Как правильно составить коммерческое предложение (КП): образцы и шаблоны

В 79% случаев клиент совершает покупку только после того, как посмотрит от 6 до 14 предложений — такие данные приводит эксперт по написанию коммерческих предложений Денис Каплунов. Мы расскажем, как составить эффективное КП, чтобы из десятка конкурентов клиент выбрал именно вас. В качестве бонуса вы сможете скачать шаблоны коммерческих предложений, а также узнаете, как упростить их рассылку с помощью CRM-системы.

Содержание:

Что такое коммерческое предложение?

Коммерческое предложение — это деловое письмо клиентам с рекламой продукта.

• «‎ Холодное » коммерческое предложение используется для массовой рассылки новым клиентам.
• « Горячее » КП предназначено для тех, с кем уже был контакт по телефону, электронной почте или вживую.

Для чего компании пишут КП?

• презентуют новый или обновленный продукт (во втором случае — с демонстрацией улучшений);
• информируют об акциях, распродажах, индивидуальных предложениях. Отличительная черта такого КП — ограничения по сроку действия или количеству продукта;
• благодарят за предыдущую покупку, просят о фидбеке и ненавязчиво предлагают другой продукт. Клиент уже знаком с работой компании, и его легче подтолкнуть к новой сделке;
• приглашают на презентацию компании или ее продукта.

Что должно содержать коммерческое предложение

Денис Каплунов, копирайтер и специалист по разработке КП, в своей книге «Эффективное коммерческое предложение» выделяет основные составляющие предложения:

• заголовок;
• лид;
• оффер;
• продажа цены;
• закрытие возражений;
• призыв к действию.

Разберем, как грамотно составить коммерческое предложение, — раздел за разделом.

Заголовок письма

Клиент начинает читать ваше письмо с заголовка. В этот момент решается, откроет он сообщение или нет. Роль заголовка — привлечь, заинтриговать, указать на целевую аудиторию и сообщить выгоду.

Примеры составления заголовка коммерческого предложения:

1. Вопросы с интригой.

Хотите начать экономить 100$ каждый день?

2. Указание на ЦА.

Интересное предложение для юристов из Тольятти

10 причин (идей, возможностей, подарков, способов) …

3 секрета успешных продаж

5. Яркие цитаты положительных отзывов клиентов.

Этот тренинг стоит каждого потраченного рубля!

6. Крылатые фразы, цитаты из известных фильмов и их узнаваемые переделки. Такие заголовки отлично привлекают внимание — напоминают об оригинале и отвлекают от рекламного содержания текста.

Утром стулья — вечером деньги. Заказывайте мебель без предоплаты

7. Игра на эмоциях, проблемах, любопытстве, мечтах.

Переживаете, куда уходят клиенты?

Мечтаете переехать в Париж?

Читать по теме
Как узнать потребности клиента и продавать больше

Задача лида — развить идею заголовка, заинтриговать, но не раскрывать все карты, а мотивировать читать дальше. Не увлекайтесь — 2-3 небольших предложения вполне достаточно.

Примеры, как написать лид КП:

1. Давить на важную для клиента проблему — нехватку клиентов, конкуренцию, недостаток идей для новых продуктов.

Если вы хотите увеличить число клиентов вашего фитнес-клуба вдвое за 2 месяца, то эта информация для вас.

2. Нарисовать картинку светлого будущего, когда проблема клиента решена.

Представьте, что ваш отель забит под завязку круглый год, и бронь на номера расписана на месяцы вперед.

3. Упомянуть ключевую выгоду предложения или яркие результаты клиентов.

С нами вы сможете снизить затраты на ведение бухгалтерской документации вдвое уже в первый месяц.

4. Заинтриговать новизной продукта — это всегда привлекает внимание.

Специально к Новому году мы предлагаем новинку — наши фирменные сладости в подарочных наборах, и значительно дешевле, чем при покупке по отдельности.

Оффер

Оффер (от английского offer) — это конкретное предложение, сердце КП. Он должен содержать краткое описание вашего продукта с ключевыми характеристиками, а также выгодами клиента. Нужно объяснить клиенту, почему он должен купить именно у вас, а не у конкурентов. А значит, надо показать, что еще вы можете предложить, кроме продукта:

• скидки (сезонные, оптовые, праздничные, накопительные, при предзаказе или предоплате и т. д.);
• оперативность и доступность обслуживания и/или доставки;
• удобная оплата (рассрочка, кредит или отложенный платеж, совмещения наличного и безналичного платежа, расчет через платежные системы);
• несколько версий продукта с разной ценой;
• подарки. Купон на следующую покупку, бесплатная настройка оборудования, набор елочных игрушек на Новый год. Хорошо работают сопутствующие подарки: жалюзи при покупке окон, замок при заказе двери и т. д.;
• Гарантия на продукт, его бесплатное обслуживание.

Важный нюанс: желая сделать КП максимально привлекательным, не врите клиентам и не обещайте невозможного. Такая тактика в перспективе только навредит.

Пример оффера в коммерческом предложении транспортной компании.
Источник: https://kaplunoff.com/files/_portfolio_works/work_140.pdf

Самое важное — указывайте ее. Иначе большинство потенциальных клиентов уйдет к конкурентам, не желая тратить время на выяснение стоимости. Далее эти цифры нужно обосновать. Если стоимость существенно ниже, чем у конкурентов, — это уже отличный аргумент. Если нет — найдите, чем выделиться. Это все те же скидки и бонусы, гарантия на продукт, скорость и качество обслуживания, подарки, эксклюзив.

Услуги нашего такси на 5% дороже конкурентов, зато у нас в каждой машине есть детское кресло и можно перевозить домашних животных.

Для дорогих комплексных услуг прекрасно работает детальная расшифровка составляющих пакета, а также подробный расчет, демонстрирующий большую выгоду для клиента в будущем. Еще один эффективный прием — дробление цены в пересчете на короткий промежуток времени.

Пример

Месяц использования облачной CRM-системы S2 CRM на тарифе «Старт» стоит 1100 рублей за 5 пользователей — получается по 220 рублей в месяц на каждого. А если вы оплатите доступ сразу на полгода, то получите скидку 20%, то есть доступ для каждого сотрудника будет стоить всего 176 рублей в месяц — это всего 6 рублей в день. Согласитесь, смешная сумма за программу, которая автоматизирует бизнес-процессы, интегрируется с почтой, телефонией и сервисами SMS-рассылок, формирует аналитику и помогает управлять бизнесом.

Закрытие возражений

Этот блок необходим, чтобы закрыть оставшиеся сомнения в голове клиента. Возражения возникают из-за недостатка информации.

В этой части мы добавляем итоговые аргументы. Что это может быть:

1. Отзывы клиентов, примеры кейсов, рекомендации экспертов.
2. Предложение пробного периода или бесплатного образца, чтобы клиент мог оценить качество товара или работу компании.
3. Гарантии. Например, бесплатное страхование груза, компенсации за задержку доставки и т. д.
4. Условия оплаты и сотрудничества. Чтобы показать, что клиент ничем не рискует. Например, оплата после проверки товара, работа по договору и т. д.

Читать по теме
Работа с возражениями: 18 готовых ответов для менеджера

Призыв к действию

Здесь нужно указать, чего именно вы хотите от клиента: заказать, позвонить, написать, перейти по ссылке, посетить офис, указать контактные данные. Чтобы поторопить человека, пропишите ограничение на срок предложения или количество продукта. А можете приберечь какую-то выгоду напоследок: пообещать дополнительную скидку или бесплатную доставку при заказе прямо сейчас.

Лучшие коммерческие предложения: примеры

Мы подобрали для вас образцы коммерческих предложений, качественные и по форме, и по содержанию. Скачивайте шаблоны КП, изучайте и адаптируйте под свои продукты.

Грамотное коммерческое предложение. Образцы от студии копирайтинга Дениса Каплунова:

Тексты коммерческого предложения. Образцы от агентства «ИванФранц»:

Где создать коммерческое предложение: конструкторы и редакторы

Качественное и визуально привлекательное коммерческое предложение всегда будет выигрывать перед текстовым файлом из Google Docs или Word.

Сервисы, где можно самому создать КП с красивым дизайном:

В приложении большой выбор шаблонов для разных типов коммерческих предложений. Например, можно создать КП в виде презентации, в формате короткого письма или PDF. Все, что нужно пользователю — заменить текст и подставить свой логотип. Кроме того, большинство шаблонов доступны в бесплатной версии.

Онлайн-конструктор, разработанный специально для создания коммерческих предложений. Удобно, что сервис предлагает готовые шаблоны для разных типов бизнеса. Например, для строительной компании, юридических услуг, логистики, кейтеринга и многих других отраслей. На бесплатном тарифе можно создать 5 КП.

Создать целый лендинг для одного клиента? Это целесообразно, если у вас сложный и дорогой продукт. На Tilda можно выбрать готовые шаблоны, а если хотите заморочиться, можно сверстать свой одностраничник по блокам с нуля. На бесплатном тарифе — 1 сайт.

Как ускорить работу с КП при помощи CRM

CRM-системы позволяют упростить и ускорить рассылку коммерческих предложений. Например, в облачной программе S2 CRM нужно просто нажать на email клиента, выбрать из списка нужный шаблон письма и отправить. При этом программа сама добавит в шаблон информацию о клиентах: имя, приобретаемые товары, сумму сделки и так далее.

Выбор шаблона письма в S2 CRM.

А для массовых рассылок вы можете интегрировать CRM-систему с сервисом Unisender и управлять базой подписчиков прямо через интерфейс S2 CRM.

Автор: Любовь Аброськина, Дарья Милакова

Пользуйтесь S2 CRM семь дней бесплатно

За это время вы поймете, подойдет ли CRM для вашей компании: как работает IP‑телефония, e-mail и sms-рассылки, удобно ли ей пользоватся сотрудникам.

Порядок оформления и подачи тендерного предложения

Как такового единого образца тендерного предложения не существует. Если подается тендерное предложение по 223-ФЗ, то форма заявки на участие, а также форма с техническими характеристиками и форма коммерческого предложения уже включены в тендерную документацию.

Когда участие в тендере предполагается по 44-ФЗ, заявка подается в произвольной форме либо сам заказчик прилагает выбранную им форму заявки к документации.

Из чего состоит предложение

Документация для тендера включает в себя информацию о его предмете и порядке проведения, условиях будущей сделки, а также требования к претендентам на участие в торгах. Таким образом, тендерное предложение – это документация, перечень которой определяется заказчиком, и которая необходима для участия заинтересованного лица в торгах.

Заказчик принимает решение о том, из каких именно наименований будет состоять пакет необходимых документов, и каков порядок их предоставления. Но в то же время, существуют определенные позиции, которые включаются в любое тендерное предложение. К ним относятся:

• уставная документация предприятия, которое подает заявку;
• справки, доказывающие его финансовую стабильность.

Помимо этого, при необходимости также подаются сертификаты о качестве поставляемых товаров и документы, удостоверяющие факт того, что заявитель является официальным дилером или представителем определенной компании.

Условно в тендерном предложении можно выделить коммерческое и техническое предложение для тендера. Первое, как правило, освещает стоимость определенной работы или услуги, сроки ее предоставления, а также порядок приемки уже выполненной работы.

Техническая часть содержит информацию о качестве планируемых к использованию материалов, а также дается конкретный перечень работ, которые необходимо выполнить для достижения результата. Кроме того, в ней оговаривается, что именно будет результатом работы, каковы его параметры и характеристики, а также область дальнейшего использования. Также в технической части могут содержаться достигнутые между сторонами договоренности относительно конкретных сотрудников поставщика, которые будут выполнять работу.

Оформление документов на тендер

Как такового единого образца тендерного предложения не существует. Если подается тендерное предложение по 223-ФЗ, то форма заявки на участие, а также форма с техническими характеристиками и форма коммерческого предложения уже включены в тендерную документацию.

Когда участие в тендере предполагается по 44-ФЗ, заявка подается в произвольной форме либо сам заказчик прилагает выбранную им форму заявки к документации.

Как правило, тендерное предложение подается заинтересованным лицом в бумажном и электронном варианте. Обязательно составляется сопроводительное письмо с перечнем всех включенных в предложение документов. Помимо этого в нем указывается информация о контактных лицах заявителя:

• имя, отчество, фамилия;
• должности;
• номера рабочих и мобильных телефонов;
• адреса электронной почты.

К указанным сотрудникам заказчик может обратиться в случае возникновения у него вопросов относительно поданной заявки или за другими необходимыми разъяснениями.

Вся поданная документация оформляется на бланках предприятия, которые содержат его реквизиты. Чаще всего они подписываются непосредственно директором компании. Но также вполне допустимо, чтобы свою подпись поставил сотрудник из руководящего состава, который, согласно выданной ему доверенности, имеет такое право относительно тендерной документации. Помимо этого, все поданные бумаги заверяются печатью организации, подавшей заявку.

Для участия в тендере, как правило, подаются копии документов. Но они в обязательном порядке должны быть заверены либо печатью организации и подписью ее руководителя, либо их верность подтверждает нотариус. Очень важно при подготовке бумаг соблюдать аккуратность, не допускать в тексте ошибок и опечаток. Совершенно недопустимо наличие в заявке исправлений в виде подтирок, приписок или вставок между строчками. Исключение составляют только те случаи, когда исправления вносятся по предварительному согласию заявителя для исправления допущенной ошибки.

Что такое тендеры и как их находить: Видео

Порядок подачи заявки

Претендент на участие в торгах подает заказчику тендерное предложение только в опечатанном конверте. При этом на конверте необходимо указать следующие данные:

1. Название претендента и его местонахождение;
2. Название проводимого тендера согласно его предмету, который указан в извещении о конкурсе или приглашении на него;
3. Имя, отчество и фамилия контактного лица заявителя, а также его рабочий и мобильный телефон. Эти данные необходимы для того, чтобы возвратить в целости конверт претенденту в случае отмены торгов, или если заявка была подана с опозданием.

Помимо этого, на конверте необходимо сделать специальную надпись о том, чтобы его не открывали до даты и времени начала тендера. Несоблюдение условий касательно правильности оформления конверта может привести к таким негативным последствиям, как утрата документов или вскрытие раньше времени. Причем сторона заказчика в этом случае освобождается от ответственности за их наступление.

Тендерное предложение подается не позже срока, указанного в пригласительном письме, если речь идет о закрытых торгах или в официальном уведомлении о проводимом конкурсе. Если заявка подается с нарушением установленного срока, то она автоматически отклоняется стороной заказчика и возвращается заявителю невскрытой.

Тендерная комиссия не имеет права отказать в приеме документов. Процесс их подачи фиксируется в специальном журнале, в котором проставляется время и дата, а также входящий регистрационный номер. Заявителю на руки выдается расписка, в которой обозначается дата и даже время подачи заявки. Если же документы получены по почте, то расписка направляется заинтересованному лицу теми же средствами почтовой связи.

Претендент на участие в тендере может в любое время до окончания срока подачи заявок отозвать свое предложение. Это можно сделать с использованием телефонных или электронных средств связи, например, по факсу. Но в любом случае заявитель должен потом письменно подтвердить свое решение об отзыве заявки. Тендерная заявка сохраняет свою действительность на протяжении указанного в ней времени. Как правило, период ее действия составляет девяносто календарных дней с момента подачи.

Источник https://salesap.ru/blog/kak-napisat-kommercheskoe-predlozhenie/

Источник https://otendere.com/pro-tendery/dokumenty-dlya-tendera/tendernoe-predlozhenie.html

Источник

Источник