Как вернуть денежные средства от брокера, который «слил» депозит и отказывает в выплате?

Чаще всего брокерские компании практикуют обман трейдеров двумя способами: сливают их депозиты или попросту отказывают в выводе финансовых средств. Можно ли получить свои деньги в таких случаях? Как правило, да. Рассмотрим основные моменты.

Когда действия брокера можно классифицировать как мошенничество?

Торговый счет, который вы оформляете на себя и на который вносите деньги, принадлежит исключительно вам. Только вы можете выполнять с него сделки. Если ваш счет используется кем-то другим, причем без вашего разрешения, это мошенничество.

Мошенничеством является и слив депозита. Т.к. брокер получил к вашим деньгам несанкционированный доступ. Если до этого вы пытались вывести средства с баланса, то доказать преступные действия брокерской фирмы и свою непричастность к данному сливу, будет несложно.

В том случае, если брокер отказывается выводить деньги с площадки, также следует подавать на него заявление. Ведь он не исполняет тех обязательств, которые принял на себя по договору. Несоблюдение регламентированных сроков вывода – также нарушение ваших прав.

Важно! В случае разбирательств с брокерской фирмой шансы на успешный исход многократно возрастают, если у обманутого трейдера сохранены скриншоты:

1. Переписок с онлайн-менеджерами.
2. «Платежек» о внесении денег на внутренний счет.

Собирать для банка следует любые доказательства и по любым финансовым операциям, проведенным на брокерской площадке.

Обратите внимание: если вы потеряли деньги у брокера во время самостоятельной торговли, например, неверно воспользовавшись финансовыми инструментами специализированной компании, возвратить их обратно не получится ни при каких условиях. Как мы уже сказали, обманом и мошенничеством признается – слив депозита и отказ от вывода средств (а также несоблюдение сроков вывода денег).

При каких условиях деньги можно вернуть?

Возвратить потерянные деньги будет возможно, если:

• Вы работаете с брокерской фирмой, лицензированной Центробанком России;
• Вы совершали операции по пополнению баланса с карт категорий Maestro или VISA.
• Во всех остальных случаях помочь могут только специалисты юридических контор.

Важно! С весны 2017 года система MasterCard отказалась от чарджбэка со всех предприятий, чья деятельность связана с трейдингом, валютными сделками и инвестированием. Почему? Причина состояла как раз в огромном количестве заявок от клиентов брокерских фирм (в том числе даже от тех трейдеров, чьи брокеры работали честно), желающих возвратить свои средства.

Куда жаловаться на лицензированного и нелицензированного брокера?

Если вы хотите подать жалобу на лицензированную брокерскую компанию, отправляйте письмо на адрес ее регулятора. Это может быть:

• FCA;
• ЦРОФР;
• CySEC.

Если у брокерской фирмы, с которой вы сотрудничаете, нет лицензии, обратиться можно:

• В системы Maestro или VISA, инициировав процедуру чарджбэка. Об этой возможности мы расскажем подробно;
• К администрации электронных платежных систем, при помощи которых осуществлялись финансовые операции. Но учтите, что ни WebMoney, ни, например, Qiwi, процедуру возврата денег не осуществят. Все, что они смогут сделать – принять вашу жалобу и, при наличии достаточного количества доказательств, прекратить работу с брокером-мошенником.

Составлять жалобу на брокерскую компанию лучше всего, обратившись за помощью к юристам.

Как составляется жалоба на брокера?

Установленной формы претензии к брокерам не существует. Но есть несколько рекомендаций:

• Язык жалобы должен быть официальным;
• В претензии необходимо четко и лаконично изложить суть проблемы, опираясь на условия договора с брокерской фирмой;
• К претензии следует прикрепить все доказательства (скрины переписок, платежных операций и т.д.).

Кроме того, перед обращением с жалобой НА брокера, следует отправить претензию К самой брокерской фирме. Вам необходимо разъяснить следующие моменты:

• Точные сроки вывода денежных средств;
• Минимально и максимально допустимые суммы вывода, другие ограничения по выводу;
• Способы перевода денежных средств;
• Требования, при соблюдении которых деньги должны быть выведены со счета.

Если брокер слил депозит, направить ему можно соответствующую претензию. Ответ компании можно будет приложить к остальным доказательствам.

Важно! Отправить брокеру заявление о том, что вы хотите разорвать с ним Соглашение о сотрудничестве и настаиваете на возвращении средств, следует в любом случае.

О процедуре чарджбэк

Chargeback – метод защиты клиентов платежных систем от действий мошенников. На деле, речь идет о принудительном и полном возврате всех денег, перечисленных на счет различных обманщиков, в том числе, недобросовестных брокерских фирм.

Суть чарджбэка: обманутый клиент обращается с соответствующим заявлением к банку-эмитенту карты, последний передает заявку платежной системе, которая осуществляла транзакции, и платежи просто «откатываются» назад.

Важно! Возвратить деньги можно без сhargeback позволяет без согласия брокерской фирмы или ее банка. Окончательное решение – за платежной системой.

Если все настолько легко, почему все обманутые трейдеры не пользуются чарджбэком? Отвечаем: возвратить деньги можно лишь при условии, что счет брокера был пополнен с карт категорий Виза и Маэстро. Если средства вы перевели, например, через электронный кошелек, chargeback окажется недоступен.

Проблемы возникают и непосредственно с процедурой чарджбэка. Так как трейдер должен предоставить реальные доказательства того, что его действительно обманули. В качестве доказательств может выступать:

• Клиентское соглашение с брокером, условия которого были нарушены;
• Скриншоты заявок на вывод финансовых средств;
• Скриншоты переписок с менеджерами;
• Скриншоты экрана при проведении платежей на счет брокера.

Рассмотрев документы (заявление и доказательства), банк передаст информацию платежной системе или же откажет клиенту. И даже в первом случае успешное возвращение денег еще не гарантировано.

Обратите внимание: если платежная система, рассмотрев документы, откажет вам в возврате денежных средств, за необоснованное беспокойство вам придется заплатить банку.

Другие сложности чарджбэка

Несмотря на то, что сhargeback – это законная процедура, зарубежные банки, в большинстве своем, ее не проводят. Они заявляют клиентам, что такими вопросами не занимаются, и посылают их обращаться непосредственно к платежным системам.

Другая проблема с чарджбэком заключается в том, что достаточно часто банки, в том числе и российские, не желают с пониманием относиться к проблемам обманутых трейдеров. Они критикуют предоставленные доказательства, придираются к якобы неправильно составленным заявлениям, сомневаются в законности любого скриншота.

Если сумма, которую вы хотите вернуть, велика, обязательно обратитесь за помощью к профессиональному юристу. Специалист не только предоставит вам подробные устные или письменные консультации по вопросу, но и окажет практическую поддержку, рассмотрит все варианты возвращения денежных средств.

Если Вы, Ваши родственники либо близкие люди пострадали от деятельности недобросовестных брокеров, либо столкнулись с невозможностью вернуть денежные средства самостоятельно, звоните по телефону горячей линии 7 (495) 129 00 74, либо отправьте заявление с описанием возникшей ситуации, указав контактные данные заявителя, через форму обратной связи.

Претензия к компании LiteForex от КЛИЕНТОВ [ Разобрана ] — Страница 2

В связи с тем, что копипастер не хочет предоставить ответ от компании, на свою первую претензию, публикую здесь, цитата:

Доводим до Вашего сведения, что на счетах Вашего профиля были зафиксированы нарушения условий «Соглашения о системе котирования и порядке совершения торговых операций». В результате сравнения параметров открытия торговых позиций на Ваших счетах с позициями на стороне контрагента было установлено, что позиции были открыты Вами по нерыночным ценам на отставании котировок. В соответствии с пунктом 2.10.2 «Соглашения о системе котирования и порядке совершения торговых операций» по Вашим позициям будет произведена коррекция.

2.10.2. Компания имеет право отменить или пересмотреть результаты сделки Клиента в следующих случаях:

— Сделка совершена по нерыночной котировке.

Кроме того, примите во внимание, что Компания в одностороннем порядке расторгает сотрудничество с Вами. Ваши счета будут временно разблокированы для вывода Ваших депозитов, далее Ваш профиль будет заблокирован.

sagamore

Специалист

• 21.06.2018

• #22

Re: Претензия к компании LiteForex от КЛИЕНТОВ [ Не выплата прибыли ]

Vik1s

Интересующийся

• 21.06.2018

• #23

Re: Претензия к компании LiteForex от КЛИЕНТОВ [ Не выплата прибыли ]

Здравствуйте. Извините конечно, вы и есть Guryanov ? Вам приходят письма, которые отправляются Guryanov ? Вы одно и тоже лицо ?

ayrat17, вы тоже Guryanov ?

Прошу администрацию обратить внимание на то ,что клиенты путаются в темах. Создаётся впечатление, что пишет один и тот же человек, который использовал несколько профилей в компании, что является нарушением клиентского соглашения:
2.3.Клиент имеет право зарегистрировать только один Профиль клиента.

да конечно одно лицо)) форум публичный, в какой теме хочу писать в такой и пишу. Проблема общая.
по поводу одного лица. Вам мало было селфи с паспортом?) а можно я еще сфотографируюсь с вывиской адреса, где прописана?))) ну чтобы точно подтвердить адрес прописки? Можно еще отпечатки пальцев сдать, чтобы вы точно убедились к какому клиенту был подтвержден профиль

Прошу админов перенести данного брокера в черный список, либо сделать пометку "Есть претензии"

Aisller

Главный модератор

• 21.06.2018

• #24

Re: Претензия к компании LiteForex от КЛИЕНТОВ [ Не выплата прибыли ]

sagamore

Специалист

• 21.06.2018

• #25

Re: Претензия к компании LiteForex от КЛИЕНТОВ [ Не выплата прибыли ]

в случае если компания докажет что
1. цены в ецн были нерыночными
2. контрагент попросил отменить сделки по нерыночным ценам

пока что компания просто назвала профитные сделки не рыночными, это очень выгодная позиция когда все что в минус рыночное, а все что в плюс — нет

Guryanov

Интересующийся

• 22.06.2018

• #26

Re: Претензия к компании LiteForex от КЛИЕНТОВ [ Не выплата прибыли ]

И так. повторный запрос на адрес [email protected]

"претензия логин 422936
Не согласен с вашим решением по отмене сделок. Прошу перепроверить отмененные ордера и предоставить факты нерыночности котировок на ЕЦН
Я сравнил котировки с другими брокерами и убедился в их рыночности. Прошу предоставить логи от поставщика ликвидности в случае их нерыночности.. либо прошу вернуть прибыль мне на счет."

ЗАПРОС ОТПРАВЛЕН 14 ИЮНЯ. Раз такая оперативность в общении через официальные источники, давай те общаться здесь! ОТВЕТА ДО СИХ ПОР НЕТ! ЗАТО ПРИ РЕГИСТРАЦИИ В КОМПАНИИ ЛИЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР МАКСИМАЛЬНО БЫСТРО ЗАХОТЕЛ ПОМОЧЬ В ВВОДЕ СРЕДСТВ. Выводы очевидны.

MikhailKurakin

МАСТЕР

• 26.06.2018

• #27

Re: Претензия к компании LiteForex от КЛИЕНТОВ [ Не выплата прибыли ]

И так. повторный запрос на адрес [email protected]

"претензия логин 422936
Не согласен с вашим решением по отмене сделок. Прошу перепроверить отмененные ордера и предоставить факты нерыночности котировок на ЕЦН
Я сравнил котировки с другими брокерами и убедился в их рыночности. Прошу предоставить логи от поставщика ликвидности в случае их нерыночности.. либо прошу вернуть прибыль мне на счет."

ЗАПРОС ОТПРАВЛЕН 14 ИЮНЯ. Раз такая оперативность в общении через официальные источники, давай те общаться здесь! ОТВЕТА ДО СИХ ПОР НЕТ! ЗАТО ПРИ РЕГИСТРАЦИИ В КОМПАНИИ ЛИЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР МАКСИМАЛЬНО БЫСТРО ЗАХОТЕЛ ПОМОЧЬ В ВВОДЕ СРЕДСТВ. Выводы очевидны.

Larry Page

Любитель

• 26.06.2018

• #28

Re: Претензия к компании LiteForex от КЛИЕНТОВ [ Не выплата прибыли ]

MikhailKurakin, Боюсь на форуме сидят группа профессиональных скаммеров, которые используют запрещенные методы торговли. Будьте внимательны: Santa Fe, Melnik_Julia, ForexStopScam. Ещё олна банда и мошенники

Instinkt

Любитель

• 26.06.2018

• #29

Re: Претензия к компании LiteForex от КЛИЕНТОВ [ Не выплата прибыли ]

Sardaukar

Любитель

• 26.06.2018

• #30

Re: Претензия к компании LiteForex от КЛИЕНТОВ [ Не выплата прибыли ]

Письмо отправлено на указанную этим специалистом почту. Как придет ответ (если придет), ответ выгружу здесь. Спасибо.

А вот их решение перед очередным письмом с претензией:
Доводим до Вашего сведения, что на счетах Вашего профиля были зафиксированы нарушения условий «Соглашения о системе котирования и порядке совершения торговых операций» Кроме того, примите во внимание, что Компания в одностороннем порядке расторгает сотрудничество с Вами. Ваши счета будут временно разблокированы для вывода Ваших депозитов, далее Ваш профиль будет заблокирован.

Политика меня радует у этой кухни. Клиент торгует в профит, компания недовольна и разрывает с ним сотрудничество. Если же клиент сливает, кухня его любит и помогает сливать дальше

А вообще Лайтфорекс та еще шарага. Помню мало того, что "прокатили" меня на безсвоповом счете, так еще мой начальный депозит целый месяц выводили. Причем сумму не очень то большую — в районе 20-30 к рублей.
А доказательства нерыночности лайт не предоставит. Так как никакого там ECN никогда не водилось, соответственно и никаких поставщиков ликвидности там нет — все варится в кастрюле с названием Liteforex.

Larry Page

Любитель

• 27.06.2018

• #31

Re: Претензия к компании LiteForex от КЛИЕНТОВ [ Не выплата прибыли ]

SantaFe

Специалист

• 01.07.2018

• #32

Re: Претензия к компании LiteForex от КЛИЕНТОВ [ Не выплата прибыли ]

OrkOrElf

МАСТЕР

• 01.07.2018

• #33

Re: Претензия к компании LiteForex от КЛИЕНТОВ [ Не выплата прибыли ]

Чушь, чушь, чушь. Отказ выплачивать прибыль без подтверждения "нерыночности" котировок, основываясь лишь на голословных собственных утверждениях позволяет себе только махровая "кухня", которая ничего никуда не выводит, а выступает контрагентом по открытым сделкам (играет против своего клиента).

Для нормального брокера с рыночным исполнением всех распоряжений клиентов вообще не существует "проблемы арбитражников". Это я Вам, как разбирающийся в вопросе человек говорю.

livoruch

Новичок

• 01.07.2018

• #34

Re: Претензия к компании LiteForex от КЛИЕНТОВ [ Не выплата прибыли ]

Забавно наблюдать када кухня .,вместо того чтоб у себя искать причину подачи тех же "нерыночных" катировок клиентам., втупую зажимает профит и разрывает несуществующий договор.Уровень епта

КАк вообще может клиент торговать по нерыночным катировкам? Он их типа достает гдето в другом месте? Или как блин такое возможно вобще? Почему сделка длительностью 10 сек. является сразу нерыночной? На бирже такого нет..значит тут нет никаких таргов есть ставка проитв диллера. Или кухня не успеевает накуховарить? Наверно ж когда за 10сек. убыток случается. там все по рынку?

MikhailKurakin

МАСТЕР

• 04.07.2018

• #35

Re: Претензия к компании LiteForex от КЛИЕНТОВ [ Не выплата прибыли ]

Сообщение от Guryanov
И так. повторный запрос на адрес [email protected]

"претензия логин 422936
Не согласен с вашим решением по отмене сделок. Прошу перепроверить отмененные ордера и предоставить факты нерыночности котировок на ЕЦН
Я сравнил котировки с другими брокерами и убедился в их рыночности. Прошу предоставить логи от поставщика ликвидности в случае их нерыночности.. либо прошу вернуть прибыль мне на счет."

ЗАПРОС ОТПРАВЛЕН 14 ИЮНЯ. Раз такая оперативность в общении через официальные источники, давай те общаться здесь! ОТВЕТА ДО СИХ ПОР НЕТ! ЗАТО ПРИ РЕГИСТРАЦИИ В КОМПАНИИ ЛИЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР МАКСИМАЛЬНО БЫСТРО ЗАХОТЕЛ ПОМОЧЬ В ВВОДЕ СРЕДСТВ. Выводы очевидны.

Просьба написать в компанию на адрес [email protected] по форме регламента, с указанием номеров ордеров

8.7. Претензия Клиента должна иметь следующее содержание:

b) е-mail клиента или номер торгового счета;

c) дата и время возникновения;

d) тикет спорной сделки (если необходимо);

e) причины и суть претензий без эмоциональной окраски.

Претензии, поданные в ином виде, к рассмотрению не принимаются

Guryanov

Интересующийся

• 11.07.2018

• #36

Re: Претензия к компании LiteForex от КЛИЕНТОВ [ Не выплата прибыли ]

Вообщем пришел такой ответ, и снова без каких либо доказательств от компании.
Ведь такое могу и я в ворде написать.

Уважаемый Алексей Андреевич,

b) в случае обнаружения программных сбоев на Сервере.

Почему ордера открылись если реджект?))
На закрытие позиций тоже реджект пришел?)
Что за бред мне ответили, они думают, что тут все дураки.
И так, что такое ECN, спросим у википедии

Ордер не открылся бы если бы от второй стороны не было сотв заявки.
Актив, цена, обьем совпали — ордер открылся
Прошу предоставить скрины, офицального ответа от ПЛ, которому будет отправлен запрос, на существование вообще данных сделок. После проверки данной информации, все вопросы отпадут и встанут на свои места.
Чуть позднее опубликую скрины сделок от Ducascopy, (по секундно) где любой независимый человек сможет оценить рыночность данных сделок.

Источник https://xn--80adajc5ahn0avk3i.xn--80adxhks/article/kak-vernut-deposit-brokera

Источник https://mmgp.com/threads/pretenzija-k-kompanii-liteforex-ot-klientov-razobrana.587389/page-2

Источник

Источник