и новый носитель не устанавливается, то нужно очистить реестр (Windows). Для этого в панели CSP есть кнопка «Удалить запомненные пароли».

Если в событиях приложений ошибок не было, а в системе евент-логи их показали, необходимо проверить файлы Sfc/scannow, а после перерегистрировать компоненты MSIExec/unregister, потом — MSIExec/regserver.

Источник https://ecpexpert.ru/chto-delat-esli-na-etp-ili-portale-ne-otobrazhaetsya-nuzhnyy-sertifikat-udostoveryayushchiy-tsentr-skb-kontur/

Источник https://ev-lux.ru/registraciya-ts/nevozmozhno-ispolzovat-dannyi-sertifikat-chto-nuzhno-sdelat-na.html

Источник

Источник