3 способа организовать доставку по городу: советы локальным бизнесам

У локальных бизнесов есть преимущества перед теми, кто работает на всю страну: нарастает тренд поддержки местных магазинов и производителей, люди больше доверяют «своим», доставлять товары в пределах региона или города можно максимально быстро.

Как раз о доставке: если у вас булочная, продуктовая лавка, фермерское хозяйство, цветочный магазин — доставлять товары часто нужно в тот же день. А если кафе — максимум за пару часов. Магазинов, которые торгуют не продуктами питания, это правило тоже касается: люди ожидают, что получат товар быстро, раз вы находитесь в одном с ними городе.

Доставку по городу можно организовать несколькими способами. Выбирайте подходящий или комбинируйте.

Способ 1. Собственные курьеры в штате

Собственная курьерская служба для — это полный контроль над доставкой товара и возможность улучшить имидж компании.

Если заказов мало, то развозить их можно самостоятельно. Специально нанимать курьеров стоит тогда, когда заказов достаточно, чтобы загрузить человека на полный рабочий день (либо на полдня, совмещая обязанности курьера с другими — упаковка, сортировка товара или ещё).

Помните, что заботы о доставке не исчезают после найма курьеров: скорее всего вам придется контролировать сборку заказов и их своевременную доставку. Но в любом случае, своих курьеров контролировать проще, чем подрядчика. Плюс у вас будет возможность улучшить имидж компании:

• Оденьте курьеров в фирменную одежду. Достаточно футболки, куртки или бейсболки в цветах компании и с логотипом. И вот ваш курьер уже выделяется среди остальных и своим видом поддерживает мнение о вас как о серьёзной компании. Папку с документами, которую курьер держит в руках, также можно оформить в фирменном стиле, хотя бы наклеив логотип.
• Научите работников правильно общаться с клиентами: предупреждать о своём приезде звонком, соблюдать договорённости по времени доставки, здороваться и прощаться, вежливо отвечать на вопросы клиента. Проведите инструктаж, дайте памятку со всеми рекомендациями и первые пару раз съезде с курьером, чтобы помочь и посмотреть, как он держится.

Периодически спрашивайте клиентов, довольны ли они доставкой. Этот совет актуален не только для своих курьеров, но и для всех способов доставки. Можно проводить опрос в мессенжерах или по телефону.

Пример, как доставка суши опрашивает клиентов после каждого заказа

Впечатление от самого удобного магазина и качественного товара может испортить доставка — привезли не вовремя, невежливый курьер, помятый товар или другие неприятности. Чтобы быть уверенными в своём сервисе на 100%, используйте собственных курьеров.

Хотя и сторонних курьеров можно обучить. Об этом следующий способ.

Способ 2.

Этим способом поделились с нами владельцы цветочного . Рассказываем, как они обходятся без найма курьеров в штат при доставке такого деликатного и «срочного» товара, как букеты. Магазин работает в Москве, но вариант подойдет и для других городов.

Требования к доставке
Срочная доставка (в день заказа или на следующий) в пределах города и области. Ни один из популярных крупных доставщиков вроде Boxberry или СДЭК для такой задачи не подходят.

Где ищут курьера
Для поиска курьера магазин использует сервис срочной доставки «Достависта». Работает так: размещаешь заказ на доставку, курьеры видят этот заказ в реальном времени. Если условия подходят, курьер берёт заказ. Очень похоже на работу такси.

Пока сервис работает не во всех городах, но список постепенно увеличивается:

Список городов, где работает «Достависта»

Минимальная стоимость доставки по Москве — 150 рублей, в Петербурге — 130 рублей, в остальных городах — 100 рублей. Но итоговая цена рассчитывается индивидуально для каждого заказа и зависит от расстояния, веса и размера посылки. После выбора параметров вы получаете точную стоимость доставки.

Можно задать время прибытия курьера на забор товара с шагом в 30 минут и время доставки клиенту. Пешие курьеры для доставки по Москве работают быстрее, чем на авто. В регионах может быть

Ещё одна особенность сервиса: курьер может принимать оплату у клиента. Удобно, если у вас в магазине есть вариант оплаты «при получении».

Как рассчитывают стоимость доставки для клиента
В магазине настроена фиксированная стоимость доставки для разных районов города и области. Стоимость подобрана опытным путём. Например, доставка букета внутри МКАДа обычно не превышает 400 рублей.

Зоны доставки в магазине In the Air

Для доставки в область есть сгруппированные направления, по ним указана стоимость с небольшим запасом.

Как налаживают постоянную работу с курьерами
Магазину удобно работать с одними и теми же курьерами. Иначе каждого нового курьера приходится обучать заново: как добраться до магазина, какая специфика доставки букета, как обращаться с букетом и упаковкой, как везти букет в дождь или в снег… Поэтому со временем ребята начали договариваться о постоянной работе с теми курьерами, которые хорошо себя показали и заинтересованы сотрудничать.

В результате у магазина организовался круг таких курьеров, около 20 человек. Для них создали отдельный чат в мессенджере, куда администратор магазина кидает заявки. Кто первый откликнулся, тот и забирает заказ. Если ни один курьер не отозвался, снова начинают поиск в «Достависте».

Если в вашем городе «Достависта» не работает, можно попробовать альтернативные сервисы. Например, You Do или Яндекс.Услуги. Но там нет автоматического расчёта стоимости, с курьером нужно договариваться индивидуально.

Поиск курьеров на You Do

Поиск курьеров на Яндекс.Услугах

Способ 3. Службы такси

Во время карантина многие службы такси добавили услугу доставки для физических лиц. Нужно вызвать такси в приложении, как обычно, но выбрать в опциях именно доставку. Посылку нужно передать водителю и можно отслеживать его перемещение до получателя. Деньги списываются с карты (либо нужно оплатить наличными водителю заранее).

Заказ доставки в приложениях Яндекс.Такси и Ситимобил

Недостаток этого способа доставки — в нужный момент может не оказаться свободных водителей. Но если доставка, например, на завтра, можно заказать такси заранее на нужное время.

Возможно, скоро сервисы разработают решения по доставке специально для бизнесов. Яндекс.Такси уже начали работать в этом направлении и предлагают заключать договор на услуги доставки. Преимущества:

• оплата с расчётного счета;
• личный кабинет с
• возможность вызвать сразу несколько курьеров;
• закрывающие документы.

Небольшие бизнесы могут использовать без заключения договора.

Если решите воспользоваться услугой, расскажите нам, как у вас получилось 🙂

Самовывоз

Не доставка, но тоже очень важный вариант, который локальные магазины должны использовать. Вот почему:

• Удобно. И клиентам, и продавцу. Покупатель может заехать в удобное время, а не ждать курьера. Продавец не тратит время и силы на организацию доставки. Оба экономят деньги.
• Помогает в продвижении. Если вы зарегистрируетесь в Яндекс.Справочнике и Google Мой бизнес, указав физический адрес, покупатели смогут найти вас на картах Яндекса и Google.

Дайте покупателям чёткую инструкцию, когда и где они смогут забрать свою покупку

Как настроить способы доставки в магазине на Эквиде

Если у вас на Эквиде, вы можете добавить все перечисленные способы доставки и даже больше:

FAQ: Как запустить доставку чего угодно (и быстро завоевать регионы)

Доставка любых товаров и еды становится все более скоростной: логистические службы сегодня есть у многих компаний, собственную доставку запускают агрегаторы вроде Uber и Gett. Тренд стал итогом оттока покупателей из торговых центров. IT-гигант Mail.ru Group приобрел сразу два популярных сервиса доставки еды — Delivery Club и ZakaZaka — и заинтересовался покупкой Foodfox. Рынок доставки еды переходит из оффлайна в онлайн. По оценкам фонда Target Global, объем российского рынка доставки из ресторанов в этом году составит примерно $3,5 млрд. Вы задумываетесь о создании бизнеса, связанного с доставкой (не важно — еды или документов), но не знаете, с чего начать? Inc. поговорил с владельцами доставочного бизнеса, и вот их советы.

С чего начать?

Определитесь со сферой бизнеса и с сегментом — b2b (доставка между компаниями) или b2c (доставка конечным потребителям), а затем переходите к бизнес-плану, уверен сооснователь Foodfox Максим Фирсов. Чем лучше вы планируете на начальном этапе, тем меньше проблем в будущем.

Если вы не умеете программировать, найдите технического директора, отвечающего за разработку продукта. Пока IT-шники работают над инфраструктурой сайта — это одна из важнейших частей в любом бизнесе, — договаривайтесь с партнерами, ищите клиентов, в общем, занимайтесь бизнес-процессами. Надо сделать пилот проекта.

Сходите на профильные мероприятия. Для работы в e-commerce полезна конференция «Электронная торговля», говорит генеральный директор службы доставки B2CPL Матвей Козловский. Для других сфер подойдут конференции «Доставка еды в общепите», «Логистика. Инвестиции в эффективность» и другие.

Чтобы лучше прочувствовать все нюансы отрасли, можете попробовать себя в доставке.

С кем познакомиться для начала?

Общайтесь с конкурентами. Без общения с рынком свой бизнес не получится. Люди с опытом помогут понять, с кем работать и как избежать ошибок.

Контакты ищите через знакомых, бывших коллег или просто напишите в Facebook владельцу бизнеса. Если на выходе вы хотите пообщаться с пятью людьми, то напишите двадцати, советует Фирсов (Foodfox): «При этом, если нет конкретных связей, всегда можно найти правильных людей. Они редко отказывают, если вы просите у них совета». Общаясь с конкурентами, попробуйте обсудить, чем вы будете полезны друг другу. Возможно, вы хорошо взаимодействуете с курьерами, а ваш конкурент знает, где искать клиентов.

Сколько денег нужно для запуска?

Зависит от проекта, но в среднем (если бизнес не в e-commerce) 3 млн рублей вложений на начальной стадии должно хватить. Логистический бизнес — прежде всего платформа и алгоритмы. Для такого бизнеса нужен сайт или приложение для приема заявок от клиентов, приложение для курьеров. Для этого нужно набрать разработчиков или найти подрядчика. Скорость и цена запуска минимально работающего продукта целиком зависит от команды.

Бюджет на запуск (на примере сервиса экспресс-доставки еды «Голод», из расчета на троих курьеров)

1

IT-платформа с приложениями для гаджетов — 2,2 млн руб.

2

Аренда офиса — от 50 тыс руб.

3

Гаджеты для курьеров — от 18 тыс руб. (в среднем — 6 тыс. руб на каждого курьера).

4

Теплосберегающая сумка и сумка-холодильник — от 18 тыс руб. (3 тыс. руб/штука).

5

Продвижение — от 0 до 400 тыс. рублей (бесплатные публикации в СМИ, посты у блогеров, наружная реклама).

6

Расходы на приготовление еды зависят от договоренностей с партнерами или работы собственной кухни. В среднем это 30% от каждого заказа.

Скорее всего, вам придется идти к инвесторам. Но просто так — за крутую идею — денег вам никто не даст.

И что делать?

Найдите партнеров, создайте простой функционал, разработайте мобильную версию сайта — это в десятки раз дешевле, чем приложение, и достаточно для тестирования всех базовых задумок, говорит основатель сервиса доставки еды «Голод» Роман Макаров. И начните испытывать продукт — убедитесь, что он кому-то интересен. Нужно показать инвестору скорость развития проекта. Не получится сначала привлечь деньги, а потом собрать команду и начать разрабатывать продукт.

При готовом MVP (минимально жизнеспособный продукт) можно доставлять заказы друзьям и бывшим коллегам. (Так начинали основатели Foodfox с 15 подключенными ресторанами и одним клиентом).

Сколько денег просить у инвестора?

По потребностям, рассчитанным в бизнес-плане. Скорее всего, в доставке расходы будут больше, чем вы закладываете, а доходы меньше.

Если ваша сфера — e-commerce, то без большого мешка с деньгами (примерно 50 млн руб. только в первый год) не обойтись. Рынок e-commerce крайне насыщенный. Тарифы падают, многие сервисы расширяются и работают больше за меньшие деньги. Стартапу в Москве невозможно работать в плюс, говорит Козловский (B2CPL). Интернет-магазину нужны низкие цены (или бесплатная доставка), чтобы привлечь клиентов. Wildberries или Lamoda могут себе это позволить — у них солидный бюджет. В далеких от столиц регионах дела обстоят лучше — там меньше конкуренции и нет такого тарифного демпинга.

Кто нужен в штате?

Доставка — процессно-ориентированный сервис: если вы хорошо понимаете логистику, информационные системы, финансы и умеете выстраивать процессы, вам нужны только дополнительные руки на каждом из направлений, говорит Зубков (Dostavista). Если компетенций не хватает, нужно найти людей с соответствующими навыками.

Вам понадобятся сотрудники, которые договариваются с партнерами, подразделение обработки звонков из нескольких человек, руководитель курьерской службы и курьеры. Колл-центр можно отдать на аутсорс, но если вы хотите следить за качеством, нужна своя команда, считает Фирсов (Foodfox).

ДМИТРИЙ ЗУБКОВ

генеральный директор сервиса срочной доставки Dostavista:

В курьерской доставке бывают нестыковки: курьер не дозвонился до заказчика или получателя, по адресу, указанному в задании, никого нет). Задача колл-центра — поддержка текущих операций, работать по скрипту (сценарию вопрос-ответ) получается не всегда. Надо постоянно добавлять новые процессы в логистический контур. Поэтому мы нанимаем диспетчеров в штат и постоянно их обучаем.

Делая качественный продукт, не забывайте о продвижении, наймите пиарщика. Активное продвижение по всем каналам и реклама не менее важны, чем сам продукт. B2CPL, по словам его гендиректора, упустил много возможностей на старте, делая ставку на продукт, сарафанное радио и долгое время не обращая внимание на продвижение и рекламу. На этом можно потерять годы.

Источник https://www.ecwid.ru/blog/couriers-for-online-store.html

Источник https://incrussia.ru/start/faq-kak-zapustit-dostavku-chego-ugodno-i-bystro-zavoevat-regiony/

Источник

Источник