Бизнес тренды 2020

Мы уже писали про бизнес тренды в 2019 году, настало время рассмотреть тренды наступающего года, чтобы быть готовым уже сейчас планировать инвестиционный план. Некоторые прошлогодние тренды будут и в этом году, так что лучше ознакомиться со статьей про Бизнес в 2019 году.

БИЗНЕС ТРЕНДЫ 2020 – ЧЕГО ЖДАТЬ В НАСТУПАЮЩЕМ ГОДУ

Инвестирование в свой бизнес на ранних этапах гарантирует то, что ваш бизнес сможет получить выгоду и прибыль намного раньше. Рост и развитие рынка инвестиций и бизнеса требует особого навыка в предугадывании тенденций и правильного планирования на ранних этапах. Пришло время узнать будущие тенденции для развития малого бизнеса:

Большее внимание к обслуживанию клиентов

Ваш клиент — это физическое лицо, и в следующем году вам нужно больше уделять вниманию к индивидуальному подходу к клиенту. В этом плане очень хорошо работают клиентские сайты, если вы совершали покупки ранее, вам всегда будет предложен товар по схожей тематике или скидку на будущие покупки. Одним из хороших примеров индивидуального обслуживания — Amazon и Aliexpress. Когда вы посещаете домашнюю страницу или кабинет, вы видите разные предложения для покупки товаров, аналогичные тем, которые вы приобрели ранее. Если вы купили технику — комп’ютер, вы увидите подборку из схожих товаров, деталей и т.д, ваша лента настроена под ваши нужды.

Сейчас, время персонализированного контента, уже недостаточно простой демонстрации всех товаров.

К 2020 году искусственный интеллект в сфере персонализации данных пользователей, используемые для распознавания намерений клиентов, позволят предприятиям увеличить свою прибыль до 15%. Пришло время персонализированного контента, сейчас уже недостаточно простой демонстрации всех товаров. Естественно такой подход, применим для тех компаний, которые предлагают индивидуальное обслуживание, давая им именно то, что они хотят.

Искусственный интеллект не возьмет на себя пользовательский опыт

Мир антиутопии, где роботы отбирают у нас работу, еще очень далек. ИИ (искусственный интеллект) не следует рассматривать как нечто, заменяющее человека, а скорее как помощника, который сделает работу более эффективной, в свою очередь, улучшая обслуживание клиентов.

Вопросы в которых важен человеческий фактор и попытка решения таких при помощи ИИ приведет только к тому, что клиент разозлится.

Нужно также знать, где можно применить ИИ. В срочных или стрессовых ситуациях ничто не сравнится с человеческим фактором. Думаю, что многие звонили в службу поддержки компаний, нажимал кнопки и уклоняясь от автоматических ответов, чтобы связаться с реальным человеком. Каким-то образом понимание того, что реальный человек может решить мою проблему, приносит облегчение так, как этого не сделает сотня автоответчиков.

Когда мой рейс отменен, или моя еда не доставлена, я не хочу разговаривать с чат-ботом, я хочу поговорить с реальным человеком, данный вопрос срочен.

Такие вопросы могу быть решены только людьми, и попытка использовать ИИ здесь приведет только к тому, что клиент разозлится. ИИ можно применять только в том случае, когда мы знаем, что конкретный рейс отменен, всем клиентам может быть отправлено автоматическое сообщение с предложением сроков следующего рейса или путем автоматической маршрутизации этих клиентов в отдел бронирования. Точно так же бот может использоваться для ответа на часто задаваемые вопросы, которые помогут сократить работу тех-поддержки. ИИ часто ассоциируется с предприятиями, но в 2020 году это будет тенденция для малого бизнеса, так как малым предприятиям важно быть «продвинутыми» в том, как они ведут бизнес, это поможет завоевать доверие клиентов.

Отзывы пользователей были и будут основным фактором в бизнесе

Согласно статистике, 92% людей бояться сделать покупку, когда нет отзывов.

Отзывы пользователей играют и будут играть важную роль в сфере влияния компании или покупки продукта. Сейчас, становится удобнее, если люди уже что-то попробовали и просмотрели. В каком-то смысле это стало вещью номер один, которую мы ищем, прежде чем что-то покупать. Обзоры стали абсолютно необходимыми для продуктов в Интернете, тот факт, что ваш продукт имеет 5-звездочный рейтинг от сотен клиентов, делает его сразу более привлекательным для покупателей.

Отзывы в социальных сетях

Поскольку малые предприятия имеют меньшие маркетинговые бюджеты, чем корпоративные компании, для них становится все более важным сосредоточиться на отзывах пользователей. Если ваш бренд защищают реальные люди в Интернете, это делает его более надежным и приводит к увеличению продаж. В будущем мы увидим больше предприятий, которые сосредоточили свое внимание на отзывах.

Интернет маркетинг в социальных сетях

На примере инстаграма, мы рассмотрим влияние такой функции как — «сториз». Сториз были впервые представлены в Snapchat, и теперь они стали инструментов социальных сетей по умолчанию благодаря своему огромному успеху. Сториз — это короткий видеоконтент, который исчезает через 24 часа, он более содержательный, что делает его подлинным и более доступным для аудитории.

Раньше сообщения в новостных лентах использовались для привлечения внимания к бренду в социальных сетях, но теперь истории растут в 15 раз быстрее, чем новостные ленты. Наряду с прямыми трансляциями, сториз для брендов станут основным способом передачи информации. Компании начнут уделять больше внимания коротким видео, и постараются найти новый способ связи с аудиторией. Они размещали фотографии своих продуктов в сториз, где пользователи могли даже знакомиться с продуктом, просто смотря короткие видео.

Многие компании смогли эффективно использовать истории в Instagram, чтобы увеличить продажи на 500%, и собрать десятки тысяч подписчиков.

Наряду с большими возможностями, сториз приносят и проблемы, теперь маркетологам следует быть более оригинальными, поскольку за короткое время видео следует привлечь максимальное число посетителей.

Важность удаленных сотрудников

Инфраструктура и аренда офисов могут быть серьезным препятствием для малого бизнеса. Сегодня, аренда любого помещения очень недешева, но рост компании очень важен. Но с удаленной работой эта проблема мгновенно решается. Обычный офисный сотрудник, работающий с 9 утра до 5 вечера каждый день, больше не является нормой: ноутбуки и смартфоны, видеочаты и обмен сообщениями в мессенджерах сделали удаленную работу намного проще. Это быстро развивающаяся тенденция малого бизнеса, мы уже видим, что многие компании позволяют сотрудникам работать удаленно несколько раз в неделю. Это также позволяет малым предприятиям нанимать лучших специалистов со всего мира.

Счастье сотрудников — залог роста компании

Удовлетворенность сотрудников — это не большая зарплата, а то, чтобы вы даете им понять, насколько они важны для вашей компании. Сотрудникам нужно чувствовать, что они имеют значение и делают свой вклад в развитие бизнеса. Счастье сотрудников имеет первостепенное значение и напрямую связано с их продуктивностью. Современное рабочее место сильно отличается, следует расположить столы для настольного тенниса, сделать качественный дизайн офиса и предоставить свободно перемещаться в офисе с места на место. Все это делается для того, чтобы привлечь лучших сотрудников и предоставить им комфортные рабочие места.

Голосовой поиск и интернет маркетинг

В прошлом году уже ожидался рост заказов при помощи голосового помощника, но как нам кажется умные колонки не появились в каждом доме. Скорее всего, с ростом потребительского опыта и появления все большего числа умных товаров для дома, будет расти количество голосовых помощников в доме.

Умные колонки, такие как Alexa и Google Home, уже приобрели огромную популярность в США, но не появились в каждом доме (как это предполагалось ранее) — с каждым разом будет увеличиваться количество выполненных голосовых поисков.

По данным Gartner, к 2020 году почти треть запросов в интернете, будет выполнена при помощи голосового помощника.

Учитывая то, что разговоры являются естественным способом ведения дел, это неудивительно. Голосовой поиск намного проще выполнять, особенно когда мы находимся в дороге, как в машине или во время ходьбы. Компании теперь должны будут принять это во внимание, пытаясь предугадать развитие интернет маркетинга и SEO. Интернет маркетологи и вебмастера должны будут более точно оптимизировать контент под голосовые запросы, а не простое вписывание ключевых слов, потому что люди говорят не по ключевым словам, а в целых предложениях. Это новая возможность для малого бизнеса принять на вооружение голосовых помощников, пока это относительно новая технология.

Компании должны будут принять во внимание голосовое продвижение, пытаясь предугадать развитие интернет маркетинга и SEO.

Большие данные для малого бизнеса

До сих пор большие данные использовались только предприятиями для улучшения методов ведения бизнеса, но вскоре малый бизнес также начнет использовать возможности анализа данных. Простые в использовании аналитические приложения помогут структурировать большое количество входящих данных. Для каждого бизнеса важно иметь стратегию сбора big data, которая даст явное конкурентное преимущество. Данные, которые являются просто большими, однако не дают конкурентного преимущества, данные должны предлагать четкие практические идеи, чтобы быть эффективными.

Нужно также быть очень осторожным с данными, мы уже видели некоторые противоречия вокруг них. Многие ограничения накладываются на то, как и какие данные могут быть собраны. В будущем они будут только расти, предприятиям придется искать способ работать с этими ограничениями.

Запуск сетей 5G

Ожидается, что сети 5G будут запущены по всему миру в 2020 году и откроют новые возможности для скоростного серфинга в интернете. Сети нового поколения готовы предложить среднюю скорость загрузки около 1 Гбит/с. С такими высокими скоростями загрузки страниц в интернете — это радикально изменит способ взаимодействия пользователей и более сложных интерфейсов. Серфинг в интернете будет более быстрыми, чем когда-либо, и это сможет принести большую пользу малым предприятиям, поскольку они смогут быстрее обрабатывать запросы и справляться со своими задачами.

Небольшое видео на английском языке, как 5G сети могут изменить бизнесЭто был список ключевых тенденций для развития малого бизнеса на 2020 год. Если у вас есть другая точка зрения или вы хотели бы добавить что-то, сообщите об этом в комментариях. Ждём!

Источник https://www.idealistworld.com/osnovnaya-tema/myishlenie/biznes-trendy-2020/

Источник

Источник

Источник