Почему офлайн-продажи для магазина креативных подарков эффективнее?

Три года назад Полина Скворцова открыла в Санкт-Петербурге магазин креативных подарков, где продает необычную еду, аксессуары и товары для дома, привезенные из Азии. Постепенно у проекта сформировалась лояльная аудитория из 50 000 подписчиков во «ВКонтакте». В 2019 году Полина планирует запустить второй проект, но уже для более широкого круга покупателей.

Полина Скворцова рассказала Контур.Журналу, в чем разница между продажами в креативном пространстве и торговом центре, почему франшизу в регионе сложно окупить и как бренд может приносить пользу своей аудитории.

Онлайн и офлайн-продажи

В ноябре 2015 года мы хотели запустить магазин креативных подарков вместе с подругой, но за месяц до планируемого открытия она ушла. Магазин Amikko я все равно открыла с помощью друзей. Вместе мы сделали минимальный ремонт — покрасили стены и собрали стеллажи в случайно подвернувшемся помещении площадью 13 кв. м в арт-пространстве «Этажи» в Санкт-Петербурге.

Вложения были самые минимальные. На 100 000 руб. мы закупили мебель из IKEA, первую партию товаров с AliExpress — игрушки, плюшевые тапочки и посуду — и оплатили два месяца аренды.

Задолго до этого мы уже продавали товары через группу во «ВКонтакте», позиционируя наш проект как магазин подарков. Никакого бренда тогда не было, и понимания, что мы делаем, тоже — это был просто магазин, сделанный на коленке, и мы радовались, когда хоть что-то продавалось.

Сейчас мы делаем ставку на целевую аудиторию, постоянно ее анализируем, и стараемся приносить ей пользу. Это моя философия: бренд должен быть полезен и интересен своей аудитории, — например, развлекать или просвещать ее.

Мы стараемся развлекать свою аудиторию: в группе во «ВКонтакте» рассказываем о фильмах, в email-рассылку включаем еженедельный кошачий гороскоп. Мы смотрим на целевую аудиторию и стараемся отражать наши знания о ней в контенте и товарах. Это должно побудить человека, который купил у нас что-то один раз, остаться с нами надолго.

Этот подход сработал: в 2018 году мы получили грант в 100 000 руб. от «ВКонтакте» по программе #яделаюбизнес на продвижение в социальных сетях.

При первом знакомстве с клиентом мы стараемся продать ему японскую ростовую пижаму-кигуруми и подарочные наборы трех ценовых категорий, в которые входит необычная еда, блокноты, стикеры — милые и оригинальные вещи. Это позволяет клиенту оценить товары из разных категорий и позже выбрать наиболее полезный и интересный для себя.

Для привлечения новых клиентов лучше всего подходит реклама во «ВКонтакте». В нашей группе состоит 50 000 человек, и мы целенаправленно продаем там. Небольшую часть аудитории получаем с сайта и из Instagram.

На онлайн-сегмент у нас приходится всего 17 % продаж. Это связано с тем, что наша реклама ориентирована на Санкт-Петербург, и наши клиенты предпочитают прийти к нам в магазин — посмотреть, потрогать и купить товары на месте.

В первый год я работала в магазине одна. Сейчас в нашей команде 20 человек: два человека отвечают за рекламу, один — за найм новых сотрудников, два — за менеджмент, все остальные — продавцы. И у менеджера, и у продавца основная часть зарплаты зависит от объема продаж. Мы объясняем это очень просто: компания зарабатывает на продажах, поэтому зарплата зависит непосредственно от того, сколько денег принес клиент.

Мы тщательно тестируем и обучаем продавцов, чтобы они умели продавать наши товары. Можно сколько угодно настраивать рекламу и рисовать баннеры, но, если в магазине грубый или некомпетентный продавец, вряд ли у вас кто-то что-то купит.

Креативный кластер vs торговый центр

Есть много проектов, которые близки нам по духу: это петербургская сеть Lilkko, московская сеть Zakka, сеть магазинов Modi. Они продают необычные игрушки, товары для дома, аксессуары, канцелярию, игрушки. Но у нас с ними разные финансовые возможности. Скажем, конкурировать с магазином на Невском проспекте очень сложно.

Полгода назад пожарная комиссия проводила проверку в лофте «Этажи» и временно закрыла все проекты, находящиеся там. Мы опросили наших подписчиков во «ВКонтакте», стоит ли открывать магазин там снова, и в основном получили негативные отзывы об этом месте. Тем не менее, пока мы не можем оттуда уехать, потому что, если сравнивать проходимость, количество чеков и цену аренды в «Этажах» и в торговом центре, «Этажи» сильно выигрывают. Мы пробовали открыть второй магазин в «Голицын Лофт», но содержать помещение там слишком дорого.

Именно поэтому мы не развиваем франшизу, которая номинально у нас есть. Мы могли бы открыть магазин в регионе, но не уверены, что он будет работать и приносить прибыль, а продавать ее только для того, чтобы разбогатеть, нам бы не хотелось. Я не уверена, что наш продукт работает в других городах хотя бы потому, что 2,5 года назад мы прогорели в моем родном Новосибирске.

Осенью 2016 года мы решили открыть там магазин. О бизнесе я тогда знала мало, и через месяц мы закрылись с убытками и огромными сложностями из-за транспортировки товара. После этого опыта я решила, что в регионы мы не пойдем.

В разных городах России можно успешно продавать, но для этого нужно найти хороший торговый центр с большой проходимостью, все тщательно посчитать. Сложность в том, что стоимость аренды в регионах практически доходит до стоимости аренды в Санкт-Петербурге и в Москве, а аудитория там меньше в несколько раз, поэтому окупить магазин сложнее.

Это не значит, что это невозможно. Можно открыться в регионе, и это будет работать, если уделить развитию магазина много внимания и правильно выбрать место. Разница в том, что в Москве можно окупить магазин в креативном кластере вроде «Флакона» или Artplay за два месяца, а в Новосибирске это может быть только торговый центр.

Самая большая ошибка — аренда помещения в неправильном месте с маленькой проходимостью. Тогда продажи точно не пойдут. В прошлом году мы хотели открыть много точек в торговых центрах, но в Петербурге мало мест, в которых окупятся товары не для ежедневного потребления. В этом году мы будем оптимизировать затраты и пока откажемся от новых точек, потому что в тех торговых центрах, куда нам хочется попасть, слишком дорогая аренда.

Мы попробуем запустить еще один магазин подарков от российских производителей. В новом проекте важную роль будут играть юмор и сарказм, и у него больший потенциал получить признание среди массовой аудитории. Мы хотим сравнить показатели и понять, какой из наших проектов будет проще развивать в торговом центре.

Клиенты и поставщики: ожидания и реальность

Мы запустили карты лояльности с накопительной скидкой, чтобы понять, сколько у нас лояльных клиентов. Наиболее лояльная аудитория, которая покупает наши товары офлайн, сосредоточена в Санкт-Петербурге. Онлайн-аудитория менее лояльна. Это связано с тем, что при покупках в интернет-магазине люди часто получают товары, которые не соответствуют их ожиданиям.

Иногда это наша вина: например, мы плохо упаковали товар, и он разбился, или менеджер неправильно отреагировал на конфликтную ситуацию. Однако зачастую претензии бывают необоснованными: например, в описании игрушечного медведя написано, что его размер 10 см, а клиент думал, что 20 см.

Мы стараемся идти навстречу недовольным клиентам и делаем им максимальную скидку. Сложность в том, что из тысячи клиентов 900 довольных не напишут отзывы, а сто недовольных напишут обязательно. Клиенты присылают нам положительные отзывы в личные сообщения сообщества, но когда мы просим их написать то же самое в отдельной теме, на этом все заканчивается, и позитивные отзывы не доходят до широкой аудитории.

Раз в месяц мы устраиваем распродажи, но с точки зрения продаж это не очень хорошо, потому что со скидкой продать товар может каждый, а без скидки — нет. Нужно учиться уговаривать клиента, работать с распространенным возражением «я видел это на AliExpress, и там это стоило дешевле».

У нас средние цены. Мы выстраиваем их, исходя из коэффициента затрат с учетом аренда, заработка продавцов и других сотрудников, налогов, обслуживания банка. Себестоимость умножаем на фиксированный коэффициент, смотрим, что получается, какие цены у конкурентов, и, исходя из этого, устанавливаем свою цену.

Обычно работает правило 20/80: 20 % товаров продается, а 80 % остается на полках. Мы отслеживаем товарные позиции и, как только они опускаются ниже определенного уровня, делаем на них скидки, чтобы они не залеживались. Комбинируем более быстрые и медленные позиции — те товары, что лучше продаются онлайн и офлайн. Сейчас состав укомплектован, мы стараемся менять товар только в рамках товарной позиции. В ближайшие три месяца мы будем добавлять только напитки.

70 % товаров мы привозим из Азии — в Китае у нас есть посредник, который собирает товары, еще 30 % – из России, где работаем непосредственно с производителями.

Мы пробовали работать с дизайнерами и мастерами, но у нас не получилось. Один человек не может произвести много продукции и часто не может получать оплату как юрлицо.

Мы планируем сменить поставщика азиатской еды, потому что постоянно возникают ситуации, когда ты заказываешь сто позиций, и тебе привозят 70 из тех, которые ты заказал, и 30 аналогичных. Мы уже полтора года работаем с этими поставщиками, у них неплохие цены для России, но мы посчитали, что ввозить аналогичные товары в Россию и оформлять все документы самим будет проще и дешевле.

Перед Новым годом у нас всегда бум заказов. Мы начинаем готовиться к этому периоду еще в сентябре. В этом году мы готовились особенно тщательно: взяли кредит на 2 млн руб. в ноябре 2018 года, чтобы поучаствовать в новогодних маркетах, и еще до праздников закрыли его, набрали дополнительный персонал, сократили количество рекламы и брали меньше онлайн-заказов, иначе мы просто не справились. Декабрь был более спокойным, чем в прошлом году. Мы даже смогли взять выходные и отдыхать.

Не пропустите новые публикации

Подпишитесь на рассылку, и мы поможем вам разобраться в требованиях законодательства, подскажем, что делать в спорных ситуациях, и научим больше зарабатывать.

Пошаговая инструкция: Как открыть интернет-магазин подарков

Каждый день тысячи людей дарят друг другу подарки. Никогда не задумывались, что они могут покупать их у вас? Сегодня рассказываем, как открыть интернет-магазин подарков, подобрать ассортимент и поставщиков и привлечь постоянных покупателей.

По какому поводу дарят подарки?

Рассмотрим несколько основных видов праздников:

• общественные праздники — Новый Год, 8 Марта, 23 Февраля, 1 Сентября, 9 Мая;
• профессиональные праздники: День учителя, День медицинского работника, День бухгалтера — почти на каждую профессию найдется свой;
• неофициальные праздники: День святого Валентина, Хэллоуин;
• религиозные праздники: Пасха, Рождество, Троица и другие;
• личные праздники: дни рождения, юбилеи, годовщина свадьбы.

Кроме того, у каждого человека есть масса поводов подарить подарок близкому человеку просто так, чтобы сделать приятное.

На какие суммы дарят подарки?

Это зависит от значимости повода и от финансовых возможностей дарителя. На юбилей любимой тещи не отделаешься сувенирной кружечкой, а чтобы порадовать мужа просто так, не обязательно дарить дорогущие часы. Хотя бывает и наоборот: на один и тот же праздник люди получают самые разные подарки: кто бриллиантовое колье, а кто и прикольные носки.

Оригинальный вариант подарка мужчине

Определяем основные моменты

Чем интернет-магазин подарков отличается от аналогичного бизнеса других направлений?

1. Ваши товары должны быть интересными, необычными, оригинальными. Тысячи интернет-магазинов предлагают одинаковые футболки с надписями “Вася всегда прав” — наверное, все Васи России уже имеют в своем гардеробе подобное. Придумайте или найдите у поставщиков что-то свое: возможно, именно вы станете родоначальником нового тренда.
2. Не забывайте про сезонность: основной пик продаж придется перед общенациональными праздниками. Заранее закупите партии товара, чтобы не простаивать в разгар сезона. Имейте в виду, что в это время у поставщиков тоже может не оказаться нужных вещей. Готовьте сани летом!
3. Не гонитесь за дорогими товарами — в ассортименте их должно быть не больше 5-10 процентов. Бриллиантовое колье подождет: об украшениях мы уже писали в отдельной статье. Сегодня будем говорить о недорогих подарках и сувенирах.
4. Обязательно позаботьтесь об упаковке: это часть вашей маркетинговой концепции. Придумайте собственную упаковку: пусть она станет вашим фирменным знаком. Тот, кто получит подарок, обратит внимание на нее и, возможно, тоже станет вашим клиентом.
5. Давайте людям идеальное качество — представьте эмоции людей, подарок которых сломается на следующий день после праздника, а впечатления будут испорчены по какой-либо причине. К вам больше не обратятся — это факт.

Регистрируем форму собственности

Можно открыть ИП или ООО — если вы новичок, советуем остановиться на первом. Для открытия ИП нужно всего ничего: паспорт и ИНН. Вам нужно будет подать заявление в налоговую или МФЦ, заплатить госпошлину в размере 800 рублей, подождать несколько дней и получить на руки уведомление о постановке физического лица на учет в качестве ИП. ООО оформить сложнее — для этого нужен устав фирмы, ее юридический адрес, учредители, бухгалтер и директор в штате. Да и пошлина окажется поболее — 4000 рублей. Возможно, в будущем, когда вы раскрутитесь, имеет смысл открыть ООО — сейчас можно ограничиться ИП.

Подбираем ассортимент

Итак, на какие группы делится ассортимент магазина подарков?

Вариант оформления ассортимента интернет-магазина подарков

1. Разнообразные сувениры. Это и приевшиеся всем кружки, брелоки, футболки со смешными надписями, и туристическая продукция — матрешки, шапки-ушанки, хохломские ложки и посуда, тарелки с видами городов, магнитики. Да, мы знаем, что это довольно банально, тем не менее такая продукция обязательно должна быть в ассортименте. Большинству людей привычно покупать знакомые вещи — таким одариваемый точно обрадуется, а нечто необычное может и не оценить.

2. Вещи необычного дизайна, которые пригодятся в хозяйстве: часы, вазы, керамика, настольные игры, шариковые и перьевые ручки, ежедневники и скетчбуки. Здесь главное — угадать с функциональностью: предполагается, что вещь будет использоваться владельцем по прямому назначению. То есть на полку ее не поставишь.

3. Подарки ручной работы. Очень широкий пласт, разделим его на несколько категорий:

• хенд-мейд украшения, вышивки, куклы, мягкие игрушки;
• аксессуары: шерстяные носочки, шапки, варежки;
• мыло и косметика ручной работы;
• сладости, наборы шоколадных конфет, мини-бар, собранный вручную;
• индивидуальные подарки: портреты и шаржи на заказ, стихи собственного (ну или почти собственного) сочинения, песня или даже клип.

По сути, создать вручную можно все что угодно. Такие подарки особенно ценятся: ведь их не так-то просто купить, нужно еще и выбрать в соответствии со вкусом и пожеланиями заказчика. Зато, если угадаешь с подарком, такого дарителю не забудут никогда!

Свадебные аксессуары ручной работы

4. Впечатления. Да, это тоже отличный подарок — особенно для тех, у кого все уже есть и их ничем не удивишь. Или наоборот: можно сделать такой подарок тому, кто сам точно не найдет на это времени и денег. Вариантов масса:

• экстрим: полет на воздушном шаре, прыжок с парашютом, скалолазание;
• спа-услуги: массаж, сеанс в соляной пещере, процедуры для волос, маникюр;
• игры, квесты, мафия;
• развлечения: кино в 12D, катание на коньках, бильярд, боулинг;
• романтика: ужин на двоих в ресторане; необычное свидание и даже стриптиз — любой каприз за ваши деньги.

5. Цветы. Советуем включить этот пункт в ассортимент: букеты или цветочные композиции отлично идут вместе с основным подарком.

6. Атрибуты праздника. Это воздушные шарики, открытки, нарядные шляпы и колпаки именинника, конфетти, цифры для торта и прочие радости. Их часто покупают для визуального оформления, создания праздничной атмосферы.

Продажа праздничных атрибутов

Целевая аудитория

Теоретически — каждый человек. Практически — в основном женщины. Так сложилось, что львиную долю заказов в вашем интернет-магазине подарков будут делать именно они. Скажите, кто в вашей семье отвечает за приобретение подарков родственникам и друзьям? 99% — это будут женщины. Исключение составляют, пожалуй, лишь влюбленные молодые люди, которым не лень тратить драгоценное время на выбор удивительного подарка для любимой.

Также обратите внимание на возраст дарителя: более старшее поколение, скорее всего, пойдет в обычный магазин, а вот молодежь с удовольствием будет выбирать подарки онлайн. Ориентируйтесь на них: молодых, современных, быстрых. Как это сделать, мы писали в статье о разных видах ЦА.

Основные правила продаж:

• продавайте эмоции. Подарки и впечатления — это не скучная бытовая техника или сумки, это товары с душой, с огоньком. Сделайте так, чтобы этот огонь горел в ваших описаниях товаров, на фото, в каждой букве и картинке на сайте;
• больше фото, больше видео! Подарки — особые товары, люди покупают их, чтобы порадовать близкого человека, и должны в деталях рассмотреть, что они получат в итоге;
• следите за модными тенденциями: ну кому в голову придет дарить сувениры, популярные 10 лет назад! Вы должны быть на первых позициях, чтобы за вами тянулись другие.

Видеообзоры подарочных товаров

Развитие бизнеса

Как и в других направлениях, развитие интернет-магазина подарков предполагает два варианта: развитие в одной нише (например, подарки для влюбленных, сувениры из Африки, впечатления для двоих) или по всем вышеперечисленным направлениям. Первый случай предполагает развитие вглубь: вы должны представлять самый полный ассортимент в выбранной сфере. Во втором так не получится: не разорваться же. К тому же конкуренция на рынке сейчас довольно велика.

Выбираем поставщиков

Вот здесь у вас полный карт-бланш: чем необычнее, тем лучше! Кроме обычных оптовых поставщиков, активно присматривайтесь к китайским продавцам: у них очень много оригинальных дешевых вещичек, которые у нас пока не так популярны. Нужно иметь нюх на такие вещи, внимательно изучать предложения китайских магазинов и отыскивать новинки.

Еще одна категория поставщиков — мастера и рукодельницы — те самые, кто делает подарки ручной работы. Как правило, у них есть аккаунты в соцсетях или на специализированных сайтах, где продаются такие вещицы. У многих есть собственные интернет-магазинчики, но если вы предложите достойные условия — думаю, большинство согласится выставлять свои товары на вашу витрину.

Набираем персонал

Советуем подбирать мотивированных на работу людей: в этом бизнесе унылые тёти, считающие минуты до конца рабочего дня, не нужны. Ваши сотрудники должны уметь находить общий язык с любыми клиентами, быть гибкими и мобильными, уметь угадывать желания клиентов и предлагать различные варианты подарков.

Вспомним об индивидуальных подарках, для создания которых потребуются творческие способности. Будет здорово, если вашими партнерами станут художники, музыканты, авторы, которые смогут сотворить такой подарок. В этом случае сразу предупреждайте клиентов, что на изготовление подарка уйдет энное количество времени, и скорее связывайтесь с фрилансером.

Рекомендации к подбору сотрудников

Продвижение интернет-магазина подарков

Создаем сайт

Сайт интернет-магазина подарков должен быть ярким и красочным — это аксиома. Помните об эмоциях, которые вы продаете, и не забывайте о структуре. Можно разбить товары по праздникам: например, подарки на свадьбу, на день рождения, Новый Год, 8 Марта и так далее. Если ассортимент у вас широкий, каждую категорию разбейте еще на несколько. Посмотрите, как это делает известный интернет-магазин подарков:

Пример главной страницы интернет-магазина подарков

Не забываем про внутреннюю и внешнюю оптимизацию. Подберите красивое звучное имя домена, напишите title и description каждой страницы, каждого товара и сайта в целом. Наполните сайт полезным контентом: подробными карточками товара с фото и желательно видео, статьями в блоге, подробной информацией о способах оплаты и доставки, возвратов и гарантий. Пропишите ключи по “Яндекс.Вордстат”, но без фанатизма: по новым правилам ключевые слова можно склонять и изменять. Сделайте перелинковку внутренних страниц: карточка одного товара может вести на другой, статья в блоге — на страницу распродаж и так далее.

Рекламируемся в поисковиках

Контекстная реклама Яндекс.Директ и Google Adwords — ваши лучшие помощники на протяжении всех этапов продвижения. Они помогут вам потеснить из топа поисковиков конкурентов, обеспечив верхние рекламные строчки, и привлекут трафик. И сделают это намного быстрее и эффективнее, чем внешняя и внутренняя оптимизация.

Реклама в соцсетях

Именно там сидит активная и живая аудитория, которая любит прикольные подарки и готова их дарить по случаю и без. Найдите в поиске или бирже рекламы подходящие сообщества, где сидит молодежь, и покупайте у них рекламу. В соцсетях можно настроить параметры ЦА: пол, возраст, день рождения. Например, сегодня 1 августа. Вы ищете людей, которые родились 15 августа, и пишите их друзьям с предложением заказать у вас подарок. Гениально!

Email-рассылки

Не отпускайте клиентов, сделавших у вас заказ. Раз вы получили их контактные данные при оформлении заказа — нужно грамотно их использовать. Перед праздниками создавайте красочные рассылки, делайте фотоподборки лучших товаров, информируйте о скидках и распродажах. При этом не будьте слишком навязчивыми: иначе письма отправятся в спам, а клиенты никогда не перейдут в разряд постоянных.

И помните: самое главное в этом бизнесе — постоянное стремление к совершенству, поиск оригинальных товаров и безупречный сервис. Удачи в продвижении!

Источник https://kontur.ru/articles/5387

Источник https://www.insales.ru/blogs/university/otkryt-internet-magazin-podarkov

Источник

Источник