Как привлечь клиентов с помощью SMS-маркетинга

Если вы считаете, что SMS это уже давно прошлый век, то вы не правы! СМС-сообщения всё еще обладают громадным потенциалом в мире маркетинга. В среднем, мы получаем по 3 сообщения в день и открываем их уже через пару минут после звукового сигнала. А учитывая, что человек смотрит на свой телефон в среднем 150 раз за день, сообщение вряд ли останется незамеченным.

Ну что, уже готовы дать этому виду маркетинга шанс? Тогда давайте разберем подробнее, что же это такое и как этим пользоваться.

Эффективность sms-маркетинга

Эффективным SMS-маркетинг можно считать только в том случае, если сообщения открыты и прочитаны. Добиться этого можно, если следовать 7 правилам:

1. Персонализируйте сообщение. Старайтесь сделать смс индивидуальным для читателя, ведь куда приятнее получить смску от компании, которая обращается к вам по имени.
2. Сегментируйте аудиторию. Постарайтесь разделить клиентов по интересам, чтобы они получали только те SMS, которые могли бы их заинтересовать.
3. Делайте рассылку в подходящее время. Как правило, лучше отправлять сообщения в рабочее время, ведь получение смс во время отдыха или, что еще хуже, сна, может только ухудшить отношение клиента к вашей компании.
4. Избегайте перегрузкиSMS. Чрезмерное количество сообщений не только не даст вам никаких результатов, но и, скорее всего, вызовет негатив у клиентов. Никому не нравится, когда их засыпают спамом, поэтому 1-2 сообщений в неделю будет достаточно.
5. Краткость – сестра таланта. Помните это, когда составляете текст сообщения для рассылки, ведь, как правило, автоматизированные сервисы смс-маркетинга ставят ограничение в 160 символов. Уместите в рассылке всю необходимую информацию, но сделайте это так, чтобы у вас не получилась портянка на весь экран телефона. Кратко, цепляюще и по делу – опирайтесь на этот лозунг. =)
6. Используйте призыв к действию. Как вы понимаете, это основная цель всей операции. Заранее решите, чего вы хотите от клиента – совершить звонок, написать обратное SMS, перейти на сайт. Чтобы получатель сообщения стал покупателем, вам нужно его к этому подтолкнуть, причем сделать это с умом.
7. Оставляйте обратные контакты. Если клиента заинтересует ваше предложение, он должен понимать, куда и к кому ему нужно обратиться, чтобы узнать подробнее.

Следуя всем правилам, вы сможете организовать грамотную рассылку, которая не превратится в надоедливый спам и не станет яблоком раздора между вами и вашими клиентами.

Виды и преимущества СМС-маркетинга

При правильном использовании SMS-маркетинг может принести весьма хорошие результаты – до 40% откликов. Есть как минимум 3 причины, чтобы сказать CMC-рассылке «да»:

• Одно из преимуществ sms – сообщения практически всегда прочитываются получателем, ведь телефон в наше время – неотъемлемая часть жизни, он всегда под рукой;
• Еще один плюс – смс-рассылки от компаний приходят нам не так часто, как, например, письма на электронную почту;
• Смски обязательно дойдут до адресата, в то время как электронные письма могут автоматически попасть в папку «спам» и затеряться там навсегда.

Но мы ни в коем случае не отговариваем вас отказаться от email-рассылки. Этот способ привлечения клиентов остается популярным до сих пор. Подробнее об емэйлинге рассказывали здесь и здесь.

C плюсами разобрались, теперь давайте решим, какой вид SMS-рассылки можно использовать при работе с клиентами.

Виды смс-маркетинга

SMS-информирование. Это обычные уведомления о зачислении средств на карту, о статусе заказа, об остатке денег на карте-копилке вашего любимого супермаркета и т.д. Такие сообщения делают взаимодействие с вашей компанией более удобным и приятным.

Push (подталкивающий). В этом случае компания самостоятельно инициирует отправку сообщения. Наверняка, вам часто приходили рассылки о предстоящих распродажах, сезонных скидках, акциях по случаю Нового года и тому подобное – это и есть подталкивающие сообщения, побуждающие клиента начать действовать.

Pull (притягивающий). В данном случае коммуникацию инициирует сам потребитель. Например, можно отправить какую-либо команду на номер 900 и узнать что-либо о своих средствах в Сбербанке, либо же перевести их кому-то.

Сервисы смс-рассылок

Чтобы быть уверенным, что ваше сообщение дойдет до адресата, а также отследить статистику рассылки, необходимо выбрать хороший онлайн-сервис. Мы подготовили для вас подборку проверенных рассыльщиков – уверены, они станут вашим надежным помощником при выстраивании коммуникации с клиентом.

SMS Aero. Сервис встречает нас вполне простым и лаконичным дизайном. Вся нужная информация о рассыльщике есть на главной странице, здесь описаны и преимущества, и возможности сервиса, и удобный калькулятор для подсчета стоимости рассылки и т.д. Также, сервис дарит 50 рублей новым пользователям и бесплатный тест рассылки – мелочь, а приятно.

Плюсы:

1. Интуитивно понятный интерфейс, разобраться с сервисом и отправить свою первую рассылку можно в течение 5 минут.
2. Круглосуточная служба поддержки и модерация сообщений. Если посреди ночи у вас возникнет вопрос по работе сервиса – смело пишите, вам обязательно ответят.
3. Нет каких-либо комиссий в процессе пользования сервисом и в ходе пополнения баланса личного кабинета.
4. Есть возможность интеграции сервиса с вашей CRM через API или SMPP, что довольно удобно.

Минусы: на сайте нет других видов рассылок. Если вам нужно настроить еще и email-рассылку, придется идти в другой сервис.

SendPulse. Достойный и современный дизайн, но главное, что с первого взгляда понятно, как пользоваться сайтом. Пара минут на регистрацию и можно начинать работу.

Плюсы:

1. Очень много возможностей. Здесь и sms-рассылки, и рассылки в ВК/ОК, и чат-боты, и рассылка на электронную почту.
2. Первые 10 сообщений для тестирования сервиса – бесплатно.
3. Доступна интеграция сервиса в CRM и CMS.
4. Присутствуют бесплатные формы подписки для сбора базы телефонов, их можно поставить на свой сайт.
5. Есть обучающие видео для быстрого обучения работе с сервисом.

Из минусов хотел бы отметить, что в интернете много негативных отзывов о работе данного ресурса, пользователи говорят, что рассылки блокируются из-за жалоб на спам. Однако не исключено, что это происходит из-за того, что пользователи сервиса выкупают базы номеров и отправляют рассылки по «холодным» контактам, так делать не нужно.

SMSC.RU. Самый старый из рассмотренных сервисов – смс-центр работает аж с 2003 года. В сегменте массовой рассылки смс этот сервис чуть ли не первопроходец.

Плюсы сервиса:

1. Множество возможностей и тарифов, среди которых рассылки в соцсетях, голосовые рассылки, виртуальные номера, email-рассылки и т.д.
2. Можно заполнить небольшую форму и получить 15 рублей для тестирования.
3. Повышенный процент доставки сообщений.
4. Высокая стабильность работы и защита от dos и ddos атак.

Минусы:

Пользователи в сети жалуются на повышение цен на услуги сервиса, но это единственные негативные отзывы, которые мне удалось найти. В целом, явных недостатков у сервиса я не заметил.

Вывод

На данный момент сервисы смс-рассылок все еще очень востребованы, сложно представить наш телефон без смс-уведомлений и оповещений об акциях в любимом магазине. SMS-маркетинг со счетов списывать нельзя, но его нужно использовать как один из каналов взаимодействия с клиентами, компонуя его с другими.

Расскажите нам о своем опыте пользования сервисами для рассылки, какими сервисами вы пользуетесь? Мы подумываем о внедрении подобного сервиса в нашу CRM. Было бы вам удобно, если бы оповещения о заявках в нашем сервисе приходили бы вам по смс?

А если вы не знаете, с чего начать продвижение своего товара или услуги, тогда пишите нам. Бесплатно составим для вас стратегию продвижения вашего ресурса и поможем в продвижении.

5 популярных сервисов для SMS-рассылок

Согласно данным Mindbox, 90% людей читают SMS в течение трёх минут после получения. Так происходит, потому что для SMS не нужен интернет и оно сразу отображается на экране мобильного. Это быстро и удобно.

Значительно упростить этот процесс и сделать его максимально оперативным помогут сервисы массовых SMS-рассылок. Разберёмся, что важно знать о сервисах SMS и какие компании предоставляют такую услугу.

Ирина Подорван

Контент-маркетолог компании ePochta

На что нужно обратить внимание при выборе сервиса для массовой рассылки

Наличие демоверсии. Это означает, что перед первой оплатой вы можете протестировать инструмент и понять, устраивает он вас или нет.

Удобный, интуитивно-понятный интерфейс. В быстром доступе должны быть подробный гайд по работе с сервисом, данные о статистике по отправленным SMS и балансе. Регистрация на сайте должна быть максимально простой и быстрой: в идеале, нужно лишь указать свои имя и email, на который автоматически придёт ссылка для подтверждения регистрации.

Удобная и понятная тарификация. Обратите внимание, что влияет на формирование цены:

• сумма пополнения счёта аккаунта — чем больше сумма единоразового пополнения, тем ниже стоимость отправки одного сообщения;
• мобильный оператор;
• количество SMS.

Гибкие фильтры и настройки. К ним могут относиться учёт часового пояса, выбор мобильного оператора, удаление дублей в контактах, а также страны, с которыми сотрудничает сервис. Например, вы живёте в России, но ваши клиенты находятся по всему миру. Важно поддерживать связь со всеми, поэтому проверьте, может ли сервис отправлять SMS в нужные вам страны.

Слаженная работа техподдержки. Имеет значение график работы консультантов — в идеале поддержка должна быть доступна круглосуточно. Это особенно важно для международных сервисов, где клиенты живут в других странах и часовой пояс у работников сервиса и клиентов разный. Также этот фактор важен, если сервис рассылки интегрирован в сайт клиента: при поломке ждать решения вопроса до утра невозможно, так как клиент потеряет лояльность своих пользователей. Оперативный ответ консультанта и максимально быстрое решение возникших вопросов говорят о качестве сервиса.

Возможность интеграции сервиса с сайтом заказчика и популярными CRM-системами через API. Ускоряет и упрощает процесс рассылки, позволяет настраивать автоматические и отложенные рассылки.

Рассмотрим популярные на территории СНГ сервисы SMS-рассылок, выделим их главные преимущества, особенности работы и сравним тарифы.

Примечание: рейтинг составлен автором на основе опроса пользователей сервисами SMS-рассылок.

ePochta SMS

Сервис SMS-рассылок ePochta SMS отправляет сообщения абонентам по всем миру по доступной цене. Он удобен для организации мобильного маркетинга как для крупного бизнеса, так и для стартапов с небольшим бюджетом на рекламу.

Преимущества:

• 10 бесплатных SMS для тестирования сервиса;
• средняя скорость рассылки от 200 SMS/сек;
• массовые/разовые SMS- и Viber-рассылки с возможностью персонализации текста и создания шаблонов;
• планирование отложенных рассылок с учётом часового пояса;
• подробные отчёты о доставке. После отправки в статистике показано количество доставленных и недоставленных SMS, оператор абонента и канал отправки;
• проверка контактов базы на активность;
• ПО для компьютера: программу можно установить на ПК и получать актуальные обновления автоматически;
• модерация сообщений в соответствии с требованиями закона. Сервис не пропустит SMS с рекламой наркотических средств, алкогольной продукции, казино, оскорблениями личности;
• круглосуточная связь с техподдержкой через электронную почту, онлайн-чат или горячую линию;
• интеграция с CRM и админ-панелью сайта на разных языках программирования.

Недостатки:

• не поддерживает омникальность.

Цена:

От 0,25 рублей за 1 SMS или 18 600 рублей за 10 000 SMS.

Статья подготовлена представителем компании

SMS.RU

Сервис может понравиться ценовой политикой, но многие аналоги обходят его по уровню обслуживания клиентов: нет круглосуточной поддержки или чатбота, связаться с сервисом можно только по телефону в рабочее время. Имеющихся функций достаточно для рассылки несрочных сообщений по маленькой базе контактов, так как не всегда можно оперативно решить вопрос в случае проблем с сервисом.

Преимущества:

• быстрая регистрация;
• именная рассылка;
• импорт базы контактов из Excel;
• бесплатная переадресация на личный номер. Отправленное SMS клиентам придёт и на ваш номер, чтобы вы видели, как отображается сообщение на устройствах пользователей;
• техподдержка клиентов только по телефону, с 10:00 до 18:00;
• до 5 бесплатных тестовых сообщений в день на личный номер;
• интеграция с WordPress, 1С, .NET, Java, Битрикс, SugarCRM — всего 16 платформ;
• отправка кодов и паролей по упрощённой системе. Если нужно отправлять только сервисные SMS — например, код или пароль для подтверждения входа, регистрации, действий в аккаунте, — регистрировать юридическое лицо и заключать договор с сервисом нет необходимости.

Недостатки:

• нет круглосуточной поддержки;
• работают только с 32 странами: Россия, Украина, Казахстан, Дания, Норвегия, Чехия и другими. Перед сотрудничеством убедитесь, что ваша страна есть в списке.

Цена:

От 1,05 рублей за 1 SMS или 17 000 рублей за 10 000 SMS.

SMS Aero

Сервис рассылок, популярный среди клиентов из HoReCa и сферы обучения. В нём привлекают расширенная функциональность и удобный интерфейс. Связаться с оператором по телефону или email можно в любое время суток, даже ночью.

Преимущества:

• бесплатное тестирование сервиса и 50 бонусных рублей для отправки SMS;
• рассылка SMS и сообщений в Viber контактам по всему миру;
• персонализированные сообщения;
• рассылка через личный кабинет или с сайта/CRM/ПО по API, что позволяет управлять списком контактов и редактировать его, контролировать статус отправленных сообщений, выбирать канал рассылки;

• многоуровневая защита клиентской базы;
• адаптированный интерфейс для работы с любого устройства: любого браузера на ПК, мобильного телефона;

• круглосуточная техподдержка через электронную почту и горячую линию.

Недостатки:

• нет возможности запустить каскадные SMS.

Цена:

От 0,59 рублей за 1 SMS или 22 900 рублей за 10 000 SMS. Тарифы привязаны к сумме пополнения и количеству отправленных SMS.

eSputnik

Один из самых дорогих сервисов, однако стоимость услуг оправдана их качеством. Интуитивно понятный интерфейс, подробный гайд для пользователей, круглосуточная поддержка, специализированный блог, — создатели eSputnik постарались, чтобы даже начинающие маркетологи могли быстро настроить SMS-рассылку и начать продуктивно работать с сервисом. Пользуются им большие компании и бизнесы, которые регулярно общаются с клиентами посредством массовых рассылок.

Преимущества:

• 10 бесплатных SMS на свой номер для тестирования услуги;
• мультиканальность для подбора оптимального способа коммуникации с клиентом: помимо SMS, доступна рассылка email, сообщений в Viber, Push-уведомлений;
• возможность гибкого редактирования и сортировки рассылок (в том числе, по событиям) и разделения контактов на группы;
• подробная понятная аналитика помогает определить эффективность акций или других мероприятий;
• связь с оператором техподдержки любым удобным способом: в онлайн-чате, по электронной почте или телефону — можно заказать обратный звонок.

Недостатки:

• высокая стоимость. Не каждый бизнес может позволить себе этот сервис.

Цена:

От 2,70 рублей за 1 SMS или 26 000 рублей за 10 000 SMS.

SMS Центр

Один из сервисов-старожилов, запущенный 17 лет назад. Цены на рассылку чуть выше среднего, зато большое внимание разработчиков уделено постоянному обновлению программного обеспечения и защите данных. Популярен среди владельцев интернет-магазинов, кафе.

Преимущества:

• демоверсия личного кабинета для тестирования качества сервиса и удобства личного кабинета;
• международное покрытие: страны первой, второй и третьей тарифных зон — действует для роуминга. Полный перечень стран указан на сайте сервиса;
• защита от DDoS-атак. Взломщики не смогут проникнуть в систему и украсть данные клиентов;
• повышенный процент доставленных сообщений за счёт специальных алгоритмов;
• профессиональное ПО с регулярным обновлением и оперативным исправлением багов;
• круглосуточная техподдержка по телефону горячей линии, в онлайн-чате, Skype или через электронную почту.

Недостатки:

• не поддерживает каскадные рассылки. Пользователь не сможет настроить автоматическую отправку SMS согласно действиям получателя.

Цена:

От 1,50 рублей за 1 SMS или 22 000 рублей за 10 000 SMS. Тарифы формируются с учётом суммы пополнения, канала рассылки и оператора мобильной связи.

курс

Продвижение в мессенджерах

Узнать больше

• Научитесь продвигать бизнес с помощью популярных мессенджеров
• Создадите чатбот и автоматизируете рутинные процессы
• Начнёте запускать рассылки сообщений и разрабатывать автоворонки

Резюмируем

Выбор сервиса всегда остаётся за вами. Сделать упор на цену или функции, возможность интеграции или быстрое реагирование на проблему. Чтобы вам было легче и быстрее принять решение, мы подготовили сравнительную таблицу:

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Источник https://1ps.ru/blog/ctr/2020/kak-privlech-klientov-s-pomoshhyu-sms-marketinga/

Источник https://netology.ru/blog/08-2021-sms

Источник

Источник